بواسطة bidsline 01 | سبتمبر 4, 2022 | المدونة
أقدمُ لكم إخوتي، نظرة كاملة عن #السيو SEO لما له من أهمية كبير في مجال التسويق الإلكتروني و التَّسويق عبر المُحتوى.
سَأتحدَّث هنا عن …
- ما هي مراحل تحسين موقعك للظهور في محركات البحث؟
- كيف يُمكنك جعل الموقع الخاص بك يتصدَّر رقم واحد في جوجل؟
- وكيف يمكنك زيادة الزِّيارات إلى موقعك؟!
ُقمتُ بوضع هذه المعلومات القيّمة في مقالي هذا…
تابع معنا!
ما هو الـ SEO ؟
هو عملية تحسن الموقع الخاص بك ليظهر في الصفحات الأولى في محركات البحث.
كيف يمكن تحسين موقع ضمن محركات البحث؟
لتتمكن من تحسين الموقع ضمن محركات البحث، عليك أوّلًا فهم آلية عمل محركات البحث، وهي كالتالي:
الزحف
عندما تقوم بتنزيل موضوع أو منتج، تبدأ محركات البحث بإرسال عناكب للموضوع، وتتابع الكلمات المفتاحية الموجودة في العنوان، والوصف، ووصف الميتا، والعنوان البديل للصورة المصغرة تحدد نوع المقالة.
مثلاً: كتبتَ مقالة عن التجارة الالكترونية، فمن خلالها تُحدد عناكب جوجل نوع مقالتك.
الفهرسة
عند انتهاء العناكب من الزحف وتحديد نوع المقالة، تبدأ بالفهرسة! وتقوم بفهرسة موضوعك في محركات البحث تِبعاً لنوعه.
الترتيب
عندما يقوم شخص بالبحث عن التجارة الإلكترونية في جوجل، يقوم جوجل بترتيب النتائج والمواقع تبعاً للأفضل جودة في السيو.
إقرأ أيضا: كيفية اختيار أفضل وكالة تحسين محركات البحث
السؤال الأهمّ كيف يمكنني تحسين جودة موقعي وتحسين ظهوره في محركات البحث؟
إنّ عملية تحسين موقعك لظهوره في محركات البحث ينقسم لثلاث أقسام وهي :
- السيو التّقني (Technical SEO).
- السيو الدَّاخلي (ON PAGE SEO).
- السيو الخارجي (OFF PAGE SEO).
السّيو التِّقني
يعتمد على عدة أمور أهمّها:
- سرعة الموقع.
- تفعيل شهادة SSL.
- توافق الموقع مع الجوال.
- ضبط ملف الربوت والسايت ماب (Sitemap).
السيو الدَّاخلي
يعتمد على:
- إعطاء محتوى فريد وخاص بك.
- الاهتمام بالكلمات الدلالية “أو الكلمات المفتاحية”.
- الاهتمام بالروابط الداخلية.
السيو الخارجي
يعتمد على:
بواسطة bidsline 01 | سبتمبر 4, 2022 | المدونة
من السهل على قسم التسويق تجميع التكاليف بسرعة. يمكن للأدوات والخدمات المختلفة التي تعتقد أنّها ضرورية للوظيفة العامّة أن تضيفها بسرعة.
أثناء شرائك هذه الأداة وتلك الخدمة، قد تلاحظ أنّ ميزانيتك تتقلّص. الآن، الأموال غير المحدودة على ما يبدو التي كنت تملكها في السابق تجبرك على خفض التكاليف. ولكن مع كل أداة وخدمة ضرورية الآن لوكالتك، من أين تبدأ؟
اِعتماداً على الطريقة التي تنظر بها إلى الأمر، قد يكون أو لا يكون خفض التكاليف في وكالتك عمليّة ممتعة. قد يكون من السهل قطع بعض الخدمات ولكن ليس من السهل قطع الخدمات الأخرى.
ومع ذلك، فإنّ معرفة مكان توفير المال لوكالتك سوف يخدمك بطرق إيجابيّة إذا قمت بذلك بشكل صحيح. دعنا ندخل في بعض الطرق التي يمكنك من خلالها البدء في خفض التكاليف وتوفير المزيد في عام 2022.
إجراء تدقيق على المصروفات على مستوى الشركة
في البداية، سيبدو هذا بمثابة عبء ثقيل، لكن التدقيق العميق للشركة يمكن أن يخدم وكالتك جيداً إذا كان ذلك يعني خفض التكاليف غير الضرورية.
تقول Harvard Business Review؛
يمكنك دائماً العثور على (15٪) إلى (20٪) من الإنفاق الذي لم تتم إدارته عن كثب.
للبدء، أعط نفسك أسبوعاً أو أكثر، في فحص السنوات الثلاث الماضية لنفقات وكالتك لتقييم مقدار ما تنفقه. اِستثمر وقتاً حقيقياً لإجراء تقييم مناسب، ثمَّ أجب على الأسئلة الثلاثة التالية:
- ماذا لاحظت؟
- كم عدد الخدمات أو الأدوات أو المستلزمات أو البرامج التي اِشتريتها ولكنك لم تستخدمها بالكامل؟
- هل هناك أي شيء يمكنك التوقف عن اِستخدامه في المستقبل؟
يساعد هذا التدقيق البسيط في تخليص وكالتك من الخدمات الشهرية غير الضرورية التي جمعتها كردّ فعل سريع.
نصيحة هامّة: أثناء إجراء التدقيق، اِنظر فقط إلى تكلفة الخدمات والأدوات التي تستخدمها شركتك قبل النظر في تكاليف التضمينات “الممتعة” على مستوى الشركة (على سبيل المثال، المزايا وحفلات العطلات، وأحداث الشركة، واِمتيازات الموظفين والحوافز). ضع في اِعتبارك الاحتفاظ بنفقات الوكالة هذه التي تعمل على تحسين عافية الموظف والمشاركة لإظهار أنّك تقدِّر موظفيّك وعملهم الشاقّ.
قُم بإجراء اِستطلاعات مع موظفيك
اسأل موظفيك عن الأدوات أو الخدمات الأكثر فائدة لهم حالياً.
تعرَّف على ما إذا كانوا قد اِكتشفوا بديلاً أقلّ تكلفة، أو أكثر تحفيزاً للإنتاجية، أو يظهر واعداً في دمج أدوات متعددة في أداة واحدة.
يمكن أن يؤدِّي إجراء اِستطلاعات لموظفيك حول اِستخدامهم الحالي للمنتجات إلى غرضين؛
- أنّهم يشعرون بأنّ آرائهم مسموعة وقيّمة.
- كذلك تكتشف الأدوات التي تؤثر إيجاباً أو سلباً على إنتاجيتهم.
من خلال هذا الاِستطلاع، قد تجد أنَّ بعض المنتجات التي تعتقد أنَّها تعمل بشكل جيّد لموظفيك لم تكن تعمل بشكل جيّد على الإطلاق.
قم بإعادة النظر في اِعتبارات سابقة من أجل التحسينات
في الماضي، ربَّما يكون فريق التسويق لديك قد توصَّل إلى حلول تُجهد القسم لم تكن ممكنة أو مجدية في ذلك الوقت. من المحتمل أنَّها كانت؛ باهظة الثمن، أو كان تنفيذها سيستغرق وقتاً طويلاً.
ضع في اِعتبارك تنفيذ هذه الاِقتراحات الآن إذا كان لديك الوقت والأموال والقدرة على القيام بذلك.
يمكن أن تشمل بعض هذه الأفكار:
- تبسيط عملية إنشاء الحملة من خلال منح فريقك مزيداً من الوقت للعمل على المشاريع.
- إنشاء حدود جديدة مع العملاء أو الأقسام الأخرى التي تجعل فريقك يشعر بالاندفاع أو الإرهاق.
