أهمية التصميم في التسويق للشركات

بواسطة bidsline 01 | يوليو 19, 2022 | المدونة

غالباً ما نذكر مزايا تسويق المحتوى ونمدح أهميّته، لكن قادة الأعمال قد لا يفهمون غالباً أهميّة التصميم في التسويق.

إذا كنت ترغب في إلقاء نظرة على أهمّ أولويات أصحاب وقادة الأعمال لعام (2020)، فأنا متأكّد من أنّك سترى الكثير من الِاختلافات في “زيادة عائد الاِستثمار إلى أقصى حد” أو “زيادة الإيرادات”، ولكن القليل منهم سيبحث في الدور الذي يلعبه التصميم لتحقيق ذلك.
غالباً ما تركِّز الشركات على نتائج جهودهم التسويقية لدرجة أنَّ العديد من عناصر التصميم الجرافيكي غالباً ما يتمّ تجاهلها في عجلة لتحقيق مكاسب سريعة وعائد اِستثمار أفضل.

من المفترض أن يكون هناك نهج “عجلة الموازنة” بزاوية (360) درجة للتسويق الداخلي والمبيعات والخدمة – والتصميم جزء كبير من تقديم تجربة علامة تجارية متسّقة.

أهمية التصميم في التسويق

لا يساعد التصميم الجيّد في جذب الاِنتباه إلى المواد والأنشطة التسويقية فحسب، بل يمكنه أيضاً تحسين جودة رسالتك. باِختصار، التصميم السيئ يؤدِّي إلى تسويق سيئ. لمزيد من الأمثلة المحدّدة لكيفيّة تأثير التصميم على التسويق الخاصّ بك اِنظر الأمثلة أدناه:

إنشاء هوية العلامة التجارية والشكل والشعور

عندما تفكِّر في أشهر العلامات التجارية في العالم، يمكنك على الفور تصوير شعاراتها وأنظمة ألوانها الفريدة وحتى الخطوط. لحسن الحظ، لم يكن هذا شيئاً صادفته هذه العلامات التجارية القوية؛ يذهب الكثير في تطوير الشعار المثالي، وإيجاد نظام الألوان المثالي، واِختيار الخطوط الصحيحة مع تصميم الرسوم.

تمَّ إجراء دراسات نفسيّة لمعرفة كيف ينظر الناس إلى الألوان المختلفة، ويستخدم المسوقون هذه المبادئ في علامتهم التجارية للمساعدة في نقل الجودة أو رسالة مختلفة.

يمكن أن تخلق ألوان معيّنة الإثارة أو الحزن، أو تزيد من الشهية، أو حتى الشعور بالدفء أو البرودة. إذا كنت ترغب في نقل منتجك أو خدمتك الراقية، على سبيل المثال، فغالباً ما تستخدم العلامات التجارية ألواناً مثل الأسود أو الذهبي أو الفضي.

بالإضافة إلى نظام الألوان، يتمّ بذل الكثير من العمل لتطوير الخط المثالي لتصميمك.

يُعدّ اِختيار الخطوط المناسبة والحجم والأسلوب أمراً ضرورياً لتطوير هوية علامتك التجارية، ويتمّ النظر في كل شيء يتعلق بالخط عن كثب من وجهة نظر المصمم، مثل الوزن، وتقنين الأحرف، والمسافة البادئة، وحجم النقطة، والشعور / النمط، وما إلى ذلك.

الخطوط التي تستخدمها هي اِنعكاس لشركتك، تماماً مثل الملابس التي ترتديها في اِجتماع مبيعات مهم. يمكن مقارنة بعض الخطوط بالبدلات، بينما يمكن مقارنة البعض الآخر مع البيجامات.

رفع مستوى رؤية حملاتك

مع وجود العديد من الشركات التي تتنافس على جذب الاِنتباه عبر الإنترنت، فإنَّ اِمتلاك تصميم اِستثنائي هو أحد أفضل الطرق لتمييز نفسك عن الآخرين. وبالمثل، إذا كان تصميمك سيّئاً للغاية، فلن يكون لديك حقاً أي فرصة لأن يتمّ ملاحظتك (أو أخذك على محمل الجد).

كبشر، من طبيعتنا أن نعتاد على بيئاتنا وعلى الأشياء التي لا تبرز. إذا لاحظ الناس كل التفاصيل في كل شيء صغير، فسيكون هناك الكثير من المعلومات. بالنسبة للمصممين، من المهم تصوُّر التسويق الخاصّ بك بالطريقة التي تراها به شخصيتك المستهدفة، حتى تتمكَّن من تحديد ما يمكن أن يساعده في التميّز بشكل أفضل، والاِبتعاد عن التصميمات التي تجعله غير جذّاب لهم.

ومع ذلك، فإنَّ جذب اِنتباه الشخص المستهدف هو جزء واحد فقط من المعادلة. بمجرد أن تحظى شخصية علامتك التجارية باِهتمام الأشخاص، عليك أن تحافظ على لفت اِنتباههم، والتصميم الجيّد يساعدك على القيام بذلك.

هل سبق لك أن شاهدت إعلاناً مستهدفاً عبر فيسبوك أو إعلانات وسائط اِجتماعية أخرى ونقرت عليها؟

إذا بدا الاِتجاه الفني جيّداً وكان الموضوع وثيق الصلة بك أو باِهتماماتك، فسوف يلفت اِنتباهك، ومن المرجح أن تنقر عليه.

عندما تكون الصورة أو التصميم أو الموضوع غير ذي صلة أو تعرض صورة غير مثيرة للاِهتمام، فربما ستستمرّ في التمرير.

دفع التحويل والعائد على الاستثمار في نهاية المطاف

يمكن للتصميم الرائع أن يفعل الكثير لتحسين جهودك التسويقية، وهو يفعل أكثر من مجرد مساعدة المحتوى الخاصّ بك على التميز والظهور بمظهر جيد. يمكن أن يساعد اِستخدام التصميم المناسب في التأثير على المزيد من التحويلات، وفي النهاية جذب العملاء المحتملين وتحسين عائد الاِستثمار.

لقد ثبت أنَّ صور الأشخاص يمكن أن تساعد في زيادة التعاطف، على سبيل المثال، حيث وجد الباحثون أنَّ الناس يشعرون بعلاقة أعمق مع الصور مع أشخاص آخرين أكثر من أولئك الذين ليس لديهم ذلك.

ثبت أيضاً أنَّ صور النساء والرضع والأشخاص الجذابين تزيد من معدلات الاِستجابة البصرية، ويمكن أن تساعد صور الأشياء أيضاً في زيادة الثقة (على سبيل المثال، صور المنتج التفصيلية).

عندما تقترن بفرص التحويل، يمكن أن تساعد الصور ذات الصلة والموضوعة جيّداً في زيادة التحويلات على عروضك، وفي النهاية المزيد من العملاء.

