طريقة تسويق مشروعك: خطوة بخطوة

بواسطة bidsline 01 | يونيو 9, 2022 | المدونة

يحتوي هذا المقال على نقاط واضحة ومحددة لكيفية العمل على تسويق مشروعك من خلال اتباع تكتيكات تسويقية وتقديم أفكار وخطط يمكنك محاولة تطبيقها على مشروعك الخاص، ومن خلال هذه التفاصيل والخطوات يمكنها مساعدتك للوصول إلى الإحترافية في عمل خطة تسويق ناجحة .

كيفية تسويق مشروع جديد

التسويق هو النشاط ومجموعة المؤسسات والعمليات الخاصة بإنشاء العروض التي لها قيم للعملاء والعملاء والشركاء والمجتمع ككل والتواصل معها وتقديمها وتبادلها.

تسويق مشروع جديد هو عملية توصيل قيمة منتج أو خدمة للعملاء ، بغرض بيع هذا المنتج أو الخدمة.

الخطوة الأولى هي تحديد المنتج. ثم عليك أن تقرر بالضبط من سيكون السوق المستهدف. عليك أن تقرر كيف ستصل إلى هؤلاء الناس.

قبل أن تبدأ في تسويق مشروعك ، خطط بعناية للخطوات التي ستتخذها. ضع خطة تسويق. – تحديد السوق المستهدف. – حدد أهدافك وأهدافك للمشروع. – اذكر الموارد المتاحة لك. – إنشاء جدول زمني شامل لتنفيذ استراتيجيتك. – وضع ميزانية لأنشطة الترويج. – حدد كيف ستقيس

يتطلب المشروع الجديد الكثير من التخطيط قبل أن تتمكن من البدء في تسويقه. أول شيء يجب عليك فعله هو ابتكار اسم علامة تجارية. ثم تحتاج إلى البدء في البحث عن منافسيك ومعرفة ما يجعلها أفضل منك. بمجرد الانتهاء من كل هذا ، ستكون الخطوة الأخيرة هي اختيار موقع حيث يمكنك البدء في بيع منتجك.

دراسة المنافسين في السوق

• – قم بعمل قائمة من الخدمات التنافسية و البديلة ( العثور على المنافسين ).
• – اجمع بيانات المنافس، وذلك من خلال:
  •  احصل على رابط موقعهم على الويب.
  •  اطلع على طريقة استخدام المنافسين للشعارات و اللوجو الخاص بهم.
  • قيّم الأسعار و نماذج الأعمال.
  • اجمع روابط مدوناتهم .
  • اجمع روابط وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بالموقع و الموظفين.
  • اشترك في مختصرات الـ RSS لمدونات منافسيك.
• تابع منافسيك ورؤسائهم في العمل على مواقع التواصل الاجتماعي.
• إعداد تنبيهات و اشعارات google لأخبار المنافسين.
• إعداد تنبيهات الموقع للمنافسين.
• اشترك في النشرات الإخبارية، المجلات، والمحلات التجارية وما إلى ذلك.

العميل المحتمل

العميل المحتمل هو الشخص الذي لديه القدرة والرغبة في شراء سلع أو خدمات الشركة.

العملاء المحتملون هم مجموعات الأشخاص الذين قد يشترون منتجك أو خدمتك. يشمل العملاء المحتملون الأفراد والمؤسسات والشركات في منطقة السوق الخاصة بك ، والأشخاص الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك ولكن لم يشتروا بعد.

“عدد قليل من المهتمين بمنتجك يستحقون اهتماماً أكبر من جمهور عريض لا يبالي بما تقدم”

•  ابحث عن أشخاص مقربين منك، اعرض عليهم فكرتك و احصل على وجهات نظرهم حولها، لربما يصبحون عملائك مستقبلاً.
•  شارك في لقاءات ومؤتمرات تتحدث عن مجالك وتجارتك المستهدفة، ذلك يفيد في زيادة وعيك و معرفتك وخبرتك.
•  إلتقي برجل أعمال ممن لديه منتج مماثل أو منافس لك.
•  دع أفراد عائلتك يقومون بتجريب المنتج.
• تواصل مع متابعيك في وسائل التواصل الاجتماعي و اطلب منهم تجريب منتجك.
•  اسأل العملاء عن ملاحظاتهم المباشرة.
• انشر صور وفيديو توضيحي لاستخدام المنتج.

خطة تسويقية البريد الإلكتروني

• قم بتحضير قائمة تضم 30 عنوان بريد إلكتروني للعملاء المستهدفين.

• أرسل لثلاثة أشخاص رسائل البريد الإلكتروني لمدة 10 أيام.

• العثور على المزيد من الإمكانيات وتجديد الحملة كل شهر.

العلاقات العامة و التسويق

“فن الدعاية هو فن أسود ، لكنه باق، لأن قوته تزيد كل عام” 

العلاقات العامة والتسويق مهمان لأنهما يساعدان في إنشاء صورة لمنتجك.

العلاقات العامة والتسويق. التسويق هو عملية تخطيط وتنفيذ التصور و التسعير و الترويج و توزيع الأفكار والسلع والخدمات لخلق تبادلات ترضي كل من المنتجين والمستهلكين. يعد دور التسويق في المؤسسة مهمًا لأنه يحدد مدى ربحية المؤسسة.

1.  إنشاء قائمة بمدونات التكنولوجيا و الصناعة.
2.  إنشاء قائمة بصحف المحلات التجارية الصغيرة و محاولة الوصول إليهم.
3.  إنشاء قائمة بالمدونين والصحفيين المحليين في نفس مجال صناعتك.
4.  إيجاد قوائم من المنتجات المماثلة.
5.  اطلب إضافتك أو ترك تعليق حول منتجك.
6.  كن ضيفاً في مدونات أخرى وشاركهم برأيك.
7.  انضم للمنتديات المتعلقة بالمجال الذي يخصك وشاركهم في أعمالهم وأنشطتهم .

تصميم موقع الكتروني خاص بك

تصميم موقع الويب الخاص بك أمر سهل. باستخدام أداة التصميم عبر الإنترنت البسيطة والبديهية ، يمكنك إضافة الصور والنصوص والفيديو والصوت لإنشاء موقع الويب الخاص بك. اختر من أحد القوالب المصممة مسبقًا أو ابدأ بلوحة فارغة وقم ببناء موقعك من البداية باستخدام ادوات بناء المواقع الإلكترونية الجاهزة او قم بالإستعانة بوكالة تسويق او  مبرمج لبناء موقع إلكتروني خاص بك

•  قم بتحضير اسم للموقع و جهز شعار و لوجو بشكل جيد.
•  إعداد موقع خاص بك :
• هنا بعض المواقع التي ستجعل من إنشاء صفحاتك أسهل :
  • Unbounce
  • Squarespace
  • Carrd
•  أنشئ زاوية تصف فيها موقعك و هدفه و زاوية للاتصال و الإستفسار .
• أنشئ صفحة توضح فيها الأسعار، وهنا نقدم مقتطفات لأفكار مميزة
  • عروض مجانية و مخفضة لأولى الزائرين.
  • قم بوضع صنف تجريبي للمنتج.
  •  أكد ضمان الرضا 100% .
  • اجعل منتجك مميز و نادر لبداية قوية.
  •  أضف على موقعك روابط متابعة صفحات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بموقعك.

إعداد البريد الإلكتروني للأعمال

• – إعداد عنوان البريد الإلكتروني لإرسال و استقبال الرسائل .
• – إعداد قائمة تتضمن البريد الإلكتروني و نموذج الاشتراك.

– بعض مواقع خدمات البريد الإلكتروني :

• Buttondown
• Constant Contact
• FreshMail
• Mad Mimi
• Mailchimp
• Mailjet

– إنشاء بريد إلكتروني للمعاملات من أجل المستخدمون والشراء، وهذا سوف ينظم العمل أثناء تسويق مشروعك الخاص.