تحقّق ممَّا إذا كان يمكنك إعادة النظر في هذه الأفكار وجعلها تعمل إذا كان الآن هو الوقت المناسب.
تدقيق إنتاجية فريقك
فيما يلي بعض الاِقتراحات لإجراء تغييرات على طرق عمل فريقك وبالتالي خفض التكاليف، وتحقيق أعمال بجودة عالية:
- تغيير طريقة إعطاء تقارير.
- التقليل من وقت الاِجتماعات.
- التحقيق في كيفيّة إدارة المشاريع (على سبيل المثال، المشاريع الساخنة التي تدفع العناصر الأخرى إلى الخلف بسبب سوء التخطيط).
- ترسيخ الأدوات والعمليات لإدارة الوقت بشكل أفضل.
- التركيز أكثر على الجودة من الكميّة.
- دعوة الموظفين لتتبُّع الوقت، حتّى تعرف ما الذي يركِّزون عليه أكثر.
قد تتسبّب مراجعة إنتاجيّة موظفيك في إجهادهم، ولكنّها قد تساعد أيضاً في:
- تزويدهم بطرق أفضل لإدارة وقتهم.
- يمكن أن يساعد أيضاً في بناء علاقة جيّدة والمساعدة في فهم نقاط القوة والضعف للفريق.
- وفي أسوأ الأحوال، قد تكتشف أنَّ موظفيك ليسوا منتجين بالقدر الذي توقَّعته منهم.
حل اِستباقي للمشكلة
قد لا يكون الحصول على الخدمات والأدوات لمساعدة وكالتك على العمل بكفاءة اِستباقيّة دائماً. في كثير من الحالات، يمكن اِعتبار هذا الإجراء رد فعل، عادةً في محاولة لحل مشكلة مؤقَّتة أو ملِّحة بسرعة.
الوكالة لديها العديد من أجزاء العمل، لذلك من السهل أن تنسى أنّك قمت بتحقيق حلّ ما اِتّخذته سريعاً عندما تأزّمت المشكلة فجأةً. لن يستغرق الأمر وقتاً طويلاً قبل أن تدفع المئات أو الآلاف مقابل خدمة لم تعد بحاجة إليها دون أن تدرك ذلك.
ما هو العلاج لتجنّب اِتخاذ قرارات ناجمة عن ردود أفعال؟ كن أكثر اِستباقيّةً في كيفيّة حل مشاكل الإنتاجية لوكالتك.
كيف تفعل هذا؟
أوَّلاً، اِسأل نفسك: هل هناك شيء تؤجلّه حاليّاً لأنَّه إمَّا مكلف (على الرغم من أنَّه ضروري)، أو سيحلّ المشكلات الرئيسيّة داخل وكالتك ولكنّه يستغرق وقتاً لإدراجه في روتينك؟
إذا أجبت بنعم، فاِعمل على إجراء تلك التغييرات الضروريّة مع العلم أنَّ التكلفة قد تكون ضخمة مقدَّماً ولكنَّها ستحقِّق فوائد إيجابيَّة في المستقبل.
إلغاء أو بيع أي شيء لا تستخدمه حاليّاً
لن يساعدك هذا فقط في تحقيق أقصى اِستفادة من مساحتك، بل إنَّ بيع أيّ شيء لا تستخدمه حاليّاً، يمكن أن يضيف بعض الأموال الإضافيّة إلى ميزانيّتك. يمكنك الاِستفادة من هذه الأموال في زوايا أخرى من أقسامك.
تشمل بعض العناصر التي يمكنك إلغاؤها أو بيعها ما يلي:
- أثاث قديم أو غير مستخدم.
- أجهزة الكمبيوتر التي عفا عليها الزمن أو المعطلَّة.
- مركبات الشركة.
- اِشتراكات شهرية في الأدوات أو الخدمات التي لا تستخدمها.
الطرق التي قد تتمكّن من خلالها اِستخدام الأموال الإضافيّة:
- شراء معدّات جديدة أو محدّثة لفريقك.
- إضافة شيء ممتع لقسمك من شأنه رفع الروح المعنوية (على سبيل المثال، طاولة بينج بونج أو كرسي التدليك أو إرسال بطاقة هدايا للعطلات).
- الاِستثمار في تدريب الموظفيّن للاِرتقاء بمهاراتهم.
- يمكن أن يمنحك التخلُّص من العناصر والخدمات التي لا تحتاجها بداية جديدة في كل من مساحة عملك الماديّة والماليّة.
تحصيل الذمم المالية من العملاء
عادةً، عند العمل مع العملاء، يكون لديك نظام اِمتياز لا يتطلَّب منهم الدفع مقابل منتجاتك أو خدماتك على الفور. حاول ألَّا تؤخِّر هذه العمليَّة لفترة طويلة.
- إذا كان لديك أي مدفوعات مستحقَّة يَدين لك عملاؤك أو الأقسام الأخرى بها مقابل العمل القيم الذي أنجزته، فسيكون الآن أفضل وقت لتحصيلها. تأكَّد من تحصيل ما عليهم في أسرع وقت ممكن.
بصراحة، نعلم أنَّ مطالبة العملاء بدفع مستحقّاتهم ليست المهمّة المفضلة لدى الجميع. ومع ذلك، يمكن أن يساعدك التحصيل على حسابات القبض في العودة إلى ميزانيّة جيّدة أو الحفاظ عليها.
- قد يتخلَّف بعض العملاء أيضاً عن سداد مدفوعاتهم. إذا لم تتلق أجراً لفترات طويلة، فاِعرف متى تتوقف عن العمل معهم. سيسمح لك هذا أيضاً أنت وفريقك بتركيز وقتك وجهودك على عملاء آخرين مخلصين ودائمين.
- إذا كان تحصيل المدفوعات من العملاء يعدّ إنجازاً صعباً، ففكِّر في تحصيل الفواتير، والتي تتيح لك بيع فواتيرك بخصم لطرف ثالث. من خلال هذه العمليّة، تدفع لك شركة التخصيم المبلغ الذي تمَّ تحرير فاتورة به، المستحقّ على العميل وتواصل تحصيل الدفعة من العميل حتى لا تضطر إلى ذلك.
ضع في اِعتبارك العمل عن بُعد
يُعدّ نقل قسمك من المكتب إلى العمل عن بُعد تغييراً كبيراً قد يبدو مخيفاً للشركات. على الرغم من أنَّ تكاليف التكنولوجيا الاِفتراضية سترتفع، فإنَّ المبلغ الذي يتمّ توفيره عن طريق التبديل إلى العمل عن بُعد يزيد بشكل كبير.
وفقًا لـ Forbes؛
“نعم، ربما تنفق المزيد على السحابة، لكنَّك توفر المال في مكان آخر. قبل كورونا، وفَّر أرباب العمل ما متوسطه (11.000) دولار لكلّ موظف يعمل عن بعد بنصف دوام. باِستقراء ذلك لمدة عام كامل، كل عامل عن بعد يقلِّل من تكاليف الشركة بمقدار (22.000) دولار”.
لن توفِّر الشركات المال فحسب، بل سيوفِّر الموظفون أيضاً.
أيضاً وفقاً لـ Forbes؛
يُمكن للموظفين توفير ما يُقدَّر بنحو (4.000) دولار سنوياً من خلال العمل من المنزل. يعني القيام بذلك أنَّهم ينفقون أقلّ من خلال توفير: القهوة، ووجبات الغداء، والملابس المناسبة للعمل.
لن يستمتع الجميع بالعمل عن بُعد. إذا كانت هذه هي الحالة، لذا يمكن التفكير في نموذج هجين حيث يمكن للموظفين الذين يحتاجون إلى مساحة عمل ماديّة ليشعروا بالإنتاجيّة العمل جزئيّاً عن بُعد. لا يزال بإمكان الشركات التي تتبنَّى هذا النموذج توفير المال.