نصائح لتصميم أفضل

قبل أن تنتقل إلى أهداف تصميم جديدة لشركتك، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها والتي يمكن أن تساعدك في تحقيق أقصى اِستفادة من اِستثمارك. من خلال تجربتنا الخاصّة، إليك أربع نصائح تصميمية يمكن أن تساعدك في تحقيق نتائج أفضل:

التصميم الجيد يتطلب وقت

إذا كان هناك شيء واحد تستخلصه من الملاحظات أعلاه، فهو أنَّ قرارات التصميم الجيّدة لا تُتخذ عن طريق الصدفة فحسب؛ لقد تمَّ إجراؤها بعد ساعات من البحث المكثَّف والتخطيط الدقيق من قبل فريق التصميم الخاصّ بك.

هناك الكثير لعملية التصميم أكثر من مجرد إنشاء شعار وتجربة أشكال مختلفة حتى يكون لديك واحد يعجبك. يتعرَّف المصممون الجيّدون على العلامة التجارية من خلال دراسة مقابلات العملاء والعملاء المحتملين واِستراتيجية تحسين محركات البحث والمحتوى.

استثمر في التصميم، لتحصل على نتيجة

إذا كنت تتطلَّع إلى تغيير مظهر موقعك على الويب أو علامتك التجارية بالكامل، فإنَّ الاِستثمار في مصمّم جيّد يستحقّ دائماً التكلفة الإضافية.

سيساعد المصمم المتمرِّس في التخلُّص من الكثير من التخمينات المتضمّنة وسيتعمق في علامتك التجاريّة وشخصياتك لتطوير أفضل الخيارات.

سواء كنت تستثمر في التدريب أو توظف مصمماً داخلياً، أو تستعين بمصمم أو وكالة مستقلة، فهناك الكثير من الطرق لإشراك مصمّم مدرب بشكل صحيح من شأنه أن يساعدك بالفعل في تحقيق النتائج التي تبحث عنها.

التصميم ليس مجرد شيء يمكن لأي شخص القيام به، تماماً مثل المحاسبة ليست شيئاً يمكن للجميع القيام به، حتى لو كان لديهم البرامج المناسبة لذلك.

لا يتعلق الأمر دائمًا بالمظهر

نعم، تعتمد الكثير من خيارات التصميم على جمالياتها. ومع ذلك، كما قال ستيف جوبز،

التصميم لا يقتصر فقط على الشكل والمظهر. التصميم هو الطريقة التي يعمل بها

على سبيل المثال، عند تصميم موقع ويب، فإنَّ أوّل شيء – والأهمّ – هو تجربة المستخدم. هناك الكثير من الأمثلة لمواقع الويب التي تبدو مذهلة، ولكن التنقُّل فيها محيّر.

المصمم الجيّد يجعل التصميم يعمل حول محتوى موقع الويب ويساعد هذا المحتوى في التميّز، ممّا يساعد شخصيّاتك على التحرُّك بسلاسة عبر موقعك أثناء بحثهم عن المعلومات.

ركز على جمهورك المستهدف

عند الحديث عن الشخصيات، يجب أن يكون جمهورك المستهدف هو مصدر إلهامك الأساسي للتصميم.

عندما يزورون موقعك، فأنت تريد التفكير في الشكل والمظهر من حيث الأسلوب، وكيف يمكنهم التنقُّل والتفاعل مع موقعك من نقاط هبوط مختلفة (مدونة، الصفحة الرئيسية، الصفحات المقصودة، إلخ). تريد اِستخدام الصور والألوان والخطوط التي تجذبهم وتدعم رسالة علامتك التجارية.

تحسين محركات البحث لموقعك على الويب

بواسطة bidsline 01 | يوليو 19, 2022 | المدونة

المزيد والمزيد من الشركات تحقق نمواً عضوياً في محركات البحث. إذا أخذنا محرك بحث شائع مثل Google، الذي تبلغ حصته السوقية (86٪)، والذي يضم أكثر من ملايين عمليات البحث. فذلك يعني أنك إذا ظهرت في عمليات البحث هنا، فسوف تجذب انتباه العملاء المحتملين.

اجعل Google أفضل صديق لك، واجعل المحتوى الخاص بك ممتعاً حتى يحبه الزَّائر، بما يضمن لك الحصول على المبيعات أو الأهداف التسويقية والتجارية التي تطمح لها.

تحسين مُحسّنات محرّكات البحث هو؛ الطريقة المثلى لتحسين محرك البحث في موقع الويب الخاص بك. حققت شركة دنماركية تسمى (PK Medier)، نجاحاً كبيراً في هذا تحديداً وتقدم خبرتها للشركات الكبيرة والصغيرة على حدٍ سواء. موقع الويب الخاص بك هو مثال واضح عن عمل تحسين محركات البحث الذي تم إجراؤه بشكل جيد أو سيء.

بعض النصائح والحيل حول كيفية تحسين مُحسّنات محرّكات البحث لموقعك على الويب مثل PK Medier.

بادئ ذي بدء، SEO تعني تحسين محرك البحث، والذي على المدى الطويل يزيد من كمية ونوعية زوار موقع الويب الخاص بك بشكل مجاني. يجب أن تضع في اعتبارك أن تحسين مُحسّنات محرّكات البحث عملية طويلة يجب رعايتها على طول الطريق. لكن مع ذلك، الأمر يستحق الوقت.

هل تريد أن تكون رقم 1 على Google أيضاً؟

على Google، في الأعلى والأسفل توجد مشاركات مدفوعة الأجر – إعلانات. ولكن بعد ذلك، ستجد النتائج العضوية ومن هذه المواقع التي تظهر في الصفحة الأولى تحصل على أكثر من (90٪) من النقرات. لذا افعل ذلك باستخدام تحسين مُحسّنات محرّكات البحث، واحصل على الكثير من المشاهدات والزيارات لموقعك الخاص.

ثلاث خطوات أساسية في عمل تحسين محركات البحث الخاص بك

عندما تحتاج إلى تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث، فهناك ثلاثة عناصر أساسية ولبنات بناء لتحسينها، والتي تعرضها (PK Media) بوضوح على موقع الويب الخاص بها أيضاً. هذه العناصر الثلاثة مرتبة بشكل مرئي في شكل هرم مع روابط في الأعلى، ومحتوى في المنتصف، وإعدادات فنية في الأسفل.

يشير هذا القسم إلى مدى أهمية الإعداد الفني لموقع الويب الخاص بك لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث، ثم إذا كان المحتوى مُحسّناً لتحسين محركات البحث، وفي النهاية توجد الروابط التي تربطه بأهمية لإنشاء سلطة.

إقرأ أيضا: كيفية اختيار أفضل وكالة تحسين محركات البحث 

سنساعدك في العناصر الثلاثة التالية.