– تعزيز القائمة البريدية على وسائل الإعلام الاجتماعية.

– إرسال نشرة إخبارية بالبريد الإلكتروني تتضمن مشاركات المدونة و قصص العملاء.

– إرسال بريد إلكتروني للمستخدمين الجدد تقدم فيه نفسك.

المدونة (Blog)

“تسويق المضمون هو كل ما تبقى من التسويق”

– اختر منصة لمدونتك، وهنا نقدم لك منصات التدوين المقترحة :

• BetterCMS
• Linkedin
• Medium
• Tumblr
• Ghost
• Squarespace
• WordPress.com

– قم بتحضير كلمات البحث التي تساعد على رفع مكانة مدونتك و ترتيبها.

– من اللطيف أن تقوم بإعداد جلسة تبادل الأفكار حول المدونة، ومن هذه الأفكار لتلك الجلسة:

افكار لتسويق مدونة موقعك

•  المميزات المعروفة عن منتجك .
• تسليط الضوء على طرق استخدام منتجك وحالات استخدامه .
• مقابلة المتخصصين في هذا المجال .
• ناقش قائمة بالمواقع الشائعة التي هي من نفس مجال عملك.
• اطلع على قوائم الأفكار في Buffer ، Hubspot وأضف نموذج الإشتراك و البريد الإلكتروني و جميع روابط وسائل الإعلام الاجتماعية إلى المدونة.
• نشر مشاركات على مدونتك بانتظام.
• اطلب مشاركات من زبائنك و عائلتك و المشجعين لمنتجك.

– إعادة تعيين مشاركات المدونة : وذلك عبر :

• تسجيل و نشر فيديو على موقع اليوتيوب.

• تحويل المشاركات إلى نشرات صوتية (بودكاست).

• إنشاء انفوجرافيك استناداً للمشاركة.

– الترويج لمحتوى مدونتك، وهناك تقنيات للترويج لمدونتك ومنها :

• إرسال مشاركة إلى القوائم البريدية.

• انشر المدونة عبر وسائل الإعلام الخاصة بك.

• اطلب من أصدقائك و الأقارب مشاركة المحتوى إن كان يناسبهم.

• الحصول على وجهات نظر المدونين الآخرين ثم اطلب منهم المشاركة إذا أرادوا.

وسائل الإعلام الاجتماعية

– اختر حسابات الشبكات الاجتماعية التي تستخدمها، وهناك العديد من منصات وسائل الإعلام الاجتماعية :

• Facebook
• Twitter
• Linkedin
• Pinterest
• Instagram
• Snapchat
• YouTube

كيف تستخدم وسائل الإعلام الاجتماعية

1. – توحيد صورة الغلاف والملف الشخصي (البروفايل) و استخدام الروابط المميزة التي تحث على الاشتراك بقنواتك وحساباتك.
2. – انضم لمجموعات الـ facebook ،linkedin حيث المكان المناسب لعرض فوائد منتجك.
3. – أرسل العروض الحصرية لأصحاب المجموعات.
4. – عرض ما يحدث وراء الكواليس في المشروع الخاص بك على وسائل الإعلام الاجتماعية.
5. – نشر مشاركات من مدونتك أو مدونات الآخرين.
6. – تقديم التخفيضات لمن يأخذ صوراً لمنتجك ويروج له.

قنوات ترويجية مجانية

– انشر المنتج الخاص بك على مواقع العروض والإعلانات.

– كتابة وتوزيع بيان صحفي.

– أنشئ صفحة “الأفضل” تتضمن أفضل المشاركات التي كتبتها أو شاركتها من مدونات أخرى.

– تأكد من أن جميع مشاركات المدونة تحتوي على صور عالية الجودة، هنا بعض المواقع التي تحتوي على مخزون صور مجاني:

• Unsplash
• Skuawk
• Pexels

قنوات التسويق الممولة ” المدفوعة “

“كثير من الناس لا يبالون بأموالهم حتى يصلوا لمرحلة الإفلاس، و الآخرون يفعلون الشيء ذاته لكن مع وقتهم”

1. – مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث
   1. Google Adwords
   2. Linkedin
   3. Facebook
   4. Bing
   5. Twitter
   6. Pinterest
   7. Instagram
   8. Izea
2. التسويق بالعمولة
   1. Affiliate.com
   2. Rakuten Marketing
   3. Commission Junction
3.  قم برعاية لقاء أو مؤتمر محلي للعملاء المستهدفين
4. – قدم مسابقات مع جوائز و منتجات مجانية للفائزين .
5. شراء قوائم بريدية .

مواقع خارجية :

• – الإجابة عن الأسئلة التي لها صلة بمنتجك في مواقع الأسئلة والأجوبة.
• – ترك تعليقات على العروض التقديمية.
• – مراجعة Amazon ، goodreads و الحصول على كتب متعلقة في مجال عملك.
• – اكتب إرشادات أو صمم فيديو له علاقة بمجال عملك.

مقترحات و تحسينات

1. – استطلاع رأي العملاء .
2. – إنشاء مشروع جانبي آخر للترويج لمنتجك.
3. – اختبر موقعك عبر منصات متعددة و تأكد من سرعته و فعاليته الجيدة.
4. – استخدم برامج الويب لتحديد تحسينات الموقع.
5. – استغل الأوقات التي يتواجد فيها جمهورك وانشر مشاركات على الشبكات الاجتماعية.
6. – تأكد من وجود جمل تحفيزية للزبون في موقعك.
7. – السماح للعملاء بطرح الأسئلة و فتح باب للدردشة.
8. – أنشئ صفحة أسئلة وأجوبة لموقعك.

الروابط الضحلة، تكتيك لا تستخدمه في بناء الروابط

بواسطة bidsline 01 | يونيو 8, 2022 | المدونة

من المؤكَّد أنَّ أعداد الروابط الواردة تبدو جيّدة بالنسبة لأدوات تحسين مُحرِّكات البحث هذه، لكن هل كلّ هذه الروابط لها قيمة فعلاً؟

في الحقيقة لا، إن لم تكن تشير هذه الروابط إلى الصفحات الصحيحة، فهي غير مفيدة!

لتقل أنك الآن، قد أنشأت موقعاً رائعاً على الويب وأضفت محتوىً مذهل. ما الذي تبقّى لجعله يخلق ضجّة كبيرة لمحرِّك البحث؟

الروابط الواردة (Inbound links)!

بغضّ النظر عن مقدار تحسين (HTML) الخاصّ بك، أو مدى جودة كتابة المحتوى الخاصّ بك، فلن ترى صفحات الويب خاصّتك، الصفحة الأولى من نتائج محرِّك البحث، إلّا إذا حصلت على تلك الروابط الواردة.

اِنتظر، هل نعني بذلك “الروابط الخلفية” (Backlinks)؟

لا. أعني بذلك الروابط الواردة (Inbound links)، أو لنقل فقط الروابط..

رُبّما تكون قد قرأت عن كيفيّة القيام بالتواصل، على غرار العلاقات العامّة، مع مواقع الويب الأخرى ذات الصلة، أو تمرير الروابط من منافسيك. ومع ذلك، فمن المحتمل أنّك تفتقد اِستراتيجيّة واحدة لبناء الروابط يمكن أن تحدث فرقاً كبيراً في العالم لكيفيّة ظهور المحتوى الخاصّ بك في نتائج بحث جوجل،  إصلاح الروابط الضحلة (Shallow links).

ما هي الروابط الضحلة؟

الروابط الضحلة هي روابط واردة يجب أن ترتبط بصفحات محدّدة وأكثر تفصيلاً على موقعك، ولكنّها في الواقع ترتبط بصفحتك الرئيسيّة فقط.