يفيد العمل عن بُعد الشركات بطرق أخرى مختلفة قد لا تراها، بما في ذلك:
- الوصول إلى مجموعة أكبر من المواهب.
- الاِحتفاظ بالموظفين.
- المزيد من الاِستقلالية للموظفين.
- بيئات عمل أكثر راحة وإنتاجيّة.
- تحسين التوازن بين العمل والحياة.
قبل أن تخاطر بالعمل عن بُعد، أجرِ اِستطلاعًا للموظفين لمعرفة من هو المولع بالفكرة ومن ليس كذلك. بذلك، يمكنك تقدير مكاسب هذه العمليّة بشكل أفضل.
أفضل أدوات الإنتاجية
إذا كنت تتطلع إلى تحسين طريقة عمل فريقك، فإليك بعض الأدوات القيّمة لزيادة الإنتاجية وتحسين إدارة المشروع بشكل عام:
إدارة المشاريع
نعلم جميعاً أنَّ إدارة المشاريع يمكن أن تكون من أكثر الجوانب التي تستغرق وقتاً طويلاً لأيّ وكالة. إذا شعرت أنَّ مشاريعك في كل مكان، فمن المحتمل أنك تضيع وقتاً ثميناً في محاولة تعقّبها أو تقييم تقدّمها الحالي.
هذا هو السبب في أنَّ برامج إدارة المشاريع مثل (Monday) أو (Asana) أو (ClickUp)، يُمكنها تحسين إنتاجيّة فريقك. يوفِّر برنامج إدارة المشاريع أيضاً نظرة شاملة؛ لمن يعمل على مشروع ما، والمدّة التي تستغرقها المشاريع حتى تكتمل، وحالة المشروع.
الاِتصالات
هل تشعر أنَّك تقضي الكثير من الوقت في الاِجتماعات أو تضيّع الوقت في زيارات مرتجلة إلى مكاتب زملائك لطرح سؤال بسيط؟
سواء كنت تعمل في مكتب أو تعمل عن بُعد، فإنّ وجود برنامج اِتصالات دردشة مثل (Slack) أو (Discord) يمكن أن يوفِّر الوقت للفريق بأكمله. كما أنَّهم ينظِّمون المحادثات بشكل أكثر فاعليّة، ممَّا يسمح لك بالإشارة إلى المعلومات التي تمَّت مناقشتها في الماضي، وإدارة المهام والطلبات من زملائك في العمل.
إدارة الأصول
يمكن أن تساعد برامج إدارة الأصول مثل (Google Drive) أو (Basecamp) في الحفاظ على تنظيم جميع المشاريع والتصميمات والأصول الرقميّة الأخرى. يمكن أن يؤدِّي وجود هذا البرنامج إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه تحديد موقع الأصول لإعادة الغرض منها وإعادة اِستخدامها، كما أنَّه يساعد في تنظيم جميع الملفات المستخدمة للحملات التسويقيّة.
التسويق وإدارة البيانات
يُعدّ برنامج التسويق وإدارة البيانات الكل في واحد، مجموعة أدوات قوية قائمة على الويب مع عشرات من أدوات التسويق وإدارة الوكالات التي تضمن نجاح العميل.
تتضمن بعض الأدوات التي ستستخدمها أكثر من غيرها إدارة علاقات العملاء، وبوابة العميل، وتقارير الوكالة، وأبحاث الكلمات المفتاحيّة، وجمع البيانات، والتحليلات.
إنَّ اِستخدام واحد فقط أو عدد قليل من هؤلاء معاً لديه القدرة على تمكين فريقك للعمل بشكل أفضل، وبالتالي توفير الوقت والتكاليف في النهاية.
بواسطة bidsline 01 | سبتمبر 1, 2022 | المدونة
الزَّحف والفهرسة في مُحرّك البحث جوجل
هل تساءلت يوماً؛ ما هي عملتي الزَّحف و الفهرسة في محرك البحث جوجل؟ وما الفرق بينهما؟
يستكشف جوجل ويُخزن جميع أنواع الصفحات المُؤرشفة في الويب، وذلك لجعلها مُتاحة أثناء عملية البحث. تتطلَّب عملية البحث في جوجل، عمليةَ زحفِ عناكب جوجل، وتَستعمل جوجل برامج عدَّة لعملية الزَّحف، نظراً لحجم البيانات الضَّخمة على الويب، ولكن برنامجها الأساسي والمتداول “لغاية الزَّحف” هو (Googlebot)، وبطبيعة الحال تستعمل برامج أخرى بالموازاة لهذا الهدف، وأذكر منها برنامج (the Google blog bot). أمَّا فِيما يخص عملية تخزين صفحات الويب، لتهيئتها وترتيبها من أجل عملية البحث، وإظهار النتائج حسب عدة معايير، فهذا يتطلب عملية الفهرسة.
لماذا الزحف و الفهرسة
اذا لم تزحف عناكب البحث بشكل جيد، فإِنَّ صفحات موقعك بكل تأكيد، لن تتمَّ فهرستها، ونتيجة لذلك سيكون موقعك غير مُفهرسٍ بالطريقة الصحيحة عند جوجل!
يَتسبَّب نقص معدل الزحف، في نقص معدَّل الفهرسة مباشرة، و هذا ما تُعاني منه مجموعة من المواقع، وبالأخصّ؛ المواقع الضخمة، والمواقع الجديدة. وتجد أصحاب المواقع يستفسرون ويبحثون عن حلٍّ لمشكلتهم في منتديات مُختصَّة في مجال السيو (SEO)، وآخرون يدفعون مبالغ طائلة لِحلّ مشاكل الأرشفة والفهرسة.
الجدير بالذكر هنا، أَنَّ التركيز على تَهيئة موقعك لجوجل بشكل جيد، سيعطيك نتائج رائعة أيضاً، في محركات البحث الأُخرى، لأنَّهم يَتَّبعون نفس خوارزميات جوجل تقريباً، منها؛ مُحرّكي البحث (Bing – Yahoo).
التَّهيئة الصحيحة لموقعك، اِستكشاف المشاكل وإصلاحها
أولاً و قبل كل شيء! يَصعب قياس فهرسة موقع ضخم وكبير، لأنَّ مُعظم الناس يَستعملون الصيغة (site:yourdomaine.com)، لمعرفة عدد الصفحات المُؤرشفة، تنجح الطريقة بنسبة كبيرة في المواقع ذات الصفحات القليلة، بواسطة الصَّيغة المُذكورة يُمكن أن تعرف عدد الصفحات المؤرشفة، نعم! و أكرر؛ “لموقع عدد صفحاته قليل”.
لكن الأمر مختلف مع موقع كبير بعدد صفحاتٍ كثيرة جداً، فالصّيغة لا تعطينا رقم دقيق عن عدد الصفحات المفهرسة. وتعتبر أدوات مُشرفي المواقع (Google Search Console)، من أفضل الأدوات لمعرفة العدد الحقيقي لعدد الصفحات المفهرسة، وكذلك الروابط التي تواجه بها مشكلة عناكب جوجل الزاحفة للفهرسة، ومجموعة من الخدمات الاخرى.
بصفة عامة، إذا كان موقعك ضخم وبه عدد صفحات كبير جداً، فمِنَ الصَّعب إيجاد طريقة ناجحة لمعرفة عدد الصفحات المفهرسة بتدقيق 100%. وإذا أردت أن تحصل على بيانات مفيدة، فعليك الاستعانة بخدمة (Google Analytics)، وذلك لمعرفة عدد الصفحات التي حصلت على زيارات، هذه الأداة إذا أحسنت اِستغلالها، وبطبيعة الحال ستُكوّن لك فكرة مفهومة و واضحة عن أرشفة موقع و فهرسته.