الإعداد الفني

يعد الإعداد الفني لموقع الويب الخاص بك هو الأساس الكلي لموقعك، وبالتالي فهو ذو أهمية كبيرة. عندما نتحدث عن الإعداد الفني، فإننا نعني هيكل الموقع والتوافق مع الأجهزة المحمولة ومدى “ثقل” موقعك. من الأهمية بمكان أن تقرأ Google صفحتك بسرعة، ولا توجد عناصر ثقيلة من البيانات. تحتاج أيضاً إلى التأكد من أن الصفحة التي تريد ترتيبها في مرتبة عالية لا تزيد عن (3-4) روابط من الصفحة الرئيسية.

المحتوى

يركز الجزء المركزي من الهرم على المحتوى الخاص بك على الصفحة، وما إذا كان النص المكتوب مُحسناً لعبارات البحث التي تريد امتلاكها. للبدء، اختر بعض الكلمات الرئيسية ذات الصلة، أو عبارات البحث وأنشئ محتوى بالتكرار مرتين تقريباً لتلك الكلمة أو العبارة لكل (100) كلمة. قم بإنشاء محتوى ذي صلة على صفحتك بحيث يظل المستخدم على الصفحة ولا يغادر؛ جوجل لا تحب ذلك. لذلك، لديك مسافات جيدة بين الفقرات والكثير منها.

الروابط

أخيراً وليس آخراً، في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث، يجب أن تركز كثيراً على الروابط. وهذا يشمل بناء الروابط الداخلية والخارجية.

أولاً: الروابط الداخلية

تعرف بانها الارتباطات التشعُّبيَّة الصغيرة التي يمكنك أن تضعها حول صفحتك للرجوع إليها في جميع أنحاء الصفحات. يسمح هذا لكل من المستخدم وجوجل بتحسين التنقل في الصفحة.

ثانيًا: الروابط الخارجية

لها وظيفة الإشارة إلى مواقع أخرى غيرك. إنه يظهر خبرتك في هذا المجال وأن معرفتك ليست كلها عن نفسك. كلاهما خطوتان مهمتان في تحسين SEO الخاص بك.

يعد بناء الروابط أمراً ضرورياً لبناء سلطة لنطاقك، وبالتالي موقع الويب الخاص بك. يجب أن تظهر لـ (Google) على أنها الأكثر شهرة في المجال، وبالتالي يجب أن توجهك العديد من مواقع الويب الأخرى وتوصي بصفحتك. يجب أن يُنظر إلى هذا على أنه شكل من أشكال العلاقات العامة من خلال الروابط. يساهم بشكل كبير في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك حيث تحتل صفحتك مرتبة أعلى ولديها تصنيف (PageRank) مرتفع. تضع Google مواقع الويب ذات ترتيب الصفحات المرتفع في نتائج البحث الخاصة بها.

يعد تحسين مُحسّنات محرّكات البحث أكثر بكثير من هذه النصائح والحيل الأساسية، ولكن إذا لم تكتفي بعد وترغب في معرفة المزيد حول كيفية تصنيفك في المرتبة الأولى على Google وزيادة نموك العضوي، فلا تتردد في قراءة المزيد ضمن قسم التسويق عبر محركات البحث

ِاحصل على مساعدة احترافية لتحسين محركات البحث

هل يبدو هذا كثيراً لتستوعبه! أم أنك تفكر في أنه يمكنك بسهولة البدء في تحسين محركات البحث، عن طريق تحسين موقع الويب الخاص بك، أو أخذه في الاعتبار عند إنشاء موقع الويب الأول الخاص بك؟

إذا كان البدء في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث يبدو مربكاً بعض الشيء، فنحن نوصيك باللجوء إلى وكالات تحسين محركات البحث المحترفة، التي يمكنها مساعدتك في اجتياز عملية التحسين بسهولة ورشاقة، ولن تشعر بخيبة أمل. يمكن أن يفيدك العمل مع المستشارين المحترفين والمتخصصين في تحسين محركات البحث بمزيد من المعلومات المحددة حول تحسين محرك البحث.

اختر وكالة مناسبة لك. هناك العديد من الوكالات المختلفة، لكل منها تجربتها الخاصة وخبرتها في تحسين محركات البحث. ابحث عن الوكالات التي تعمل على تطوير العلامات التجارية الكبيرة والشركات الناشئة الصغيرة، وتقوم بذلك مع الشركة كشريك، في كل خطوة على الطريق.

ومن صفات هذه الوكالات أن التعاون الأفضل والأكثر مكافأة بالنسبة لهم، هو عندما يتم الحفاظ على التَّعاون بين العميل والمتخصصين لديهم، من خلال الاجتماعات والدورات التدريبية الشهرية على طول الطريق. هنا يعتقدون أن أفضل النتائج مع تحسين محركات البحث يتم إنشاؤها عن طريق التعاون وترتيب الأدوار مع العملاء وأصحاب العمل.

لا نُغفل قضية أنَّ الاتصال الوثيق مع العميل يمنحك راحة البال ويتبع عملية التعاون.

تقوم أفضل وكالات التسويق بعملها بناءً على رؤى استراتيجية وتحليلية وقائمة على البيانات، والتي تعتبر بالتالي الأساس لإثبات نجاحك وخلق نتائج قابلة للقياس بأفضل طريقة ممكنة.

كيف يتم تطوير عملية تحسين محركات البحث؟

سواء كنت تشرع في تحسين مُحسّنات محرّكات البحث بنفسك أو تطلب من المحترفين مساعدتك في المهمة الصعبة ولكنها مجزية، فأنت بحاجة إلى التفكير في عمليتك والتوصل إلى خطة جيدة. على سبيل المثال، غالباً ما تمر العملية مع وكالة من خلال 4 نقاط رئيسية:

التحليل: أولاً وقبل كل شيء، تحليل أي موقع ويب حالي وأين توجد تحسينات تحسين محركات البحث. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحليل الإعداد الفني لموقع الويب الخاص بك، وأيضاً تحليل عام للسوق مما يحدد فرصك في السوق المحدد الخاص بك. من هم منافسوك وهنا يجب ان تحدد أهدافاً واقعية ومؤشرات أداء رئيسية لعملك الخاص.

مرحلة البدء: بعد التحليل، تقوم بإعداد اجتماع بدء مع الوكالة التي اختارتها لوضع خطة طويلة الأجل لتحسين محركات البحث الخاصة بك. سيتم تحليل خطط العمل والاستراتيجيات والأهداف والتوقعات والإجراءات والمبادرات وسيتم تحديد المواعيد النهائية. وسيتم تحديد ما هي الأشياء الصغيرة التي يمكن أن تعرقل بالفعل ظهور النتائج ومن ثم إعطاء الأولوية للمبادرات الأكبر التي يجب القيام بها.

التنفيذ – الآن يبدأ العمل الشاق. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى إجراء تحسينات تقنية خطوة بخطوة، ويجب كتابة نصوص SEO الخاصة بك بحيث يكون لدى Google وقت كافٍ لفهرسة النصوص.