لماذا نعتبر هذا مشكلة؟

لفهم تأثير الروابط السطحيّة وقدرتها على إبقاء المحتوى الخاصّ بك بعيداً عن الصفحة الأولى من نتائج البحث، علينا أوّلاً الاِتّفاق على شيء هامّ، وهو؛

أن جوجل يقوم بترتيب صفحات الويب، وليس مواقع الويب.

أعلم أنَّ هذا قد يتعارض مع كل ما سمعته عن وجود إشارات ترتيب “على مستوى النطاق” (Domain level).

مع ذلك، للأسف، كما سيخبرك جوجل وغيره، لا تأخذ جوجل في الاِعتبار سلطة (Authority) موقع الويب الخاصّ بك بالكامل، عند تحديد الترتيب لصفحة واحدة. “هناك بالطبع، الكثير من الأحداث الأخرى على مستوى المجال لـ جوجل، ولكن السلطة ليست واحدة منهم“.

لا يتعلّق الأمر فقط بكيفيّة عمل مُحرِّكات البحث مثل جوجل.

ما علاقة هذا بالروابط الضحلة؟ حسناً، عندما ترتبط صفحة ويب بصفحتك الرئيسيّة، تنتقل كل الصلاحيّات من هذا الرابط مباشرةً إلى الصفحة الرئيسيّة.

إذا كان موقع الويب يستخدم اِستراتيجيّة ربط داخليّة ذكيّة، فإنّ بعض هذه السلطة تتدَّفق إلى الصفحات الأدنى، ولكن هذا ليس كافياً.

حقيقة أنّ جوجل تُصّنف صفحات الويب وليس مواقع الويب، تعني أنَّ الروابط الواردة لديك تحتاج إلى الاِرتباط مباشرةً بالمحتوى الأكثر صلة على موقع الويب الخاصّ بك، لتكون أكثر فاعليّة.

كيف تحدث الروابط الضحلة؟

في معظم الأحيان، يرجع السبب في ذلك فقط إلى أنّ؛ الكاتب وبحسن نيّة لم يأخذ الوقت الكافي للبحث في موقع الويب الخاصّ بك عن المحتوى المناسب للربط به، أو لأنَّ مسؤوليّ الدعاية لديك لا يعرفون أنَّها مشكلة عندما يقومون بالتوعية.

البحث عن الروابط الضحلة

قبل البدء بإصلاح كل هذه الروابط الضحلة، عليك أن تجدها.

لسوء الحظ، لا تتوفَّر الروابط الضحلة في أدوات تحسين محرِّكات البحث الدقيقة كخيار يعتمد على مربع الاِختيار. بل يتطلب إيجادها  القليل من البحث والصبر.

تتيح لك كل أداة من أدوات تحسين محرِّكات البحث المتاحة اليوم إنشاء ملف تعريف اِرتباط وارد لموقع الويب الخاص بك.

في هذا التمرين، ستحتاج إلى:

• قائمة كاملة بمصادر الروابط الواردة.
• وصفحات الويب التي ترتبط بها.
• ونص الرابط (Anchor text) المرتبط بكلّ رابط.

بالإضافة إلى ذلك، قد ترغب أيضاً في إضافة معلومات -إذا كان هذا متوفِّراً في النظام الذي تستخدمه- حول:

• نوع الروابط (نص أو صورة).
• هل الروابط هي (Nofollow) أم لا.
• وأي شيء آخر سيساعدك على تقليل قائمة أهدافك إلى شيء أكثر نجاحاً.

لقد وجدت أنّ أفضل طريقة أثناء هذه العملية هي تنزيل ملف تعريف الاِرتباط الخاصّ بك وفتحه في برنامج جداول البيانات الذي تختاره.

يمكنك اِستخدام (Excel)، أو أي برنامج جداول بيانات يتيح لك تصفية بياناتك.

بمُجرَّد اِستيراد ملف تعريف الاِرتباط الوارد الخاصّ بك، قم بتصفية عمود الاِرتباط الخاصّ بك ليشمل فقط الاِرتباطات إلى صفحتك الرئيسيّة. للقيام بذلك:

• ستحتاج إلى تعيين عامل التصفية بحيث تكون الخلية متساوية مع صفحتك الرئيسية بالضبط، سواء باِستخدام (Backslash “\”) أو بدونها.
• تسمح لك بعض أدوات تحسين محركات البحث (SEO) بسحب التقرير ليشمل الصفحة الرئيسيّة فقط، والتي يوصَى بها بشدّة إذا كانت متوفّرة.
• الآن سيكون لديك قائمة بجميع روابط صفحتك الرئيسية. ومع ذلك، ليست كل هذه الروابط ضحلة. (على سبيل المثال، عندما يكتب شخص ما شيئاً عن شركتك بأكملها، وما إلى ذلك)، لذلك ستحتاج إلى إجراء بعض التصفية الإضافية في عمود نص الرابط.
• عادةً، إذا قمت بتصفية هذا العمود لإخفاء جميع الإشارات إلى اسم شركتك، فسوف ينتهي بك الأمر بقائمة أكثر قابلية للإدارة، ولكن هذا ليس هو الحال دائماً.
• فقط لكي تكون آمناً، قم بتشغيل عامل تصفية لإظهار نص الرابط (Anchor text) فقط مع اِسم شركتك، ثم اِنسخ هذه القائمة إلى ورقة عمل أخرى لمراجعتها لاحقاً، ثمَّ قم بإخفائها جميعاً مرة أخرى حتى تتمكَّن من العمل. (هذا عندما يكون من الضروري معرفة علامتك التجاريّة – أو العلامة التجارية لعميلك – جيّداً).
• الملاحظة الأخيرة، إذا كنت ترغب في تقليص قائمتك أكثر، فيمكنك تركيز جهودك على الروابط التي لا تستخدم السمة (Nofollow).

إصلاح الروابط الضحلة

الآن بعد القيام بتحديد الروابط الضحلة، تبدأ رحلة إصلاحها. والتي تعتبر عمليّة طويلة وتستغرق وقتاً طويلاً في أحسن الأحوال. لكن النتيجة تستحق العناء.

أوّلاً، ستحتاج إلى إضافة معلومات الاِتصال إلى قائمة الروابط الضحلة.

إذا كنت محظوظًا، فستحصل أنت أو المسؤول عن الدعاية لديك بالفعل، على معلومات الاِتصال لبعض المنشورات الأكثر شهرة. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فهذا يعني زيارة كل رابط والعثور على مؤلف ذلك المحتوى.

هناك الكثير من الأدلّة على الويب لإجراء أبحاث التوعية، لذلك لن نقضي الكثير من الوقت في الحديث عن هذا.

بمُجرَّد الحصول على قائمة المحتوى الخاصّة بك، فقد حان الوقت للقيام ببعض التوعية للمتابعة.

فيما يلي بعض النصائح لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصّة بالتوعية:

•  يُنصَح أن تبدأ بريدك الإلكتروني (وسطر الموضوع) بتوجيه الشكر الجزيل للرابط إلى موقع الويب الخاصّ بك قبل أن تبدأ في طلب التغييرات.
• بعد ذلك، اِشرح أنّك لاحظت أنّ الرابط يشير إلى الصفحة الرئيسيّة لشركتك بدلاً من منتجك أو صفحات الويب الأخرى.
• ثمّ أخبرهم لماذا تطلب التحديث. قد يكون هذا شيئاً مثل؛ “كما تعلم، يحب جوجل الروابط المُحدَّدة قدر الإمكان…!”.
• أخيراً، دعهم يعرفون المكان الذي تريد منهم الاِرتباط به.
• لا تنسَ أن تشكرهم مرة أخرى! تذكَّر، القيام بذلك ليس واجباً عليهم.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في التسويق

بواسطة bidsline 01 | يونيو 8, 2022 | المدونة

ما الذي يخطر ببالك عندما تسمع أحدهم يقول “الذكاء الاصطناعي“؟ قد تفكر بروبوتات واعية ومتمردة، تحارب البشر لتحكم الأرض، أو ربما تتخيل روبوتات مسالمة لكنها تستحوذ على كل وظائف البشر. يختلف تصور كل شخص للذكاء الاصطناعي وفقاً لمعلوماته حول هذا الموضوع، أو مدى مشاهدته لأفلام الخيال العلمي.