لا يمكن السيطرة على معدل زحف عناكب بحث جوجل بشكل موثوق! ولكن يمكن أن يتأثر بعوامل إيجابية، نذكرها هنا في ترتيب تنازلي من حيث الأهمية؛
1- الروابط الخارجية و ترتيب الصفحات في نتائج محركات البحث
ترتيب الصفحة في نتائج البحث (Page Rank)، له علاقة مباشرة الروابط الخارجية (Backlink)، فإذا كانت الروابط الخارجية جيدة، ومَبنيَّة بطريقة صحيحة وخالية من الأخطاء، فاِعلم أنك ستحصل على ترتيب عالي في نتائج محركات البحث. أمّا إذا كان عدد صفحات الموقع ينمو بسرعة، غير أنَّ الموقع لا يكتسب روابط جديدة، فهذا يُوحي لجوجل بأنَّ المحتوى ضعيف، ما دام لم يُنشر بشكل أوسع.
(كُن متأكداً أنَّ مُعدل الزَّحف سينخفض، و بالتالي سينخفض معه مُعدَّل الفهرسة، بطبيعة الحال للعلاقة الوطيدة التي تربطهما).
روابط عميقة (Deep linking)
باك لينك الصفحات الفردية, وسيلة فَعّالة لِضمان فهرسة تلك الصفحات، وبقائها في فهرس جوجل الرئيسي (تمييز لها لفهرس جوجل الثانوي). الروابط الداخلية لبعض الصفحات يساعد كذلك. ودائماً كُن مُتأكداً من أن الصفحات المُهمَّة لموقعك، يتوفر فيها ما يكفي من كِلا النَّوعين من الروابط، وهذه يجب أن تكون روابط (rel=”nofollow)
2- سرعة الموقع و ترتيبه
كُن مُتأكداً، أنَّه يجب ترتيب الموقع جيداً , أَخُصُّ بالذّكر هنا؛ (domain – subdomain)، المجال و المجال الفرعي، ومسار مجلدات الموقع، مثال؛ (www.yourdoamine.com)، و (www.yourdomaine.com/vb)، فهذا ترتيبٌ مُتعارف عليه من القديم، الموقع في (domain)، و المنتدى في (sub-domain)، ويكون عادة (/vb) أو (/forum) . أمَّا فِيَما يَخصُّ سُرعة الموقع، فأنا أتكلم عن الحَيّز الزَّمني لظهور الموقع، ولابدَّ أن تُعطى أهمية قصوى للصفحات المهمَّة في الموقع.
3- خريطة الموقع
خريطة الموقع تُسهّل عمل العناكب بشكل كبير في الزَّحف للموقع، يُمكننا أن نعتبر الموقع كمدينة كبيرة، و لدينا زائر جديد للمدينة، كيف يُعقل أن يعرف الزَّائر طريقةً لِيجوبَ المدينة من دون دليل أو خريطة! و الزُّوار هم عناكب جوجل، و بالتالي يُسَّهل عليهم الدخول إلى أقسام الموقع بسهولة، عن طريق إنشاء خريطة للموقع، و هي لها عدة صِيغ (xml).
لتوليد الخرائط؛ لابدَّ من موقع اختصاصي في هذا المجال، وأنا أنصحكم إخواني، بموقع (xml-sitemaps.com)، وبعد الحصول على الخرائط، نقوم بإضافتها إلى أدوات مُشرفي المواقع.
4- تخفيض نسبة المحتوى المكرر
بطبيعة الحال؛ المحتوى المُكرَّر لن يُعرّض صاحب الموقع لعقوبات جوجل! ولكن بكتابتك محتوى حصري مُميَّز، فكُن على يَقين بأنَّ عناكب زحف جوجل، ستُصبح مَجانية و تتغذى على مواضيع موقعك الجديدة، و المحتوى الحَصري يلعب كذلك دور مُهمٌّ في زيادة ترتيب الصفحة في نتائج محركات البحث، “عكس المحتوى المكرر”.
بواسطة bidsline 01 | سبتمبر 1, 2022 | المدونة
قبلَ (3) سنوات قدّمتُ أولَ خدمة أونلاين مُقابل (50$)، بمهاراتٍ بسيطة، كتابةُ المحتوى والترجمة من وإلى العربية، الإنجليزيّة، والفرنسيّة، اليومَ أمتلكُ شركة مُسجلة في بلجيكا بصافي ربحٍ سنويّ يفوق (200.00) يورو، في هذه المقال؛ سأوضحُ لكَ كيفَ تُقدّم خدمة رقمية من الصفر، حتى نبدأ نُقدّم خدماتِنا أونلاين، نحتاجُ إلى (4) أشياء:
- الخدمةِ نفسها “أنت/ي” ومهاراتُكَ.
- وسيلةُ تواصلٌ اجتماعيّ تجلبُ عُملاء.
- موقعٌ إلكترونيّ أو صفحةُ هبوط تستقبلُ العملاء.
- وسيلةُ دفعٍ تُناسبث عُملائك.
سوفَ نتحدثُ عنها بالتفصيل:
كيف تقدم خدمة رقمية من الصفر؟
1. ماذا تُقدم؟
في البداية، يكفي أن تبدأَ بمهارةٍ واحدة تتقنها بشكلٍ جيد، إن لم تكُن تمتلكُ واحدة عليكَ تعلّم مهارةٍ قد تكون تصميم، كتابةَ محتوى، ترجمة، تسويق، تسويقٌ عبرَ الإيميل، إدارةُ حملاتٍ إعلانيّة، كلها خدمات يُمكن أن تتخصص في واحدةٍ منهُم فقط وتتقنها وتمارسُها يومياً.
2. وسيلةُ تواصلٍ:
على سبيلِ المثال، إن كُنت مُصمم تحتاجُ منصةً بصريّة تعرضُ فيها نماذجَ أعمالك وتستعرضُ خبراتكَ ومهاراتكَ لتجذبَ عميلكَ الأول قد يكونُ انستجرام، تويتر، وقد يكون يوتيوب، هذا يعتمدُ على المهارة التي تقدمها، أُفضّل تويتر في كل المجالات، عملاءهُ جادين أكثر من أيّ منصةٍ أُخرى في اعتقادي، ولا يحتاجُ خصوصيّة تصميمُ محتوى بشكلٍ يوميّ، يكفي أن تكتب.
إقرأ أيضا: طرق توفير المال لشركتك الرقمية
3. موقعٌ إلكترونيّ:
في بداياتي كنتُ أملكُ مدونة صغيرة عبرَ ووردبريس، وصفحةً رئيسية أعرضُ فيها خدماتي و مهاراتي وخُبراتي السابقة، هدفها عندَ نقرِ العميل على لينك موقعكَ من تويتر أو انستجرام يعرفُ من أنت، وتُشجعهُ للعملِ معك هُناكَ خياراتٌ أخرى كثيرة يُمكن أن تستخدمها غير الووردبرس، مثلًا:(About Me) خدمةٌ ممتازة استخدمتها في بداياتي لإنشاءِ صفحة تعريفيّة عني وفيها وسائل التواصلِ الخاصة بي، ويوجدُ أيضاً(Linktr)، ويمكنك إضافةُ عدةِ روابط مثل واتس اب، انستجرام، لينك دفع بيبال، مُهم جدًا أن يكون لديكَ موقعٌ شخصيّ، على إحدى الخدماتِ السابقة أو غيرها، لأنهُ يعتبرُ صفحة هبوط، ويُساعد على إضفاء الاحترافيّة لما تُقدمه، لا تكتفي بامتلاكِ موقعٍ، بل صممه ونسقهُ بطريقةٍ بسيطة وجميلة، حافظ على هويتكَ البصريّة والكاراكتر الخاصِ بكَ أينما ذهبت.