تقرير: أخيراً، ستقوم الوكالة التي اخترتها في كثير من الأحيان، بتلخيص الأهداف وإظهار النتائج وتقارير التقدم. سيكون هناك تقييم. ومع ذلك، فإن تحسين مُحسّنات محرّكات البحث عملية طويلة المدى وغالباً ما يمكنك مواكبة ذلك دائماً.

سيو اليوتيوب، تحسين محركات البحث للفيديوهات اليوتيوب

بواسطة bidsline 01 | يوليو 4, 2022 | المدونة

هناك المليارات من الأشخاص يشاهدون محتوى الفيديو عبر الإنترنت ويزداد هذا العدد كل عام، ولذا يعد محتوى الفيديو بمثابة منجم ذهب، ولكن في الفيديو الإستراتيجية التي تحتاجها لجذب المشاهدين مختلفة عن إستراتيجية تحسين محركات البحث الشائعة.

فلا تزال عملية تصدر نتائج في اليوتيوب بحاجة إلى أن تكون جزءًا من إستراتيجيتك العامة، هناك أيضًا بعض تقنيات تحسين محركات البحث على يوتيوب التي يمكنك استخدامها ليظهر الفيديو الخاص بك بنتائج البحث الأولى في جوجل.

ما هو سيو اليوتيوب؟

يختلف تحسين محركات البحث للفيديو عن تحسين محركات البحث لظهور موقعك أو صفحتك بنتائج البحث الأولى في محركات البحث، فبعد جوجل يعد يوتيوب ثاني أكثر محركات البحث استخدامًا على الإنترنت، وله (قواعد البحث والكلمات الرئيسية وأهداف البحث) الخاصة به.

من المفيد أن يوتيوب تابع لشركة جوجل، ولذا فإن قدرتك على ربط مقاطع الفيديو بغيرها من محتوى آخر خاص بك على موقعك مثلًا يمكن أن يساعد جهود تحسين محركات البحث بشكل عام.

ومن المهم هنا أن نؤكد على أن عمليات البحث التي يتم إجراؤها عبر يوتيوب لها نية وهدف مختلف عن البحث عبر محركات البحث، وعندما تقوم بعملية البحث عن الكلمات المفتاحية سيعكس هذا البحث هذا الاختلاف، فنية وهدف البحث في هذه الحالة لن يكون تجاريًا (التسوّق عبر الويب) بقدر ما سيكون تعليميًا (التعلّم من خلال الشرح بالفيديو).

فإذا كان هناك شخص يرغب في شراء الدجاج المقلي سيذهب إلى جوجل؛ وإن كان يريد أن يعرف طريقة عمل الدجاج المقلي بأسرع وأسهل طريقة سيذهب إلى يوتيوب.

وإلى جانب الفيديو الذي يتناسب مع الهدف المحدد بناءً على كلمات البحث سيعرض له اليوتيوب أيضًا مجموعة من مقاطع الفيديو المقترحة، وهنا من المهم الإشارة إلى أن يوتيوب يُرشح مقاطع الفيديو هذه بناءً على هدف البحث والسجل السابق لمشاهدات المستخدم.

إذا كان بإمكانك التركيز على سوق متخصصة لفئة مستهدفة محددة فعبر البحث عن الكلمات الرئيسية وربط فيدوهاتك بها يُمكن أن تحصل مقاطع الفيديو الخاصة بك على ترتيب جيد يستمر لمدة طويلة في الظهور كمقاطع فيديو مقترحة.

وعلينا أن نشير هنا إلى أن تصدر نتائج في اليوتيوب عملية متخصصة، لذلك لا يمكنك استخدام الكلمات الرئيسية في جوجل ككلمات رئيسية على يوتيوب، وبينما سيكون هناك تقاطع بينهما فأنت بحاجة إلى معالجة كل نية وهدف بحث على حدة.

أفضل 5 استراتيجيات لتصدر نتائج البحث في اليوتيوب

سنشارك معك 5 طرق يمكنك من خلالها تطوير عملية تحسين محركات البحث للفيديو باستخدام مجموعة من الأدوات الخاصة.

1. يجب أن تكون صور الفيديو المصغرة لافتة للنظر وتحفز على النقر

يشبه الأمر إلى حد كبير صفحات نتائج محرك البحث، فعندما يقوم الأشخاص بعمل بحث في جوجل يختار كل واحد منهم الضغط على رابط معين ضمن نتائج البحث وذلك استنادًا إلى الوصف التعريفي meta description وهدفهم من عملية البحث، وهذا هو نفس الأمر عندما يقرر الأشخاص مشاهدة مقطع فيديو معين فهنا ما يدفعهم لاختيار فيديو على آخر بشكل رئيسي هو الصورة المصغرة الظاهرة أمامهم.

إذا لم تقم بتصميم الصور المصغرة الخاصة بك فسيقوم يوتيوب بعرض صورة من الفيديو، وإذا لم تكن منتبهًا فقد تكون الصورة المصغرة لشخص يظهر بصورة غير ملائمة أو صورة سيئة لا تُعبّر عن مضمون رسالتك، وعندها لا تمثل هذه الصورة المصغرة موضوع الفيديو فحسب، بل إنها أيضًا غير احترافية وستنعكس بشكل سيء على علامتك التجارية.

مثلًا في الفيديو بالأعلى هذه صورة مصغرة لأحد مقاطع الفيديو، وفيها ذُكر بوضوح ما هو الموضوع، وبالصورة نفسها تم توضيح من هو الشخص الذي سيظهر في الفيديو.

يمكن أن يساعدك تطبيق Youtube Studio في عمل صور مصغرة، حيث يمكنك اختيار 3 خيارات من الفيديو الخاص بك، أو اختيار ما يناسبك والتعديل على الصور وإعدادها بشكل جيد لتظهر بأفضل صورة.

اجعل صورك المصغرة ذات صلة بالموضوع وجذابة، قمثلًا بالنظر إلى الصورة بالفيديو أعلاه ستعرف على الفور عن ماذا يتحدث الفيديو، كما أن الألوان جذابة ولافتة للنظر للغاية.

أقرأ ايضا : ماهو قمع المبيعات الخاص بالفيديو؟

2. يجب أن يكون وسم العنوان Title tag مرتبط بموضوع الفيديو

عند البحث سينقر الأشخاص على مقطع الفيديو الذي يحمل عنوانًا مطابقًا لما يبحثون عنه، وإذا نقروا على مقطع الفيديو الخاص بك ولم يستوف هدفهم في البحث، فسوف يعودون مرة أخرى وينتقلون إلى مكان آخر، سيلاحظ جوجل ويوتيوب ذلك، وقد يؤدي ذلك إلى انخفاض في ترتيبك ظهور الفيديو بنتائج البحث.

ستعاقبك جوجل أيضًا إذا حاولت الاصطياد بالكلمات الرئيسية حيث تخدع الأشخاص لمشاهدة الفيديو الخاص بك عن طريق ربطه بكلمات رئيسية غير ملائمة.