لكن ما هو الذكاء الاصطناعي بالتحديد؟ وما أهميته في التسويق الإلكتروني؟ ماذا عن تقنياته المستخدمة حالياً؟ هل سيتم استبدال المِهَنييّن بروبوتات وتقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ سنجيب عن جميع هذه الأسئلة في هذا المقال.

دعنا نبدأ بتعريف مفهوم الذكاء الاصطناعي..

مفهوم الذكاء الاصطناعي

الذكاء الاصطناعي (AI, Artificial Intellegence)، هو سلوك وميّزات مُعيّنة تتسم بها البرمجيات الحاسوبيّة، وتَجعلها تحاكي قدرات البشر الذهنية وتعمل بأنماط عملها. تشكّل القدرة على التعلم والاستنتاج وردّ الفعل، على أوضاع لم تُبرمج في الآلة بعض أهم خصائص الذكاء الاصطناعي. إلاّ أنَّ هذا التعريف يثير الجدل نظراً لعدم توفر تعريف مُحدد للذكاء.

التعريف الأكثر قبولا للذكاء الاصطناعي هو؛ أنه فرع من علم الحاسوب، يقوم بدراسة وتصميم ما يسمى بـ “العملاء الأذكياء”، والعميل الذكي (IA, Intelligent Agent) هو نظام يدرك ويستوعب بيئته، ويتخذ القرارات والإجراءات التي ترفع من احتمالية نجاحه في تحقيق مهمته أو مهمة فريقه.

العميل الذكي (IA, Intelligent Agent)

الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني 

التسويق بالذكاء الاصطناعي هو الاستفادة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين رحلة العميل. يمكن استخدامه أيضاً لزيادة عائد الاستثمار (ROI)، من الحَملات التَّسويقية، يتم تحقيق ذلك باستخدام تحليلات البيانات الضخمة، والتَّعلم الآلي، والعمليات الأخرى، لاكتساب نظرة ثاقبة على الجمهور المستهدف.

على نطاق أوسع ، يمكن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات التي تعتمد عادة على البشر. إنّ إنشاء المحتوى وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC)، وحتى تصميم الويب كلها تطبيقات ممكنة في التسويق عبر الذكاء الاصطناعي.

أهمية الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني 

يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط الحملات التسويقية وتحسينها، كما يمكن أن يقضي على مخاطر الخطأ البشري.

بالنسبة للمسوّقين، ومندوبي المبيعات، وأي متخصصين يعملون عبر الإنترنت ، فإن لأدوات الذكاء الاصطناعي إمكانات هائلة لتحسين وظائفهم اليومية، ومساعدتهم على أن يصبحوا أكثر استهدافاً وكفاءة في وظائفهم اليومية، والسماح لأعمالهم بالكشف عن اتجاهات العملاء التي كان من المستحيل اكتشافها سابقاً.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التسويق

بعد أن تعرفنا على الذكاء الاصطناعي وأهميته في التسويق دعنا الآن نلق نظرة على العمليات التي يستخدم بها:

• إستراتيجية التسويق: استخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الجمهور المستهدف

يعد تقسيم المجموعة المستهدفة جزءاً مُهمّاً من جميع الأنشطة التسويقية. من الصعب إقناع المستهلك، إذا كنت لا تعرف من تريد أن تقنعه بالتحديد.

في الماضي، كان المُسوقون يحددون هدفاً عاماً، ويَطرحون على أنفسهم أسئلة مثل: “هل نريد مستوى أعلى من الوعي، والالتزام، والاحتفاظ، والأرباح، أو أي شيء آخر؟” ثم يقومون يدوياّ بتقدير المجموعة المستهدفة المثلى للحملة.

اليوم، يسمح الذكاء الاصطناعي والتحليلات التَّنبؤيَّة للمسوِّقين، بتحديد أفضل مجموعة مستهدفة بدقة، حيث أصبحت العملية أسرع وأكثر كفاءة. يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً في تقسيم المجموعة المُستهدفة إلى شرائح جديدة تتميز بنفس السِّمات.

يتيح هذا النهج للمستخدمين تقديم عرض أكثر تخصيصاً لعملائهم، وبالتالي إنشاء رابطة شخصية فريدة يصعب تحقيقها بدون الذكاء الاصطناعي.

كيف تبدو هذه العملية برمتها عملياً؟ يمكن لمتاجر ملابس وأدوات السفر، التي تقسم عملائها إلى قسم عشاق عطلات التخييم، وقسم عشاق المشي الجبلي، استخدام التجزئة بالذكاء الاصطناعي، لتحديد العديد من أنواع العملاء المحددة.

يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في التعرف على مجموعة من “عشاق التخييم الراقي”، الذين يبحثون عن خيام مريحة ومستوى عالٍ من الراحة، أو “عشاق التخييم التكنولوجي” الذين يشترون المعدات الأكثر تقدماً من الناحية التقنية.

بمجرد تحديد هاتين المجموعتين، يمكن تطبيق حملات فردية عليهما، مع التركيز على مزايا صانع القهوة أثناء السفر، المفيدة لـ “عُشَّاق التخييم الراقي”، أو ساعة جديدة مزودة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، والتي ستجد إعجاباً لدى “عشاق التخييم التكنولوجي”.

ستصبح المعلومات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي أكثر دقة، وستكون العلاقات التي أقيمت مع العملاء أكثر استدامة.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضاً، في تحديد الإجراءات التي يمكن للعملاء من القطاعات الفردية اتخاذها بعد تلقي الرسالة المخصصة لهم. لنبدأ بالإجابة بنعم / لا على بعض الأسئلة البسيطة. على سبيل المثال؛ بعد إرسال بريد إلكتروني:

• هل ستفتحه المجموعة المستهدفة أم لا؟
• هل سيقرأها العميل بعناية؟
• هل سيقرر العميل شراء منتج من العلامة التجارية؟
• هل سيقوم العميل بإلغاء الاشتراك؟

بالإجابة على الأسئلة أعلاه ، يمكنك تخصيص محتوى الرسالة بشكل أفضل. بالنسبة للعملاء الذين لا يستجيبون عادةً لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، يمكنك تشجيعهم على تحديث تفضيلات الاتصال الخاصة بهم بحيث لا يتلقون سوى المحتوى المفيد لهم.

بالنسبة للعملاء الذين يردون على رسائلك، يمكن أن تكون العضوية في برنامج الولاء هي الطريقة المثالية لتطوير العلاقة بينكم.

إليك بعض طرق استخدام الذكاء الاصطناعي لتقسيم العملاء بشكل أكثر دقة:

• لخِّص خصائص جمهورك المستهدف الرئيسي.
• استخدم الذكاء الاصطناعي لإجراء تحليل أعمق وتحديد أنواع الشخصيات الجديدة.
• تعامل مع أنواع الشخصيات هذه على أنها شرائح فرعية وقدم لها رسائل مخصصة.

• خدمة العملاء: الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء 

هناك إمكانات هائلة للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء، للاستفادة من قدرات معالجة اللغة الطبيعية التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، لتقديم خدمة أفضل لعملائها وتلبية توقعاتهم.

أحدثت الدردشة المباشرة ثورة في خدمة العملاء، حيث كانت نسبة المستهلكين الذين يفضلونها وفقاً لإحصائية (HubSpot)، قريبة من نسبة الذين يفضلون الدعم المباشر عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ومؤخراً ظهرت روبوتات خدمة العملاء لتزيد جودة وسرعة الخدمة.