4. وسيلة دفع مناسبة:
الآن لديكَ: مهارة + منصة تواصل اجتماعيّ + صفحةٌ أو موقع، تحتاجُ بعد ذلكَ وسيلةَ دفعٍ مُناسبة، قد تكون (Paypal)،(Stripe) أو أيّ وسيلةِ دفعٍ أُخرى تجدها مُناسبةً لك ولعُملائك في نفسِ الوقت، إما أن تربِطها بشكلٍ مُباشر مع موقعك، أو تعملَ على إرسالِ لينك الدفعِ مُباشرةً، خدمة لينك الدفع متوفرة في بيبال/سترايب.
أنتَ الآن أسست النظامَ الذي تحتاجهُ لتبدأ بشكلٍ فعليّ، لكننا لم نبدأ بعد، البداية هي صناعةُ المحتوى في الوسيلة التي اخترتها، تحتاجُ أن تنشرَ بشكلٍ يوميّ: خبراتك، ومهاراتك، تفاصيل عن الخدمات التي تُقدمها، لماذا تعتبر أفضل خيار أمام العميل للتعامل معك؟، أجب عن الأسئلة السابقة في المحتوى، إن طبقتَ الخطواتِ السابقة مع امتلاكِ مهارةٍ حقيقيّة، خلالَ (3) أيام بحدٍ أقصى ستحصلُ على عميلكَ الأول، بعد ذلكَ اِحرص على خدمةِ العُملاء، التحسين المُستمر لكل ما بنيته بشكلٍ متواتر وبسيط ومتسلسل، لا تقفز مرّة واحدة، أنصحكَ بالنمو الطبيعي.
بواسطة bidsline 01 | أغسطس 22, 2022 | المدونة
قد لا يكون لديك علم بأنّك تملك قدرة السيطرة على محركات البحث.
هل يبدو الأمر غريباً! لكن حقيقة، يمكنك التلاعب بمن يقوم بالزحف إلى موقعك (Crawl) وفهرسته (Index)، وصولاً إلى الصفحات الفردية (Individual pages). للتحكم في ذلك، ستحتاج إلى استخدام ملف (robots.txt).
تَحكّم محركات البحث على المواقع بشكل صارم وقاسٍ، لذلك من الضروري ترك انطباع رائع. باستخدام ملف (robots.txt) بشكل صحيح، يمكنك تحسين معدل الزحف، مما قد يؤثر على جهود تحسين محركات البحث لديك.
لنتعلم سوية في هذا المقال، كيف تصنع واحداً؟ كيف تستخدمه؟ ما الأشياء التي يجب عليك تجنبها؟
ما هو ملف robots txt؟
هو ملف نصّي بسيط، يوجد داخل دليل الجذر “Root directory” لموقع الويب الخاص بك. يقوم بإعلام الروبوتات (robots or Spiders) التي يتم إرسالها بواسطة محركات البحث بالصفحات التي يجب الزحف إليها، والتي يجب التغاضي عنها.
لكن لا بدّ من ذكر أنّه ليس من الضروري أن يلتزم كل روبوت بالقواعد التي تكتبها في ملف robots.txt الخاص بك.
Google مثلاً؛ لن يستمع إلى أي توجيهات تضعها في الملف حول تكرار الزحف.
أهمية ملف robots.txt للمواقع الإلكترونية؟
يفيد ملف robot.txt في الحالات التي تريد المزيد من التحكم في ما يتم الزحف إليه، إليك بعض الفوائد لامتلاك الملف:
- المساعدة في إدارة التحميل الزائد للخادم Server overloads.
- يمكنك الاحتفاظ بالمحتوى المكرر بعيداً عن(SERPs)، يمكنك منع إهدار الزحف عن طريق الروبوتات، التي تزور الصفحات، التي لا تريد أن تقوم بها، مثل الصفحات التي تحتوي على المحتوى المكرر.
- يساعدك في الحفاظ على خصوصية مجلدات، أو نطاقات فرعية معينة.
- يساعد في تحديد موقع ملف Sitemap الخاص بك؛ وهي نقطة مهمة جداً، حيث تسمح لبرامج الزحف بمعرفة مكان ملف Sitemap الخاص بك، حتى يتمكنوا من مسحه ضوئياً.
كيف يعمل ملف robots.txt
يُخبر ملف robots.txt محركات البحث بكيفية الزحف إلى الصفحات المُستضافة على موقع الويب الخاص بك. المكونان الرئيسيان لملف robots.txt الخاص بك هما:
- User-agent: يحدد محرك البحث أو روبوت الويب web bot، الذي تنطبق عليه القاعدة. إن أردت تضمين كل محركات البحث، يمكنك استخدام علامة النجمة (*) مع User-agent.
- Disallow: ينصح محرك البحث بعدم الزحف إلى ملف ما، أو صفحة، أو دليل، وفهرسته.
robots.txt وUser-Agents
يتكون ملف robots.txt من كتل من سطور التوجيهات. سيبدأ كل توجيه بوكيل مستخدم User-Agents، ثمّ يتمّ وضع قواعد وكيل المستخدم تحته.
عندما يهبط محرك بحث معين على موقع الويب الخاص بك، فإنه سيبحث عن وكيل المستخدم الذي ينطبق عليه، ويقرأ الكتلة التي تشير إليه. هناك العديد من التوجيهات التي يمكنك استخدامها في ملفك، منها (User-Agent).
يَسمح لك أمر وكيل المستخدم (user-agent command) باستهداف بعض الروبوتات، أو العناكب لتوجيهها. على سبيل المثال؛ إذا كنت تريد فقط استهداف Bing أو Google، فهذا هو التوجيه الذي تستخدمه.
على الرغم من وجود المئات من وكلاء المستخدم، إليك أمثلة لأشهر خيارات وكيل المستخدم:
- User-agent: Googlebot
- User-agent: Googlebot-Image
- User-agent: Googlebot-Mobile
- User-agent: Googlebot-News
- User-agent: Bingbot
- User-agent: Baiduspider
- User-agent: msnbot
- User-agent: yandex
من المهم معرفة أنّ وكلاء المستخدم حساسون لحالة الأحرف، لذا عليك التأكد من إدخالهم بشكل صحيح.
كيف تجد ملف robots.txt الخاص بك؟
- يقع ملف robots.txt دائماً في المجال الجذر root domain لموقع الويب.
- في معظم مواقع الويب، يجب أن تكون قادراً على الوصول إلى الملف الفعلي، حتى تتمكن من تحريره في (FTP)، أو عن طريق الوصول إلى (File Manager) في لوحة تحكم المضيفين لديك (Hosts CPanel).
- في بعض منصات CMS، يمكنك العثور على الملف في منطقتك الإدارية مباشرةً Administrative area.
- إذا كنت تستخدم WordPress، فيمكن الوصول إلى ملف robots.txt في المجلد public_html في موقع الويب الخاص بك.
إنشاء ملف robots.txt خطوة بخطوة
كيف تكتب الأوامر في ملف robots.txt
يتضمن ملف (robots.txt) توجيهات(directives) مثل (meta robots)، بالإضافة إلى إرشادات على مستوى الصفحة، أو الدليل الفرعي، أو على مستوى الموقع، لكيفية تعامل محركات البحث مع الروابط (مثل متابعة “follow” أو عدم متابعة “nofollow”).
- تظهر كل مجموعة من توجيهات وكيل المستخدم كمجموعة منفصلة، مفصولة بفاصل أسطر.
- في حال وجود توجيهات متعددة لوكيل المستخدم، تنطبق كل قاعدة عدم السماح، أو السماح إلا على وكيل (وكلاء) المستخدم المحددين، في تلك المجموعة المعينة المفصولة بأسطر. إذا كان الملف يحتوي على قاعدة تنطبق على أكثر من وكيل مستخدم واحد، فلن ينتبه الزاحف (ويتبع التوجيهات الواردة في) سوى مجموعة التعليمات الأكثر تحديداً.