قم ببعض البحث عن الكلمات الرئيسية واكتب محتوى جيد لوسوم العنوان Title tags الخاصة بك.

يمكنك أن ترى أن هذا العنوان (How to Get Backlinks to Your Site) يشرح بوضوح موضوع الفيديو، وعندما تنقر فوقه سيكون لديك 10 دقائق من المحتوى الرائع المرتبط ارتباطًا مباشرًا بالعنوان.

3. اكتب وصف فيديو مناسب

يعمل وصف الفيديو الخاص بك مثل الوصف التعريفي meta description لصفحات المواقع الإلكترونية، فيجب أن يكون قصيرًا نسبيًا وفي صلب الموضوع مع تضمين بعض الكلمات الرئيسية.

لا تحشو الكلمات الرئيسية في الوصف ولا تغري الأشخاص عن طريق استخدام وصف خاطئ، حيث سيتعرض الفيديو للعقوبات إذا قمت بذلك، فروبوتات جوجل تبحث في وصف الفيديو الخاص بك لذا تأكد من تقديم ما يريده المشاهد.

في الفيديو بالأعلى ستجد الوصف الموجود على صفحة الفيديو غني يُشجعك على مشاهدة المزيد بالإضافة إلى طلب الاشتراك.

4. ضع علامات الفيديو  Video tags المناسبة

تساعد علامات الفيديو في تصنيف الفيديو الخاص بك، عند دمجها مع العنوان والوصف تعمل علامات الفيديو في تناغم مع كل هذا ويمكن أن تساعد في تعزيز تصدر نتائج البحث في اليوتيوب.

تساعد علامات الفيديو جوجل على إظهار الفيديوهات التي تطابق هدف البحث، ويمكن أن تساعد علامات الفيديو أيضًا المستخدمين في العثور على مقاطع فيديو مماثلة عن طريق البحث ضمنها.

لإضافة علامة إلى الفيديو الخاص بك:

• سجّل الدخول إلى Youtube Studio الخاص بك.
• في القائمة الجانبية على اليمين حدد المحتوى وحدد الفيديو الذي ترغب في إضافة العلامات إليه.
• أضف علاماتك.
• يمكنك أيضًا القيام بذلك عبر الهاتف الجوال.

5. أرفق نص في الفيديو

من المحتمل أن يكون إرفاق نص مقطع الفيديو الخاص بك هو أفضل نصيحة يمكن أن نقدمها لك لتعزيز تحسين محركات البحث للفيديو، بحيث يكون النص في الوصف التوضيحي للفيديو الخاص بك أو في الخانة الخاصة به Transcript، ويمكن أن يظهر أيضًا في التعليقات أسفل الفيديو.

بطبيعة الحال هذا النص (التفريغ الكتابي للصوت في الفيديو) سيحتوي على الموضوع الرئيسي والذي بديهيًا يتضمن الكلمات الرئيسية، وهناك المزيد من الفوائد لإرفاق نصك في وصف الفيديو أو في الخانة الخاصة بالنص Transcript أو التعليقات بما في ذلك:

يزحف محرك البحث جوجل إلى النص من أجل تحسين محركات البحث.

كما سيسمح للأشخاص الذين يعانون من صعوبات في السمع بمتابعة محتوى الفيديو الخاص بك.

إذا قمت بتضمين النص في قسم الوصف أو التعليقات أو الجزء الخاص بـ Transcript، فيمكنك إضافة علامات الوقت إلى النقاط الرئيسية،

بحيث يمكن لمن يريدون إجابات على الفور الانتقال إلى الجزء المحدد من الفيديو والحصول على المحتوى الذي يحتاجون إليه.

في هذا الفيديو تم تضمين النص بشكل كامل كـ Transcript وكذلك وضع العناوين الرئيسية في الوصف، وبالتالي سيضيف هذا قيمة كبيرة إلى تحسين محركات البحث للفيديو.

هذا مقتطف من النص:

في الختام من المهم أن تتطور أداءك باستمرار فيما يخص تحسين سيو اليوتيوب  للوصول إلى أفضل النتائج، هذه النصائح السابقة رئيسية وأساسية لمساعدتك للوصول إلى أكبر عدد من المشاهدات والمشتركين في القناة، ابدأ الآن مباشرة الاهتمام بفيديوهاتك وقناتك.

استراتيجيات لتحديد مكانة العلامة التجارية

بواسطة bidsline 01 | يوليو 4, 2022 | المدونة

إن أردت أن تكون مسموعاً، عليك التكلم بوضوح. ومكانة العلامة التجارية تساعدك على تحقيق ذلك بترسيخ التَّصور الذي تريد رسمه عن علامتك التجارية في أذهان عملائك.

دعنا نتعلم كيف تعطي علامتك التجارية مكانة جيدة لتحقيق أقصى قيمة، ولإضفاء بصمة على علامتك التجاريّة في أذهان عملائك. نقدّم لك في هذا المقال مجموعة من التوصيات لتساعدك على تحديد مكانة علامتك التجارية من جديد أو إعادة تعريفها، سواء كانت علامة تجارية شخصيّة أو شركة متوسطة الحجم.

ما هي مكانة العلامة التجارية Brand positioning؟

تعني مكانة علامتك التجاريّة أكثر بكثير من مجرد شعار جميل، على الرغم من أنَّ اِمتلاك تصميم جيّد ليس قابلاً للتفاوض من أجل نجاح علامتك التجارية.

مكانة العلامة التجارية هي مفهوم متعدِّد الأوجه. من خلال تحديد مكانة علامتك التجاريّة، فإنَّك تمنحها صورة معيّنة وتتحكَّم في سمعتها.

تحديد مكانة العلامة التجارية هو ما تريد أن يفكِّر فيه عملاؤك وأوّل شيء يخطر في بالهم عندما يفكِّرون في علامتك التجارية. إنَّها الطريقة التي يرون بها علامتك التجاريّة وما تشتهر به في أذهانهم.

يمكنك التأثير على هذا التصوُّر من خلال العمل على تحديد مكانتك ومواءمة عرضك مع اِحتياجات وتفضيلات جمهورك. بمعنى آخر، الهدف هو أن تكون على نفس الموجة مثل جمهورك المستهدف.

تعني مكانة العلامة التجارية التنافسية جعل علامتك التجارية مرغوبة ومميزة. لتعكس ذلك، تحتاج إلى تقديم عبارة فريدة لتحديد مكانة العلامة التجارية وتثبيتها في أذهان عملائك؛ جملتان أو ثلاث جمل تجسِّد جوهر علامتك التجارية ومحبيّها. بالطبع، تحتاج دعمه من خلال إظهار خبرتك والوفاء بوعودك.