يوفر روبوت الخدمة أقصر طريق لزائر الموقع للحصول على الإجابة التي يبحث عنها. 

حيث تُجيب الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على أسئلة الزوار مثل؛ ما هي أسعاركم؟ ما هو رقم هاتف شركتكم؟ اين مكتبكم؟ فيحصل الزائر على إجابة مباشرة بدلاً من الاضطرار إلى النقر والتنقل في الموقع للعثور على تلك المعلومات.

أبدى (57%) من المشاركين في إحصائية(HubSpot) اهتماماً بالحصول على إجابات مباشرة من الروبوتات على مواقع الشركات.

بالإضافة إلى روبوتات المعلومات الموجودة على موقع الشركة، يشعر الكثيرون بالراحة عند استخدام التقنيات التي تدعم الذكاء الاصطناعي، لطلبات خدمة العملاء الأكثر تعقيداً.

عند سؤالهم عما إذا كان لديهم تفضيل معين حول من يجب أن يساعدهم في الخدمة، لم يهتم (40%) من المشاركين في إحصائية (HubSpot)، بما إذا كان المساعد شخصاً حقيقياً، أو أداةً للذكاء الاصطناعي، وهذه أخبار جيدة لشركات خدمات الذكاء الاصطناعي.

• سلوك العملاء: دراسة سلوك المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي

تُوظف العديد من الشركات، محترفين مثل؛ علماء البيانات والمبرمجين، في أقسام التسويق، وذلك لأن مهارات هؤلاء ستصبح قريباً العمود الفقري لمعظم الحملات التسويقية.

يمثل الإنترنت مُختبراً عملاقاً لعلوم السلوك، ولكن هناك الكثير من مجموعات البيانات، التي لا يمكن للبشر وحدهم أن يقوموا بتحليلها جميعاً. وهنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي.

باستخدام التعلم الآلي وتحليل البيانات الضخمة، يمكن للذكاء الاصطناعي تزويد الشركات برؤى عميقة عن عملائها. لن تكون الشركات قادرة على إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات فحسب، بل ستكون أيضاً قادرة على التنبؤ بسلوكيات العملاء المستقبلية، بناءً على البيانات التي تم جمعها.

بالنسبة لتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية، يعني هذا توفير نظرة ثاقبة على أهم جزء من المعلومات في القطاع وهو سلوك المستهلك.

يمكن أن تدعم معلومات التنبؤ الكثير من الإجراءات والقرارات. أولاً، يمكنها مساعدة محركات التوصيات؛ مثل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. من خلال التنبؤ بما يهتم به المستهلكون ويزداد احتمال شرائه، يمكن للشركات تقديم اقتراحات تلقائية لزيادة المشاركة والتحويلات.

وهذا لا يحدث فقط على المستوى الفردي، فبالإضافة إلى توقع عمليات الشراء بناءً على سلوك الشخص، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً، استخلاص رؤى لمختلف المواقع والبلدان والفئات العمرية والأجناس وغير ذلك.

تشمل الاستخدامات الأخرى للتحليلات التنبؤية ومعالجة البيانات الضخمة ما يلي:

• إصلاح إدارة مخزون التوريد، من خلال التأكد من أن بائع التجزئة لديه دائماً المخزون المناسب، دون زيادة أو نقصان.
• إجراء بحث المنافسين، ومراقبة اتجاهات الأسعار، والطلب على المنتجات.
• فهم أنواع وكميات المنتجات الأكثر شراءاً، والأكثر تجاهلاً ، والأكثر إعادةً، والمزيد.
• كشف أنواع مختلفة من الإِحتيال في التجارة الإلكترونية والتعامل معها.
• تحليل السوق لتقديم أفكار للحملات التسويقية والإعلانية (مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني).
• قياس فعالية الجهود الترويجية الحالية وتحليل أداء الموقع.

• كتابة المحتوى: إنتاج المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي Gpt-3

إن إنشاء المحتوى عبر تقنية GPT-3 هي تقنية مطوّرة حديثاً، وتعتبر الأفضل بين التقنيات التي سبقتها في إنشاء محتوى ذا بنية لغوية، سواء كان بلغة بشرية أو لغة آلية.

يشير GPT-3 إلى Generative Pre-trained Transformer 3 “المحوّلات التّوليديَّة المُدرَّبة مُسبقاً” وهو الإصدار الثالث من هذه الأداة.

تنشأ التقنية نصًّاً باستخدام خوارزميات مدربّة مُسبقاً، أي أنها مزودة بجميع البيانات التي تحتاجها لتنفيذ المهمة. حيث تمّ تزويدها بحوالي 570 غيغابايت من المعلومات النصية التي تمّ جمعها عن طريق(crawling) الزحف إلى الإنترنت (مجموعة بيانات متاحة للجمهور تُعرف باسم CommonCrawl)، بالإضافة إلى النصوص الأخرى المحددة بواسطة OpenAI، بما في ذلك نصوص ويكيبيديا.

يمكن لتقنية GPT-3 إنشاء أي شيء له بنية لغوية، فبالتالي يمكنه القيام بالأمور التالية:

• يمكن لتقنية GPT-3 الإجابة على الأسئلة، وكتابة المقالات، وتلخيص النصوص الطويلة، وترجمة اللغات وأخذ الملاحظات.
• يمكن استخدام GPT-3 لإنشاء الشِّعر والقصص، وتقارير إخبارية وحوار، باستخدام كمية صغيرة فقط من نص الإدخال، الذي يمكن استخدامه لإنتاج كميات كبيرة من النسخ عالية الجودة.
• يمكن استخدام GPT-3 أيضاً في مهام المحادثة الآلية، والاستجابة لأي نص يكتبه شخص ما في الكمبيوتر، بنص جديد يتناسب مع السياق.
• يمكنها أيضاً إنشاء تلخيصات نصية تلقائياً وحتى أكواد البرمجة. 

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي

لقد وسَّع الذكاء الاصطناعي بشكل كبير ما يمكننا تحقيقه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، وذلك عبر زيادة التحويلات وتطوير التخصيص.

سنرى معا معلومات مفصلة حول سحر الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

1. تحسين سطر موضوع البريد الإلكتروني

تعتبر سطور الموضوع التي تختارها لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، واحدة من أهم أجزاء استراتيجيتك العامة.

يبرز سطر الموضوع الجيد للبريد الإلكتروني في البريد الوارد للمستلم، مما يشجعه على النقر فوق البريد الإلكتروني وقراءته. من ناحية أخرى؛ يتم تخطِّي سطر الموضوع السَّيء وتجاهله، أو الأسوأ من ذلك؛ يتم تفسيره على أنه بريد عشوائي ونقله إلى مجلد البريد العشوائي.

يستخدم الذكاء الاصطناعي الخوارزميات لإنشاء سطور موضوع تجذب معدل نقر (CTR) أعلى، حيث يقوم بتحليل نتائج كل حملة تسويقية فردية لتحسين سطور الموضوع بمرور الوقت.

2. التخصيص الدقيق

يمكن أن يعني التخصيص الفرق بين إستراتيجية ناجحة للغاية للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وأخرى تعد مجرد مضيعة للوقت. يتم غالباً فتح رسائل البريد الإلكتروني ذات سطر الموضوع المخصص، باحتمال أكبر بنسبة 26% من الرسائل غير المخصصة، وتقدم معدلات معاملات أعلى بمقدار 6 أضعاف، وفقاً لدراسة أجرتها Campaign Monitor.

إن المستوى البسيط من التخصيص شائع للغاية، في التسويق عبر البريد الإلكتروني منذ مدة من الزمن، لكن الذكاء الاصطناعي أتى ليوسع الإمكانات بشكل كبير.