إضافات لبناء robots.txt
إذا لم يكن لديك ملف robots.txt موجود على الخادم الخاص بك، فيمكنك بسهولة إضافة ملف باتّباع الخطوات التالية:
- اِفتح محرر النصوص المفضل لديك “Notepad, TextEdit, Microsoft Word” لبدء مستند جديد.
- أضف التوجيهات التي ترغب في تضمينها في المستند.
- احفظ الملف باسم “robots.txt”
- اختبر ملفك كما سنوضح في الفقرة اللاحقة.
- قم بتحميل ملف (txt) الخاص بك على الخادم الخاص بك باستخدام (FTP)، أو في لوحة التحكم (CPanel) الخاصة بك. ستعتمد طريقة تحميله على نوع موقع الويب لديك. في WordPress، يمكنك استخدام مكونات إضافية مثل(Yoast)، و (All In One SEO)، و (Rank Math)، لإنشاء ملفك وتحريره.
- يمكنك أيضاً استخدام أداة منشئ ملف robots.txt لمساعدتك.
نصائح لبناء ملف robots.txt
إليك بعض النصائح حول استخدام الملف بشكل صحيح وإلّا تقع في كارثة تحسين محركات البحث:
- يجب وضع ملف robots.txt في دليل المستوى الأعلى لموقع الويب، لكي يتم العثور عليها.
- لا تحظر المحتوى الجيد.
من المهم عدم حظر أي محتوى جيد ترغب في تقديمه للدعاية، عن طريق ملف robots.txt، أو علامة noindex. يجب عليك فحص صفحاتك بدقة بحثاً عن علامات noindex، وقواعد عدم السماح disallow rules.
- الإفراط في استخدام تأخير الزحف Crawl-Delay
يجب تجنّب استخدامه كثيراً، لأنك تحدّ من الصفحات التي يتم الزحف إليها بواسطة برامج الروبوت. قد يكون هذا مثالياً لبعض مواقع الويب، ولكن إذا كان لديك موقع ويب ضخم، فقد تمنع التصنيفات الجيدة وحركة المرور القوية لموقعك.
- حساسية الأحرف Case Sensitivity
ملف robots.txt حسّاس لحالة الأحرف، لذلك عليك أن تتذكر إنشاء ملف robots بالطريقة الصحيحة. يجب استدعاء ملف robots باسم “robots.txt”، وكل ذلك [أحرف صغيرة. وإلا فلن يعمل!
- استخدام ملف robots.txt لمنع فهرسة المحتوى
يُعدّ عدم السماح بإحدى الصفحات Disallowing a page، هو أفضل طريقة لمحاولة منع الروبوتات من الزحف إليها مباشرةً. لكنها لن تعمل في الظروف التالية:
- إذا تم ربط الصفحة من مصدر خارجي، ستستمر الروبوتات في التَّدفق عبر الصفحة وفهرستها.
- ستستمر برامج التتبع غير الشرعية في الزحف إلى المحتوى وفهرسته.
- استخدام ملف Robots.txt لحماية المحتوى الخاص
بعض المحتويات الخاصة مثل ملفات PDF، أو صفحات الشكر قابلة للفهرسة، حتى إذا وجهت الروبوتات بعيداً عنها.
تتمثل إحدى أفضل الطرق للتوافق مع توجيه عدم السماح في وضع كل المحتوى الخاص بك خلف تسجيل دخول.
بالطبع، هذا يعني أنه يضيف خطوة أخرى للزائرين، لكن المحتوى الخاص بك سيظل آمناً.
- استخدام ملف Robots.txt لإخفاء المحتوى الضّار المكرر
أحياناً يكون المحتوى المكرر شرّاً لابدّ منه. ومع ذلك، فإن Google ومحركات البحث الأخرى أذكياء بما يكفي لمعرفة متى تحاول إخفاء شيء ما. في الواقع، قد يؤدي القيام بذلك في الواقع إلى جذب المزيد من الانتباه إليه.
أمثلة على ملف robots.txt
ملف robots.txt للوردبريس
بالنسبة لمعظم مواقع WordPress، فإن المثال التالي هو الأفضل:
ملف robots.txt للـ Woo-commerce.
بشكل افتراضي، يقوم WordPress تلقائياً بإنشاء ملف robots.txt افتراضي لموقعك. لذا، فمن المفترض أن يحتوي موقعك بالفعل على ملف robots.txt الافتراضي حتى لو لم تضفه. يمكنك اختبار ما إذا كانت هذه هي الحالة من خلال إلحاق “/robots.txt” بنهاية اسم المجال الخاص بك.
نظراً لأن هذا الملف افتراضي، فلا يمكنك تعديله. إذا كنت تريد تعديل ملف robots.txt، فسيلزمك إنشاء ملف فعلي على خادمك يمكنك معالجته حسب الحاجة. ولمعرفة طريقة التعديل يمكنك زيارة الرابط.
ملف robots.txt لل Open Cart
- إنّ إعدادات ملف robots.txt ستغطي نطاقاً واحداً فقط في كل مرة، لذلك بالنسبة للمتاجر المتعددة، يتعين عليك إنشاء ملفات robots.txt منفصلة لكل متجر.
- العديد من محركات البحث تبحث عن ملف robots.txt مباشرة تحت جذر متجرك وليس ضمن دليل.
- بمجرد إنشاء ملف robots.txt، من المفترض أن يكون موجوداً في جذر موقعك. على سبيل المثال، إذا كان مجال متجرك هو www.mystore.com، فيجب عليك وضع ملف robots.txt ضمن جذر المجال حيث يكون لديك أيضاً دليل التطبيق. لذلك يجلس ويتم الوصول إليه مثل www.mystore.com/robots.txt.
ملف robots.txt للـ Magento
لتهيئة ملف robotx.txt في Magento 2:
- انتقل إلى: المحتوى> التصميم> التكوين، Content > Design > Configuration.
- اختر المتجر الذي تريد تكوين ملف robots.txt الافتراضي له.
- ابحث عن قسم روبوتات محرك البحث.
- اختر الروبوتات الافتراضية التي تريد تمكينها على موقع الويب الخاص بك.
- في قسم تحرير التعليمات المخصصة لقسم ملف robot.txt، أدخل التعليمات المخصصة التي تريد أن يقوم محرك البحث بتحليل موقع الويب الخاص بك وفقاً لها. انقر فوق الزر “إعادة تعيين الإعدادات الافتراضية” في حالة رغبتك في حذف كافة الإرشادات المخصصة، والعودة إلى الإرشادات الافتراضية.
- لا تنس حفظ الإعدادات Configuration.
ملف robots.txt للـ laravel
إذا كنت تريد أن يعمل ملف robots.txt في Laravel، فيجب وضعه في المجلد العام. يمكنك معرفة كيفية تنصيبه واستخدامه من خلال زيارة الرابط.
كيفية اختبار ملف robots.txt قبل إرساله
قبل بدء تشغيل رمز ملف robots.txt الذي أنشأته، ستحتاج إلى تشغيله من خلال أحد المختبرين للتأكد من صحته. سيساعد هذا في منع المشكلات المتعلقة بالتوجيهات غير الصحيحة التي ربما تمت إضافتها.
لا تتوفر أداة اختبار ملف robots.txt إلا في الإصدار القديم من Google Search Console. إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متصلاً بـ Google Search Console ، فستحتاج إلى القيام بذلك أولاً.
قم بزيارة صفحة دعم Google ثم انقر فوق الزر “فتح اختبار ملف robots.txt”. حدد الخاصية التي ترغب في اختبارها ثم سيتم نقلك إلى شاشة، مثل الشاشة أدناه.
اختبار رمز ملف robots.txt الجديد الخاص بك، ما عليك سوى حذف ما هو موجود حالياً في المربع واستبداله بالرمز الجديد الخاص بك والنقر فوق “اختبار”. إذا كانت الاستجابة لاختبارك “مسموحاً بها”، فهذا يعني أن الكود الخاص بك صالح، ويمكنك مراجعة ملفك الفعلي باستخدام الكود الجديد.