ستساعدك الإجابة عن هذه الأسئلة بالتأكيد في تشكيل هذا العبارة:

• الجمهور المستهدف 
  • من هي شريحتك المستهدفة.
  • ما هي نقاط ألمهم؟
• تعريف السوق
  • ما هي الفئة / الصناعة / القطاع الذي تعمل فيه علامتك التجارية؟
  • كيف ترتبط علامتك التجارية بشكل أفضل بجمهورك مقارنةً بمنافسيك؟
• وعد العلامة التجارية
  • كيف تحل علامتك التجارية نقاط الألم لدى جمهورك المستهدف؟
  • ما هي أكبر الفوائد التي تقدمها علاماتك التجارية؟
• أسباب تدفع عملاؤك لتصديقك
  ما الدليل القاطع الذي يمكنك تقديمه لإثبات أن علامتك التجارية تفي بوعدها؟

لا يعني النهج الأساسي لتحديد مكانة علامتك التجارية إنشاء شيء جديد ولكن التلاعب بما هو موجود بالفعل في ذهن عميلك.

لذا، دعنا نتعرف على كيفيّة تحديد هذا المكانة وتغييره في ذهن جمهورك وسبب أهميته.

لماذا تحتاج إلى تحديد مكانة علامتك التجارية التنافسية؟

تمنح المكانة المميّزة علامتك التجارية صفتين مهمتين: الاتساق والوضوح.

يعود (23%) من متوسط زيادة الإيرادات المنسوبة إلى تقديم علامتك التجارية باِستمرار. ومن المثير للاِهتمام أنَّ حوالي (90%) من المشاركين في الدراسة اِتفقوا على أنَّه من المهم تقديم علاماتهم التجارية باِستمرار، لكن أقلّ من النصف يفعل ذلك.

هنا يأتي الاستنتاج الرئيسي. من خلال تحديد مكانة علامتك التجارية بشكل صحيح، لن تخلق فقط تآزرًا بينك وبين عملائك الأساسيين، بل ستزيد أيضاً من فرص علامتك التجارية في أن يلاحظها أولئك الذين تجاهلوها سابقاً. وهي أيضاً طريقة قوية لتمييز عرضك وإخبار قصة علامتك التجارية.

كيف تحدد مكانة لعلامتك التجارية

سنشرح هنا عدة خطوات أساسية عليك اِتّخاذها لإنشاء مكانة قويّة للعلامة التجارية مع ترك مجال للنمو.

هذه الممارسات مفيدة أيضاً إذا كنت ترغب في بدء فصل جديد وإعادة تحديد مكانة علامتك التجارية الحالية، ما عليك سوى تحديد نقطة البداية وتعديل اِستراتيجيات تحديد مكانة العلامة التجارية هذه وفقاً لاِحتياجاتك الفريدة.

حدد السوق الخاص بك

من هم عملاؤك؟

تمثّل مجموعة العملاء الخاصّة بك السوق الذي تريد الاِستفادة منه.

أي الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا منك؛ جيل الألفية البارع في التكنولوجيا، والآباء العاملون، والمسافرون المنفتحون. تحتاج إلى تحديد المجموعة التي تتحدَّث إليها بوضوح واِستخدام لغتهم. فالصياغة الغامضة لا تجذب أحداً.

ركّز جيّداً، وسيسهل عليك وضع علامتك التجارية في أذهان جمهورك المستهدف.

فكر في القيمة التي يقدمها منتجك أو خدمتك

ما الذي تقدِّمه إلى جانب العنصر الفعلي أو الاشتراك؟ ما نوع التجربة أو الشعور الذي تخلقه للمشترين؟ حاول تحديده ووضعه في قلب وضع علامتك التجارية لأنَّ هذا هو ما تريد أن تتذكَّر علامتك التجاريّة به.

سلط الضوء على نقاط قوتك

لا يتعلق الأمر بما تفعله، إنَّه يتعلّق بكيفية قيامك به. هل تخبز الكعك أسرع من أي مخبز آخر في منطقتك؟

هل يُعقل ألّا تذكر ذلك في إعلاناتك وشعاراتك. تأكَّد من مكانتك تعتمد بشكل أساسي على نقاط القوّة الخاصّة بك. في مثالنا، لن يتردَّد العملاء في الطلب منك في اللحظة الأخيرة إذا علموا أنَّك تعمل بسرعة ومستعدّ دائماً لتلبيتهم وحفظ الحدث الخاصّ بهم.

اختر السعر المناسب

يرتبط مقدار ما تتقاضاه مقابل منتجك أو خدمتك ارتباطاً مباشراً بكيفيّة تحديدك لمكانة علامتك التجارية.

على سبيل المثال، يمكنك تبرير اِرتفاع الأسعار بسبب تحديد مكانة علامتك التجارية على أنّها فاخرة، مع إصدار محدود من العناصر بجودة مثالية. أو يمكنك التركيز على مدى تكلفة منتجاتك بأسعار معقولة.

لا تنسَ، أنت بحاجة إلى مواءمة اِستراتيجية التسعير الخاصّة بك مع مقدار اِستعداد جمهورك المستهدف للإنفاق.

اجعلها بسيطة

يجب أن تكون قادراً على وضع عبارة تدّل على مكانة علامتك التجارية في عبارة واحدة. إذا لم تستطع، فإنَّ تحديد المكانة الخاصّة بك معقد للغاية ويتطلب إعادة تفكير.

لا تقلق، لست مضطراً لوصف كل شيء حرفياً من خلال كلمات قليلة،فقط قم بتسليط الضوء على أهمّ شيء تريد أن يفكِّر فيه عملاؤك عندما يذكرون علامتك التجاريّة.

تجنب أن تكون موجوداً في كل مكان في نفس الوقت

عند العمل على تحديد مكانة العلامة التجارية، فإنَّ قول “لا” لا يقل أهميّة عن قول “نعم”. بعبارة أخرى، تحتاج إلى معرفة ما لا تدور حوله علامتك التجارية ومن لا تستهدفه علامتك التجارية. يمكنك تحديد ذلك في وقت مبكِّر والتأكيد عليه بشكل متكرر في اِتصال علامتك التجارية باِستخدام لغة متسِّقة ويمكن التعرُّف عليها.

إذا كنت تحاول خدمة مجموعات مختلفة من العملاء باِستخدام نغمة مرحة في إحدى الرسائل ونبرة رسميّة في رسالة أخرى، ستضيع قيمة رسائل علامتك التجارية. لذلك، اِلتزم بنهج واحد قوي لتحديد مكانة للعلامة التجارية بمجرد تحديدها.

كن متميزا عن منافسيك

أوّلاً، ألق نظرة على جوجل، وحدّد كلماتك المفتاحيّة الرئيسيّة لمعرفة من الذي تتنافس معه. تصفَّح صفحات الويب وموارد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصَّة بهم لفهم وضعهم، والنبرة التي يختارونها، والمزايا التي يؤكِّدون عليها.

قم بتحليل المنافسين واِكتشف نقاط القوة والضعف للعلامات التجارية الأخرى في مكانتك. بعد ذلك، حاول سدّ الثغرات وتمييز علامتك التجارية عن الجمهور من خلال القيام بما لا يفعله أي شخص آخر.