تستخدم التحليلات التنبؤية خوارزميات معقدة للتنبؤ بالسلوك المستقبلي بناءاً على التفاعلات السابقة، يمكن للمسوقين من خلالها، استخدام الذكاء الاصطناعي لاقتراح المنتجات الموصى بها، التي من المحتمل أن يهتم بها عميل معين، وإدراج هذه المنتجات في رسائل البريد الإلكتروني على أساس فردي.

3. أتمتة المحتوى

مثلما يمكن أتمتة سطور موضوع البريد الإلكتروني وتحسينها، يمكن أيضاً أتمتة المحتوى الكامل للبريد الإلكتروني.

يمكن للبرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي استخدام نسخ مكتوبة مسبقاً، وصور، وعروض ترويجية، ومقتطفات منشورات مدونة، ومحتوى منظم، وروابط، وحتى محتوى مُنشأ آلياً لإنتاج رسائل بريد إلكتروني مُحسَّنة لتحقيق معدل مشاركة مرتفع.

تقلل هذه الأتمتة بشكل كبير من الوقت والموارد اللازمة لمواصلة تشغيل حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

4. تحديد التوقيت الأمثل للإرسال

إن معرفة عدد مرات إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك، وأفضل الأوقات للقيام بذلك، هو فن بحد ذاته. يعتمد المسوقون تقليدياً على التجريب، وتحليل البيانات، وحسهم وحدسهم لمعرفة هذه التوقيتات.

الآن تقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي، بإغناء المسوقين عن اللجوء إلى التخمين، لاختيار توقيت وتكرار حملات البريد الإلكتروني، وذلك عن طريق التحليل التلقائي لنقاط البيانات المختلفة. يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي، تحديد أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني، بحيث يتم فتحها وقراءتها، وتحدد ما إذا كان يجب اختيار رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية أو نصف الأسبوعية.

تمكنك أيضاً من أتمتة هذه العملية على أساس فردي، حيث تمكنك من إرسال بريد إلكتروني إلى كل عميل في أوقات مختلفة، لتحسين المشاركة بناءاً على التركيبة السكانية والتفاعلات السابقة.

5. تخصيص عروض البريد الإلكتروني الترويجية

يمكنك زيادة المبيعات بشكل أكبر عن طريق تخصيص عروضك الترويجية لكل عميل، باستخدام الذكاء الآلي لتحديد العرض الأمثل لكل عميل على حدة.

يمكنك الذكاء الاصطناعي من تقديم عروض ترويجية على بعض المنتجات، والشحن المجاني، والعروض المجانية الأخرى، والخصومات، والحوافز. كلها مخصصة حسب سلوك التسوق وتفاعلات كل عميل. سيكون هذا النوع من تخصيص العروض الفردي مستحيلاً بدون قوة الذكاء الاصطناعي.

6. إعادة الاستهداف

هل أضاف عميلك عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الدفع؟ تعد إعادة الاستهداف عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للغاية لزيادة مبيعاتك وتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق في متجرك.

يمكنك ضبط استراتيجية إعادة الاستهداف بقوة الذكاء الاصطناعي. قد يستجيب بعض العملاء بشكل أفضل للبريد الإلكتروني الذي يرسل لهم رسالة بعد ساعة من مغادرتهم موقعك، بينما قد لا يكون الآخرون مستعدين لإجراء عملية الشراء لمدة يوم أو يومين. يمكن للذكاء الاصطناعي التمييز بين هذه الأنواع المختلفة من العملاء، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة الاستهداف في الوقت الأمثل.

• التجارة الالكترونية: الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية

إحدى حالات الاستخدام الأسرع نمواً لتقنية الذكاء الاصطناعي، هي إمكانات التجارة الإلكترونية المدمجة في روبوتات المحادثة. تتمثل الفكرة بالسماح للأشخاص بشراء العناصر من خلال روبوت محادثة قادر على تقديم توصيات شراء مخصصة. أبدى 47% من المجيبين على الاستبيان الذي أجرته HubSpot استعدادهم لشراء المنتجات باستخدام روبوت المحادثة.

تستفيد روبوتات المحادثة من معالجة اللغة الطبيعية للتواصل مع الإنسان. يعالج الروبوت طلب المشتري، وينتقل إلى التعلم الآلي، لتحديد أفضل المنتجات أو الخيارات لخدمة المستخدم بناءاً على اتجاهات الشراء. إذا طلب المشتري أحذية التزلج، فيمكن للروبوت أن يقترح الأحذية ذات التصنيف الأعلى التي تبيعها الشركة.

يمكن أن يوصي الروبوت أيضاً باستخدام الجوارب الصوفية مع الأحذية لأنه يعرف من عمليات الشراء السابقة أن الأشخاص الذين يشترون أحذية التزلج يشترون معها الجوارب الصوفية.

من الاستخدامات الأخرى للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:

• توصيات المنتج الديناميكي 

إن اقتراحات المنتجات هي إحدى أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، وتعمل الاقتراحات الديناميكية المخصصة التي تطرح على المتسوق عبر الإنترنت على زيادة معدلات التحويل بنسبة 915% ومتوسط قيم الطلب بنسبة 3%.

يستخدم الذكاء الاصطناعي قاعدة بياناته الضخمة في التجارة الإلكترونية للتأثير على خيارات العملاء، وذلك عن طريق معرفته بالمشتريات السابقة، والمنتجات التي تم البحث عنها، وعادات التصفح عبر الإنترنت.

تقدم توصيات المنتجات فوائد عدة لأصحاب المتاجر الإلكترونية، بما في ذلك:
– عدد أكبر من العملاء العائدين.
– تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات.
– تجربة تسوق مخصصة للمتسوقين عبر الإنترنت.
–  حملات بريد إلكتروني مخصصة.

• استراتيجية التسعير: استراتيجية تسعير المنتجات عبر الذكاء الإصطناعي 

يُستخدم الذكاء الاصطناعي لتحديد أسعار المنتجات اعتماداً على معدل الطلب ومخزون المنتج ومعلومات العميل الشخصية. يمكن لبرامج الذكاء الاصطناعي تحليل معلومات الملف الشخصي عبر استخدام ملفات تعريف الارتباط (cookies)، وعمليات البحث، وتاريخ الزيارات وغيرها من الأنشطة الرقمية، ومن ثم تحديد أسعار المنتجات ديناميكياً بناء على التحليلات.

من الأمثلة على استخدام التسعير الديناميكي، نظام التسعير المستخدم في مواقع الحجز في الفنادق، إذ إن الأسعار تنخفض وترتفع ديناميكياً حسب معدلات حجز الغرف، والمواسم السياحية، والحجوزات السابقة، وتاريخ العميل.

• الإعلانات الموجهة: الإعلانات المستهدفة عبر الذكاء الإصطناعي 

يمكن للذكاء الاصطناعي توجيه الإعلانات إلى العُملاء بناءً على معايير مثل المنطقة الجغرافية والعمر والجنس وغير ذلك، عبر استخدام بيانات ملفات تعريف الارتباط وتاريخ التصفح. يمكنك ملاحظة هذا بشكل واضح في جوجل، هل حصل من قبل أنك كنت تبحث عن شيء ما في جوجل، ثم انتقلت إلى يوتيوب لتظهر لك هناك إعلانات مرتبطة نسبياً بالأشياء التي كنت تبحث عنها في جوجل؟!

ببساطة يتمكن جوجل من استغلال تقنيات الذكاء الاصطناعي في التسويق بشكل جيد، وذلك بتحليل نشاطك على الشبكة، وتاريخ البحث ليوجّه لك إعلانات توافق احتياجاتك واهتماماتك.

• اختبارات A/B: اختبار A/B باستخدام GPT-3 “الذكاء الاصطناعي” 

اختبارات A/B هي إحدى تقنيات التسويق التي تقوم على مقارنة نسختين من صفحة أو إعلان ما، لتحديد أيّ النسختين تتلقى تفاعلاً وتجاوباً أكبر من الزوار والعملاء، وتحقق أعلى معدل تحويل. تحتاج اختبارات A/B إلى تحليل الكثير من البيانات، وهي عملية معقدة وفي حالة تنفيذها بشكل يدوي ستستغرق الكثير من الوقت، بينما يمكن للأدوات القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تساعد على إجراء اختبارات A/B وتحليل نتائجها بشكل أسرع وأكثر كفاءة من الطرق اليدوية.