بواسطة bidsline 01 | أغسطس 22, 2022 | المدونة
كمستهلك، هناك علامات تجارية تثق بها تلقائياً فيما يتعلًّق بالجودة. لذلك عندما تنوي شراء شيء ما، فأنت تلقائيّاً تختار الشراء من هذه العلامات التجارية لأنَّك مطمئن بأنَّ الجودة ستلبِّي توقُّعاتك.
هذا هو مقدار القوة التي تتمتَّع بها سمعة العلامة التجارية (Brand Reputation) على المستهلكين وقرارات الشراء الخاصَّة بهم.
لكن بالنسبة للعلامات التجاريّة، أصبح بناء السمعة الطيبة والحفاظ عليها تحديّاً كبيراً حيث أصبحت المراجعات عبر الإنترنت ومنشورات الوسائط الاجتماعية في متناول المستهلكين.
قد يتسبَّب خطأ بسيط واحد في أضرار كبيرة تستغرق سنوات لإعادة البناء. لذلك عليك البقاء على اِطلاع دائم على أي تهديدات يمكن أن تضِر بسمعة علامتك التجارية وحلّها قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة.
في هذا الدليل: سـ نتعمَّق في:
- سمعة العلامة التجارية.
- سبب أهميتها.
- وكيفيّة قياسها.
- وكيفيّة تحسينها.
ما هي سمعة العلامة التجارية
تشير سمعة العلامة التجارية إلى التصوُّر الذي يتمتَّع به الأشخاص عن علامتك التجارية، أي كيف يرى المستهلكون وأصحاب المصلحة ووسائل الإعلام والمنافسون علامتك التجارية. يمكن أن يتأثَّر بمجموعة من العوامل بما في ذلك:
- جودة منتجاتك وأسعارها،.
- وخدمة العملاء.
- واِستراتيجيات التسويق الخاصّة بك.
- وتجارب موظفيك.
تؤثِّر سمعة علامتك التجارية على:
- مستوى ثقة الناس فيها.
- وما إذا كانوا يختارون شراء منتجاتك أو خدماتك أم لا.
- كما أنَّها تؤثِّر على ولاء الأشخاص تجاه علامتك التجارية وما إذا كانوا يدافعون عنك أم لا، أو يريدون العمل من أجلك، أو يختارونك عن بقيّة المنافسين.
لذلك، من المهمّ جدّاً مراقبة سمعة علامتك التجاريّة وإدارتها عن كثب لتجنُّب أي ضرر طويل الأمد لعملك.
في الواقع، قال (87%) من المديرين التنفيذيين في اِستطلاع لشركة (Deloitte) أنَّ؛ مخاطر السمعة كانت من أهم المخاطر الإستراتيجية لأعمالهم. هذا بسبب التأثير واسع النطاق الذي يمكن أن يُحدثه حدث السمعة السلبية على عملك.
وفقاً للاِستطلاع نفسه، شهدت (41%) من الشركات خسارة في الإيرادات وقيمة العلامة التجارية بعد حدث سلبي السمعة.
كيفية قياس سمعة العلامة التجارية
بينما تدرك معظم الأنشطة التجارية أهميّة سمعة العلامة التجاريّة، لا يعرف الكثيرون كيفيّة تحسينها لأنَّهم لا يعرفون أساساً كيفيّة قياسها.
ستساعدك مراقبة سمعة علامتك التجارية عن كثب على إدارتها بشكل أكثر فعاليّة.
تحديد مقاييس سمعة العلامة التجارية الأساسية
عند تضييق نطاق مقاييس سمعة العلامة التجارية الرئيسية لتتبعها، ضع في اِعتبارك أكبر الأسئلة التي تريد الإجابة عنها. يجب أن تجيب جهود مراقبة سمعة علامتك التجارية على أسئلة مثل:
- ما مدى شعبيّة علامتك التجاريّة؟
- هل يتحدّث الناس عن علامتك التجاريّة؟
- كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجاريّة؟
- كيف تتعامل مع منافسيك؟
سيعطيك هذا خطاً أساسياً للمقاييس التي قد تكون مهمّة بالنسبة لك.
تركِّز معظم جهود مراقبة السمعة على مؤشِّرات الأداء الرئيسية التالية:
- الوصول (Reach): يمنحك هذا فكرة عن مدى شهرة علامتك التجارية. هناك عوامل يحللّها مثل عدد المتابعين لديك عبر وسائل التواصل الاِجتماعي، وعدد مشتركي قناتك عبر يوتيوب.
- حصة الصوت Share of Voice (SOV): يخبرك هذا عن مقدار المحادثة التي تمتلكها مقارنةً بمنافسيك، مع الإشارة إلى العلامة التجارية باِعتبارها مؤشراً قوياً.
- العاطفة (Sentiment): يساعدك هذا على فهم المشاعر الكامنة وراء المحادثات حول علامتك التجارية. بمعنى آخر، يمكنك الحصول على فكرة عن شعور الناس تجاه علامتك التجارية بشكل عام.
إلى جانب ذلك، يمكنك أيضاً اِستخدام مقاييس أخرى مثل:
- تصنيف محرِّك البحث الخاصّ بك.
- ودرجة رضا العملاء.
- والمراجعات عبر الإنترنت.
للحصول على صورة أكمل عن مكانة سمعة علامتك التجارية.
أدوات مراقبة سمعة العلامة التجارية المناسبة
تأتي العديد من أدوات مراقبة وسائل التواصل الاِجتماعي مع القدرة على قياس مقاييس سمعة العلامة التجارية المذكورة أعلاه. لكن من المهمّ العثور على مقياس يمكنه مساعدتك في تتبُّع المقاييس التي تهمّك.
على سبيل المثال:
Talkwater Analytics
تأتي (Talkwater Analytics) مع أدوات قوية لإدارة العلامات التجارية لمساعدتك في الحصول على صورة كاملة لتصور علامتك التجارية.
باِستخدام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI-powered sentiment)، يتوفّر لديك إحصائيات حول:
- الوعي بالعلامة التجارية.
- ورضا المستخدم.
- وتصور المنتج.
- وولاء العملاء.
تسمح لك التنبيهات الفورية باِكتشاف أي تهديدات والعمل على حلّها قبل أن تتحوّل إلى أزمة. علاوةً على ذلك، فهو يتجاوز مجرد الإشارات النصية لتحليل المحادثات التي تحدث من خلال الصور ومقاطع الفيديو.
YouScan
تستخدم (YouScan) أيضاً تقنية التعرف على الصور التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لإضافة سياق إلى محادثات الوسائط الاِجتماعية والحصول على صورة كاملة لسمعة علامتك التجارية.
هذا يعني أنَّه يمكنك رؤية منتجك في مواقف الاِستهلاك في العالم الحقيقي، وفهم كيف يرى الناس علامتك التجارية. كما يجلب لك إشعارات في الوقت الفعلي حتى تتمكَّن من التعامل بسرعة مع الإشارات السلبيّة قبل أن تصبح مخاطرة بالسمعة.
أفضل الممارسات لتحسين سمعة العلامة التجارية
حتّى مع وجود أخطاء صغيرة يمكن أن تدمِّر سمعة علامتك التجاريّة، فإنَّ بناء سمعتك وتنميتها ليس بالأمر السهل.
على الرغم من أنَّ أفضل الممارسات الواردة أدناه لا تضمن سمعة إيجابية للعلامة التجارية، إلا أنَّ اِتّباعها باِستمرار سيحسِّن بشكل كبير من فرصك في كسب سمعة جيّدة.