بالطبع، قد يكون من الصعب جعل علامتك التجارية فريدة تماماً، ولكن يجب أن يكون هناك بعض الاِختلاف الملموس. حتى لو كنت تبيع نفس الشيء الذي يفعله منافسوك، فضع دورك الشخصي عليه.

العمل للوفاء بعبارة مكانة علامتك التجارية

ستحتاج أنت وفريقك إلى الحفاظ على الصفات المميّزة لعلامتك التجارية وتعزيزها، ومشاركة قيمها، والعمل وفقاً لها.

إنَّها مهمّة صعبة ولكنها مثيرة، خاصّةً بالنسبة للموظفين الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء والذين يجسِّدون علامتك التجاريّة. عندما يقوم كل فرد في فريقك بدوره ويساعد في تقديم تجربة عملاء متسقة، فإنَّ وضع علامتك التجارية يعمل حقاً.

اِمنح علامتك التجارية مساحة للتنفس والتجربة والنمو

لا ينبغي أن تتأثَّر علامتك التجارية بالقيود التي تفرضها المكانة عليها. في الواقع، هذه القيود هي مجرَّد إرشادات، ولكن أنت من يقرِّر متى وأين يتمّ إجراء استثناء. فقط خذ الأمور على محمل الجدّ.

مثال عن مكانة العلامة التجارية

سيارات فولفو Volvo

أوّل شيء ييخطر في بالك عند ذكر فولفو هو الأمان. تعمل فولفو باِستمرار واِتسّاق للحفاظ على هذه المكانة.

القيم الأساسية في فولفو:

كل شيء نقوم به يبدأ بالناس. لذا فإنَّ مهمّتهم المتمثّلة في جعل حياة الناس أسهل وأكثر أماناً وأفضل هي أمر يأتي بشكل طبيعي. إنَّها طريقة فولفو.

مازالوا إلى اليوم يركّزون على قيمهم الثلاث الأساسيّة: السلامة والجودة والعناية بالبيئة. يعملون على حماية ما هو مهم، وجعل الناس يشعرون بأنَّهم مميزون، كما يفتخرون بمساعدة العالم ليصبح مكاناً أفضل للجميع.

• قدَّمت فولفو أول وسادة هوائية خارجية للمشاة في العالم.
• كانت فولفو أيضاً الأولى في الصناعة في تقديم دعم اِكتشاف راكب الدراجة في عام 2013.
• حتَّى أنَّ هناك نظاماً لاِكتشاف الحيوانات قيد التطوير.
• فولفو هي الأولى في إطلاق السيارات الفرامل عند التقاطعات (تمنعك من اِتخاذ المنعطفات اليسرى المحفوفة بالمخاطر)، وحماية مغادرة الطريق (تقليل الإصابات الناتجة عن مغادرة الطريق أثناء وقوع حادث).
• تستخدم فولفو الفولاذ فائق القوة بدلاً من الألومنيوم.

كيف تبني روبوت الدردشة Chatbots الخاص بك؟

بواسطة bidsline 01 | يونيو 29, 2022 | المدونة

يتطور روبوت الدردشة Chatbots اليوم بتسارع كبير، لتفهم لغة أو أكثر وتتفاعل مع الإنسان بذكاء يلفت الأنظار، حتى أن هذه التطبيقات حلّت محل المحامين والمعالجين النفسيين في بعض الأحيان.

كما أن روبوت الدردشة Chatbots أخذ موقعه بقوة في خدمة الزبائن لتعمل كمجيبات ذكية على منصات متعددة مثل الهواتف وأجهزة المحمول، آلات التسوق، وأيضاً على صفحات التواصل الاجتماعي ومواقع الإنترنت وغيرها.

واشتهر المساعدون الشخصيون على منصات التشغيل، على الحواسيب وأجهزة المحمول وغيرها مثل Siri و Google Now و Cortana وإن كانت هذه المساعدات المشهورة تستخدم الصوت، إلا أن أكثر روبوتات الدردشة حالياً تستخدم الكتابة فقط.

لماذا روبوت الدردشة Chatbots ؟

يمكن للمنظمات الاجتماعية استخدام روبوت الدردشة Chatbots لزيادة فعاليتها في خدمة المجتمع، ليس فقط من أجل إجابة المستفيدين والداعمين والزبائن عن الأسئلة الأكثر إلحاحاً وإنما أيضاً لأخذ آرائهم بالموقع والصفحة وخدمات ومنتجات المنظمة، فهي مفيدة للتفكير والإجابة على أسئلة الداعمين والمستفيدين الأكثر تحدياً.

يمكن أن يجيب روبوت الدردشة مثلًا “شكراً لك، هذا سؤال مهم سأرسل لك الإجابة لاحقاً” ويحيل السؤال إلى مسؤول الخدمة أو غيره للإجابة وتحسين العمليات فيما بعد.

هناك استخدامات أخرى لروبوت الدردشة تتعلق ببناء حالات استخدام وسيناريوهات من نقطة واحدة، مثلاً “أهلا بك، كيف يمكنني المساعدة؟” ، وحسب الإجابة ينقله إلى مرحلة أخرى تناسبه وتعطيه المعلومات المناسبة.

مثلاً يمكن أن يسأل المستخدم “كيف يمكنني التطوع لديكم؟” ليقدم له روبوت الدردشة معلومات وخيارات خاصة بالتطوع.

أو يمكن أن يسأل المستخدم “أريد التبرع، كيف؟” وهنا يقدم له أساليب وخيارات التبرع والمشاريع المتاحة، أو يقول “ماهي الخدمات التي تقدمها مؤسستكم؟” وهكذا.

ربما يظن المستخدم أنه يتواصل مع موظف خدمة، ولكن من الخطأ أن يحاول المجيب الذكي أن يدعي أنه موظف حقيقي، بل عليه أن يخبر المستخدم من البداية “أنا مجيب آلي ذكي في خدمتك”. وبذلك يتم وضع توقعات المستخدمين في موقعها بل ومفاجئتهم بذكاء الروبوت، هذا ما تقترحه “Alexandra Jayeun Lee” في مقالتها والتي تقدم فيها خبرتها عن روبوتات الدردشة بعد انتشارها في الولايات المتحدة الأمريكية بسنة.

أمثلة على روبوت الدردشة Chatbots

ومن أمثلة المنظمات والجمعيات الخيرية التي طورت روبوت دردشة فعال Climate Reality، وهو يحفز المستخدمين ليكونوا أكثر اهتماماً وإطلاعاً على القضايا المتعلقة بالمناخ.

فعندما يسجل المستخدمون يبدأ الروبوت بإرسال اقتراحات لجعلهم أكثر انخراطاً في معالجة المشكلة المناخية، ويولد للمنظمة داعمين ومتطوعين نشطين عبر صفحتها على الفيسبوك.