سلبيات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الإلكتروني 

للذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني فوائد كثيرة لا يمكن التقليل من أهميتها، لكن يبقى هناك بعض الجوانب السلبية له، فيفتقر الذكاء الاصطناعي إلى الإبداع، على الرغم من المحاولات العديدة لتطويره، لا يزال الذكاء الاصطناعي غير قادر على منافسة الإنسان في الإبداع، فلا يمكن لخوارزميات التعلم الآلي أن تعمل على البيانات بنفس الطريقة التي يعمل بها الإنسان.

هل سيحل التسويق بالذكاء الاصطناعي محل وظائف المسوقين وكتاب المحتوى قريباً؟

يعمل الذكاء الاصطناعي على تسهيل وظائفنا ويحقق أعمال أكثر فاعلية واستناداً إلى البيانات. ولا مفر من حقيقة أن بعض الوظائف ستستبدل بآلات وهو أساس قيام أي ثورة صناعية أو تكنولوجية، لكن الخبر السار هو؛ لن يتم استبدال بعض الوظائف بشكل فعلي، لكن قد يتم تعديلها لتلائم التقنيات الجديدة.

يتعين على مديري التسويق تفسير البيانات، ومراقبة الاتجاهات، والإشراف على الحملات وإنشاء المحتوى. كما يتعين عليهم أيضاً التَّكيف والاستجابة بشكل عملي للتغييرات والتعليقات من الشركة والعملاء، مما يحمي هذه المهنة من الاجتياح التكنولوجي.

من ناحية أخرى، يجب على الكتاب أن يفكروا ويبدعوا وينتجوا موادً أصلية. يمكن للذكاء الاصطناعي القيام ببعض من هذا من خلال اقتراحات العنوان، والأفكار، ورسائل التواصل الاجتماعي الآلية، ولكن من المستبعد أن يحلّ محلّ البشر في كتابة منشورات المدوّنات، والكتب والأفلام والمسرحيات في المستقبل المنظور.

عناصر تصميم تجربة مستخدم رائعة لخطتك التسويقية

بواسطة bidsline 01 | يونيو 8, 2022 | المدونة

لطالما اِحتلّت تجربة المستخدم مكانة “الرجل الطيب”. لأنَّ رضا العملاء وتقديم الأفضل لهم هو جوهر اِهتماماتها.

من ناحية أخرى، اِعتمد التسويق (في بعض الأحيان) دور الشرير – الجشع، والمدفوع بالمال، والتركيز على المبيعات بأي ثمن.

لا يزال الكثير من الناس يعتقدون أنَّ التسويق وتجربة المستخدم يحقِّقان أهدافاً مختلفة جدّاً بدوافع متباينة. لكن في الواقع هناك الكثير من القواسم المشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم، هناك حاجة فقط لتغيير هذه التصورات.

إليك كيف يعكس النهج الفعالّ للتسويق ومشاركة الجمهور تصميم تجربة مستخدم (UX) الفعالّ وكيف يمكنك تعزيز جهودك التسويقية من خلال الدمج بين الاثنين.

بيانات ديموغرافية مفصلة

تلعب أبحاث السوق الآن دوراً أكبر بكثير في أساليب التسويق، وأصبح الاِرتباط بتجربة المستخدم متشابكاً بشكل غير مفهوم.

كان هناك تحوّل مُزلزل من “هل يريد العملاء هذا المشروع حتى؟” إلى “كيف يلبِّي منتجي توقعات عملائي؟”

تركِّز تجربة المستخدم (UX) على التعرُّف على مجموعة سكانيّة معيّنة وبناء منتج يُسعد هؤلاء المستخدمين ويجذبهم.

لا يتمثَّل الهدف في حثِّهم على الشراء في البداية فحسب، بل يتمثَّل في التفاعل المستمرّ مع العلامة التجارية والمنتج.

يشارك التسويق وتجربة المستخدم المعلومات في دفق مزدوج، يعتمد كل منهما على الآخر لتحقيق أفضل النتائج.

سيستمر هذا الاِتجاه فقط، تماماً كما تستمر وسائل التواصل الاِجتماعي، ومشاركة المعلومات في تحديد أذواق المستهلكين.

علاقات العملاء

تضمن تجربة المستخدم (UX) معرفة وثيقة بالعملاء لفهم سبب اِستخدامهم للمنتجات التي يستخدمونها. يتعلَّق الأمر ببناء ما يحتاجه العملاء وكذلك ما يريدون.

يُعدّ الفهم المتعمق لقاعدة عملائك أمراً حيوياً في التسويق. إنَّ التعرف على عادات وتوقعات جمهورك المستهدف يعني أنَّه يمكنك التحدُّث إليهم بسهولة أكبر، بالإضافة إلى الوصول إلى نقاط مراسلة محددة تجعلهم منسجمين مع علامتك التجارية.

تحليل تنافسي قاتل

أحد العوامل الرئيسية لتجربة المستخدم هو التحليل التنافسي، الذي يفحص مشهد المنتجات التي قد يختارها المستخدمون بدلاً من منتجاتك.

بالنسبة لـ (UX)، يُعدّ هذا أمراً حيوياً لإنشاء المجموعة الصحيحة من الميزات والتفاصيل التي عليك تحقيقها في المنتج النهائي. من الضروري أيضاً ضمان عدم وجود منتج مشابه بالفعل في السوق.

في الحقيقة هذه المعلومات قيّمة جدّاً بالنسبة لفريق التسويق الخاصّ بك، لأنَّها تقدِّم فهماً عميقاً لـ…

• كيفيّة قيام المنافسين بدفع المنتج.
• لماذا يختار العملاء منتجاً ما بدلاً من غيره؟
• كيفيّة الحفاظ على ولاء العملاء.

يساعد هذا النوع من التحليل فريقك في التعرُّف على الميزات التي يتردد صداها مع المستهلكين المحتملين، وبالتالي يجب وصفها بأنَّها “خاصّة” أو حتى “ثوريّة”.

لإجراء بحث تنافسي:

• ابدأ بإطار عمل (على سبيل المثال، المهمّة، نغمة العلامة التجارية، المنتجات المعروضة، نقاط القوة، نقاط الضعف، ومميزات العلامة التجارية) لتوجيه تقييمك.
• بعد ذلك، حدِّد الأهداف بناءً على الخيارات الأخرى المتاحة لعملائك.
• حدِّد أولويات الشركات المنافسة التي تريد مراقبتها عن كثب – تلك التي تقدِّم حالياً منتجات أو خدمات تشبه إلى حدٍّ كبير خدماتك أو منتجاتك – والتي تريد مراقبتها على المدى الطويل.

الالتزام بالفكرة الأساسية

في تجربة المستخدم، يخدم كل جانب من جوانب المنتج هدفه الأساسي. يجب أن تخدم كل ميزة وعنصر مضاف في المنتج جوهر المنتج.

لا بُد أننّا جميعاً قد شاهدنا جهوداً تسويقية تبيع أشياء لا تتوافق مع المنتج على أرض الواقع.

يساعد اِتباع ممارسات (UX) الجيدة، مثل الاِلتزام برسائلك الأساسية في جميع نقاط الاِتصال الخاصّة بالعلامة التجارية (موقع الويب الخاصّ بك وغير متصل بالإنترنت إلى وسائل التواصل الاجتماعي) في حل هذه المشكلة.