استمع إلى عملائك
مَن أفضل مِن عملائك ليخبرك كيف يمكنك تحسين سمعة علامتك التجارية؟
نظراً لأنَّهم يتعاملون مباشرة مع نشاطك التجاري، فإنَّ عملائك هم أفضل الأشخاص لإخبارك بـ:
- ما الذي تفعله بشكل خاطئ؟
- وما الذي يحتاج إلى تحسين؟
- وما تفعله بشكل صحيح؟
لذا عليك:
- الاِستماع إلى محادثاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- جمع تعليقاتهم.
- ومراقبة المراجعات بنشاط للدخول إلى أذهانهم.
يمكن أن يمنحك هذا إحصائيات قيَّمة حول المشكلات التي يواجهها عملاؤك، وكيف يمكنك تحسين تجاربهم، وما تحتاج إلى الاِستمرار في القيام به. بالإضافة إلى ذلك، يُعد إظهار أنَّك تستمع إليهم بنشاط طريقة رائعة لجعلهم يشعرون بالتقدير، ممَّا يزيد من تجربة العملاء وبالتالي زيادة سمعة علامتك التجارية.
على سبيل المثال، يجمع تويتر باِنتظام التعليقات من المستخدمين من خلال الاِستطلاعات والأساليب التفاعلية الأخرى. حتَّى أنَّهم يستضيفون جلسات (Twitter Spaces) لجمع الملاحظات بنشاط حول المنتجات التي يخطِّطون لتحسينها مثل (DMs).
استمع إلى موظفيك
يُعتَبر موظفوك ثاني أفضل مصدر للمعلومات حول ما تفتقر إليه علامتك التجارية، بعد عملائك.
- يمكنهم الحصول على معلومات مباشرة حول المشكلات التي يواجهها عملاؤك والتي تؤثِّر على سمعة علامتك التجارية لأنَّهم يحتفظون بخط اِتصال مباشر مع عملائك.
- كذلك يمكنهم تقديم رؤىً قابلة للتنفيذ حول العمليات التي تحتاج إلى إصلاح بالضبط لحل تلك المشكلات، لأنَّ لديهم وجهة نظر عن الوضع الداخلي.
مثلاً، قد تكون فترات الاِنتظار الطويلة للاِتّصال بدعم العملاء سبباً رئيسيّاً لاِنزعاج عملائك، ممّا ينتج عنه آلاف التغريدات حول ضعف خدمة العملاء. لكن موظفيك يعرفون سبب حدوث فترات الاِنتظار الطويلة هذه وما الذي يمكن أن يحلّ المشكلة؛ سواء كان تفعيل خاصيّة الدردشة الحيّة، أو أدوات أفضل لجعل عملهم أكثر كفاءة.
- بالإضافة لذلك، فإنَّ تجربتهم الخاصّة كموظفين في علامتك التجارية تؤثِّر أيضاً على سمعة علامتك التجارية ككلّ، لأنَّها تؤثِّر على مناصرة الموظفين.
- هل تقدِّم مزايا وراتباً معقولاً؟
- هل تهتمّ بالتوازن بين العمل والحياة الخاصّة بهم؟
- ماذا تفعل لمعالجة مخاوفهم؟
- هل تزوِّدهم بالتدريب والموارد الكافية للقيام بعملهم بشكل أفضل؟
ستلعب كل هذه العوامل في سمعة علامتك التجارية العامّة. لذلك من المهمّ أن تهتمّ بصدق بموظفيّك وأن تستمع إلى ملاحظاتهم وشكاواهم. سيساعدك هذا على فهم ليس فقط كيف يمكنك مساعدتهم على أداء وظائفهم بشكل أفضل، ولكن أيضاً كيفيّة تحسين تجربتهم في العمل مع علامتك التجارية.
حافظ على وعودك
من أسهل الطرق لفقد ثقة المستهلك والإضرار بسمعة علامتك التجارية هو عدم الالتزام بكلمتك.
قد يكون هذا بسبب:
- اِدِّعاءاتك الجريئة بأنَّ منتجك أو خدمتك غير قادرة على المتابعة.
- عدم تسليمك طلباً في الوقت المحدد.
- أو إصدار المبالغ المستردّة بسرعة كافية.
- أو المتابعة في الوقت الموعود.
مهما كان السبب، فإنَّ عدم الوفاء بوعودك يخبر عملاءك أنَّه لا يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية وقد يؤدِّي ذلك إلى الإضرار بسمعتك بشكل خطير.
لذلك من من المهمّ:
- أن تحاول دائماً الوفاء بالوعود التي قطعتها.
- تجنُّب الحملات التسويقيّة المضللة، ونسخ الإعلان.
- أن تكون شفافاً بشأن ما يمكنك وما لا يمكنك فعله لعملائك حتى تتمكَّن من وضع توقُّعات واقعيّة.
كُن متجاوباً
عندما يتصل العملاء بعملك، فإنَّهم يتوقّعون اِستجابة سريعة. حتّى إذا لم تكن لديك الإجابة الصحيحة على الفور، فإنَّهم على الأقل يتوقَّعون منك أن تخبرهم أنَّك تعمل على الحصول على هذه الإجابة.
كذلك، بتركهم معلقين بدون ردّ، فإنَّك تمنحهم الفرصة ليشعروا بالإنزعاج من خدمتك وينقلوا تجربتهم في النهاية إلى بقيّة الجمهور.
حتّى ولو حصل هذا لمرّة واحدة فقط، فإنَّ عادة عدم الاِستجابة لعملائك ستؤثِّر في النهاية على سمعة علامتك التجاريّة حيث يبدأ المزيد والمزيد من الأشخاص في النشر حول عدم حصولهم على أي رد. وحالاً ما يعتقد الجمهور أنَّ علامتك التجارية لا تهتمّ بالردّ على شكاوى العملاء واِستفساراتهم.
اجعل المصداقية والشفافية شعارك
تتمتّع العلامة التجارية الصادقة والأصلية والشفافة بقيمها وممارساتها التجارية، بفرصة قويّة لتعزيز سمعتها على المدى الطويل.
يمكن أن يتضمن ذلك:
- مشاركة ممارسات عملك مثل:
- كيفيّة صنع منتجاتك.
- أو كيف تصنع مكوناتك.
- أو كيف تتعامل مع موظفيك.
- يمكن أن يكون أيضا شيئاً بسيطاً مثل الاِعتراف بالخطأ والعزم على إصلاحه أو تحسينه في المستقبل.
في الواقع، وجد اِستطلاع لـ (Sprout Social) أنَّ:
- (85%) من الأشخاص سيعطون علامتك التجارية فرصة ثانية بعد تجربة سيئة إذا كان لديك تاريخ من الشفافية.
- و (85%) سيلتزمون بعلامتك التجارية أثناء الأزمات إذا كنت معروفاً بالشفافية.
- بالإضافة لذلك، فإنَّ (89%) سيثقون بك مرة أخرى إذا اعترفت بالخطأ وشاركت الخطوات التي تتخذّها لحل المشكلة.
يتوقّع المستهلكون أن تكون علامتك التجارية شفافة بشأن التغييرات التي تطرأ على منتجاتك أو خدماتك وقيم شركتك.
يجب أيضاً مشاركة تغييرات السياسة وممارسات التوظيف وقرارات التسعير بشكل علني مع جمهورك على وسائل التواصل الاِجتماعي لتحسين عامل الشفافية.
بناء سمعة تدوم
يعتمد بناء سمعة قوية للعلامة التجارية على الاِتساق والأصالة.
يجب ألّا تتوقف جهودك بعد أن تبدأ في رؤية التحسينات. كما يجب أن تراقب باِنتظام سمعة علامتك التجاريّة لترى كيف تتغيّر بمرور الوقت وتكتشف التغييرات المفاجئة بسرعة.
سيساعدك هذا على حل المشكلات بشكل اِستباقي قبل أن تتصاعد وتتحول إلى مخاطر تتعلق بالسمعة.
أحدث التعليقات