ومن الأمثلة أيضاً Text4baby عن طريق تطبيق لكل من Android و iOS.

أما المثال الثالث فهو HelloVote chatbot app، حيث يساعد الناخبين في الولايات المتحدة الأمريكية على معرفة قضايا الاقتراع وأماكن التصويت وبرامج المرشحين وغيره من المعلومات المفيدة لهذه المهمة.

مثال آخر هو The UN Global Report حيث استفادت منه الأمم المتحدة في تحفيز الشباب لمناقشة قضايا تتعلق بالمجتمع المدني والموجودة في التقرير.

إليكم رحلة مع Walk with Yeshi، فبمجرد أن يرسل لها المستخدم اشتراكه تقوم بالتحدث له عن مشاريع المؤسسة مثل مشاريعها في تأمين المياه الجيدة في إثيوبيا، حيث تحدّث المتبرعين المحتملين عن رحلتها في البحث عن مياه صالحة في إثيوبيا.

وإذا نظرنا حولنا نجد أن اللغة الانكليزية هي اللغة الأكثر استخداماً في الدردشة الروبوتية، ولكن اللغة العربية أيضاً موجودة وتتطور حيث يتم تطوير تطبيقات دردشة عربية تتفاعل مع المستخدمين العرب، لتزويدهم بالمعلومات والأخبار وتقديم خدمات لهم والإجابة عن تساؤلاتهم في مجال معين أو عن منظمة أو شركة بذاتها.

كما يمكن استخدام أي لغة لبناء روبوت دردشة بسيط طالما استطعنا تزويده بالأسئلة الأكثر تداولاً وإجاباتها. فهم ما هي حالات الاستخدام الممكنة يفيد المنظمة أيضاً في فهم وظيفتها وفهم زبائنها.

روبوت الدردشة هو الصف الثاني في خدمة الزبائن والمستفيدين، وهو يقدم تغذية راجعة لخدمة الصف الأول من موظفي خدمة المستفيدين والزبائن والمنظمة بشكل عام.

اشتهرت مؤخراً تطبيقات خدمة زبائن باللغة العربية كتلك التي طورتها شركة Arabot لشركات مثل Aramex و Bayt وآخرين.

وهناك تطبيقات تقدم خدمات مفيدة مثل عصير الكتب حيث تكتب له اسم الكتاب ليرد برابط لتحميل الكتاب بصيغة PDF، وتطبيقات أخرى متنوعة تستخدم في مجالات عدة بدءاً من طلب خدمة محددة وحتى المساعدة في تعليم الطلاب الصغار والكبار.

وكمثال آخر على تطبيقات الدردشة الروبوتية نود أن نشير إلى تطبيق مجيب وهو منصة جديدة تمكّنك من بناء روبوت الدردشة الخاص بك بل وجعله أكثر ذكاء من قاعدة بيانات عادية لاسترجاع المعلومات.

ويمكن ربطه مع صفحتك في موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك الخاصة بمنظمتك أو شركتك، ليفهم الأسئلة ويقوم بالإجابة عن استفسارات الزبائن باللغة العربية والانكليزية.

بعد أن تقدم له الأسئلة والأجوبة الخاصة بمنظمتك وسيناريوهات الخدمات والمحادثات من موقعها على الانترنت أو محتويات صفحتها بشكل أساسي، يقوم مجيب بالإجابة عن الأسئلة الموجهة له من المستخدمين وإعطائهم الأجوبة الصحيحة وبشكل لحظي، ويمكن تجريبه على صفحات مرجع و رستي.

بناء روبوت الدردشة Chatbots خاص بك

إذا أردت بناء روبوت دردشة ما عليك إلا أن تحدّد هدفك من استخدامه، وبشكل عام هناك خمس وظائف أساسية لروبوت الدردشة:

• الأولى: هي الوظيفة المعتمدة على المحتوى وفيها يقدم الروبوت معلومات للمستخدم عن الخدمات والعروض بأقل جهد منه مثل Whole Foods.
• الثانية: فهي الوظيفة المعتمدة على تقديم الخدمات بحيث يطلب المستخدم الخدمة من الروبوت والمعلومات المطلوبة لتفيذ الخدمة ثم يتابع تنفيذها مثل Domino’s Pizza و Aramex.
• الثالثة: الوظيفة المعتمدة على المبيعات وهي تشبه المعتمدة على الزبائن، ولكن تتضمن طرق للدفع وتحاول رفع المبيعات بتقديم خيارات مكملة أو إضافية أخذها زبائن آخرون مثلاً.
• الطريقة الرابعة هي الوظيفة المعتمدة على بناء علاقة طويلة الأمد وهو أشبه بقائمة بريد ولكن عندما يقوم المستخدم بالتواصل يمكن البدء بسيناريوهات خدمة أو بيع أو عرض محتوى، بعضها يرسل اقتراحات لكتب أو معارض مثل عصير الكتب أو معلومات واقتراحات مسلية مثل Trivia Blast.
• الطريقة الخامسة وهي الوظيفة المعتمدة على تطبيقات الخدمة، حيث يستفيد روبوت الدردشة من التطبيقات البرمجية التي تم تطويرها لطلب الخدمة، وهي تشبه المعتمدة على خدمة الزبائن والمبيعات، ولكنها تقوم بطلب الخدمة بشكل آلي تستخدم في تحويل الأموال والبنوك وشركات الاتصالات حيث يقود المستخدم ضمن خيارات النظام المطور مسبقاً مثل RemitRadar.

كل وظيفة من هذه الوظائف تتطلب التركيز على مجموعة أسئلة وسيناريوهات للتواصل مع المستخدمين. يمكن لروبوت الدردشة أن يقوم بأكثر من وظيفة، ولكن من المهم تجريب كل وظيفة على حدى وتطويرها بحيث تحقق الهدف المطلوب منها.

تخبرنا هنا “Ana Gotter” عن الأسئلة الرئيسية والأهداف الجزئية التي يجب التركيز عليها في كل وظيفة من هذه الوظائف الخمسة.

وأخيراً، يمكنك اليوم العمل على بناء روبوت الدردشة الخاص بك بخطوات بسيطة تقدمها عدد من المواقع مثل ChatFuel وBottr وأخرى كثيرة.

من المفيد أيضاً الإطلاع على الكورس المدفوع الذي تقدمه Udemy، والدليل الكامل لبناء روبوت دردشة على فيسبوك، كما تقدم مدونة بيث معلومات عن تجربتها في بناء البوت الخاص بها، وهناك مواقع باللغة الانكليزية تقدم معلومات هامة ومتنوعة عن روبوتات الدردشة مثل Chatbots Magazine وأيضاً باللغة العربية مثل bots بالعربي.

روبوت الدردشة Chatbots هذا سيكون مساعدك الخاص في تلبية الزبائن والمستفيدين والداعمين لمنظمتك فلا تبخل عليهم بالعناية اللحظية والممتعة.