هناك قواسم مشتركة بين التسويق وتجربة المستخدم. على الرغم من أنَّ العالم الرقمي لا يزال يرسم كل منها بأضواء مختلفة تماماً، إلا أنَّ المسوقين يواصلون العمل في طريقهم إلى وضع “الرجل الجيد” من خلال دمج أفضل ممارسات تجربة المستخدم التي تجعل العميل في قمة اِهتماماته.

دليل شامل حول مبادئ وأنواع التصميم

بواسطة bidsline 01 | يونيو 8, 2022 | المدونة

للتصميم العديد من المعاني والتطبيقات المختلفة من الأثاث إلى الملابس، البرمجة، الملصقات، الخرائط، الأبنية ومواقع الويب.

يحتوي التصميم على مجموعة متنوّعة من التعريفات، ولكن يمكن تعريفه في أبسط أشكاله على أنَّه فعل واِسم؛ يمكن أن يشير إلى فعل إنشاء تكوين أو إلى التكوين نفسه.

يدور التصميم حول إنشاء حلول عمليّة ومجدية لمجموعة متنوعة من المشكلات، ويحدث دائماً مع وضع هدف معين في الاِعتبار.

بقدر ما يبدو غامضاً، يمكن تعريف التصميم، لا سيما عندما يتعلَّق الأمر بكيفيّة تطبيقه في التسويق، ولهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل؛ لمساعدتك على فهم التصميم ومبادئه وأنواعه بشكل أفضل.

للتصميم دلالات مختلفة اِعتماداً على تطبيقه. إنَّها صناعة مرنة بشكل لا يصدق.

باِختصار، يمكن أن يكون التصميم كما تريده أن يكون، طالما أنَّك لا تنسى بعض مبادئه المحدَّدة مسبقاً. تُعرف هذه باسم مبادئ التصميم. 

مبادئ التصميم

مبادئ التصميم هي أفكار عالميّة تنطبق على التصميم كصناعة وممارسة. هذه المبادئ هي مبادئ يجب تشجيع جميع المصممين على اِتباعها من أجل إنشاء تركيبة فعالّة ومؤثِّرة.

تشمل المبادئ الأساسية: التوازن والتباين والهيمنة والتسلسل الهرمي والنسبة والوحدة.

هناك العديد من المصطلحات الإضافيّة المتعلّقة بهذه المبادئ: إيقاع الحركة، والتماثل، والفضاء الأبيض. تندرج مفاهيم التصميم هذه تحت و / أو تستند إلى المبادئ المذكورة أعلاه، وبالتالي لا تعتبر مبادئ قائمة بذاتها.

دعونا نفصّل كل مبدأ من مبادئ التصميم ومفاهيم التصميم المرتبطة بها.

التوازن Balance

التوازن هو كيفيّة ترتيب الأشياء في التكوين والوزن البصري الذي تحمله. يمكن تحقيق التوازن باِستخدام الطرق التالية.

• التناظر (Symmetry) “التوازن الرسمي”: عندما يتم ترتيب الكائنات بالتساوي حول محور رأسي أو أفقي. يتم ترتيب الكائنات حول نقطة مركزية (أو نصف قطر) يُعرف باسم التناظر الشعاعي.
• عدم التماثل (Asymmetry) “التوازن غير الرسمي”: عندما يتمّ ترتيب الأشياء بشكل غير متساوٍ حول محور رأسي أو أفقي. عادةً ما يكون هناك جانب أو عنصر واحد مهيمن في تركيبة غير متماثلة.

التباين Contrast

يشير التباين إلى كيفيّة اِختلاف العناصر في التكوين. غالباً ما يقترن هذا المبدأ بمبدأ التشابه، وهو كيف تتشابه عناصر التكوين مع بعضها البعض. يمكن إنشاء التباين باِستخدام عناصر التصميم مثل اللون والمساحة والشكل والحجم والملمس.

تعدّ المساحة البيضاء أيضاً عنصراً مهمّاً في التباين. غالباً ما يطلق عليه الفضاء السلبي، وهو الفضاء الذي يشير إلى الأجزاء الفارغة من التكوين. يمكن أن تساعد المساحة البيضاء في تنظيم العناصر في تركيبة والتأكيد على العناصر الأكثر أهميّة. كما أنَّه يخلق هالة من الفخامة والبساطة.

الهيمنة Dominance

تشير الهيمنة إلى درجات متفاوتة من التركيز داخل التركيبة. يتحقق التركيز عادةً باِستخدام عناصر مثل الحجم واِختيار الخط وتركيبات ألوان معيّنة (قد تؤدِّي إلى تباين). هناك ثلاث مراحل رئيسية للهيمنة في التصميم.

• مهيمن (Dominant): موضوع التركيز الأساسي، يُعطى وزناً بصرياً أكبر ويوجد عادةً في مقدّمة المقطوعة الموسيقية.
• مهيمن ثانوي (Sub-dominant): الكائن (الكائنات) ذات التركيز الثانوي الموجود عادة في الوسط.
• مرؤوس (Subordinate): الكائن (الكائنات) ذات التركيز العالي الموجود عادة في الخلفية.
• حقيقة ممتعة (Fun fact): المركز المرئي هو المكان الذي نركِّز فيه بشكل طبيعي على جزء من التصميم المرئي. إنَّه أعلى قليلاً وعلى يمين المركز الفعلي للتكوين ويشار إليه غالباً باسم “ارتفاع المتحف”.

الحركة Movement

الحركة هي المسار المرئي الذي يتبعه المشاهد عند عرض مقطوعة موسيقية. مع الحركة المناسبة، يمكن للتكوين أن يخلق سرداً ويوفِّر تجربة مستخدم عالية الجودة (UX). يمكن إنشاء الحركة باِستخدام عناصر التصميم مثل الخطوط والأشكال والألوان.

النسبة أو المقياس

تشير النسبة إلى الوزن المرئي وحجم عناصر التركيبة وكيفيّة اِرتباطها ببعضها البعض. يُعرف هذا المبدأ أيضاً باِسم المقياس.

يمكن أن يساعد الحجم النسبي لكائن إلى آخر في إنشاء نقطة محورية أو حركة على طول التكوين. أيضاً، يمكن أن تساعد الأحجام المختلفة للكائنات في إيصال أهميّة وهيمنة عنصر على آخر.

الوحدة Unity

قيل إنَّ الوحدة المرئية هي الهدف الرئيسي للتصميم، على الرُغم من اِختلاف هذا الرأي بين المصممين ومجتمعات التصميم المعيّنة. تشير الوحدة أو الاِنسجام إلى العلاقة بين الأجزاء الفردية وكامل التكوين. عندما تتفق عناصر التكوين، توجد وحدة عندما لا تتفق العناصر، يُقال أنَّ التركيب متنوع.

ترتبط مبادئ التصميم التالية بالوحدة:

• المحاذاة (Alignment): عندما تصطف الكائنات على محور أو إيقاع معين.
• الاِستمرار (Continuation): عندما يمتد خط أو نمط.
• المنظور (Perspective): عندما تكون هناك مسافة بين العناصر.
• القرب (Proximity): عندما توضع الأشياء بالقرب من بعضها.
• التكرار (Repetition): عندما يتمّ نسخ الكائنات عدّة مرات.
• الإيقاع (Rhythm): عندما تتكرر الأشياء مع تغيير طفيف أو مقاطعة.

بينما تعتبر مبادئ التصميم عالميّة، إلا أنَّها تبدو مختلفة قليلاً عند تطبيقها على مجتمعات وممارسات التصميم المختلفة. ستجد أدناه مراجعة لأفضل سبعة أنواع من التصميم في التسويق.

أنواع التصميم في التسويق

التصميم الجرافيكي Graphic Design

ربما يكون التصميم الجرافيكي هو ما تتخيله عندما تفكِّر في التصميم في مجال التسويق: صور الوسائط الاِجتماعية وعناوين التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسوم البيانية والبطاقات البريدية وغير ذلك الكثير.

نظراً لأنَّ المحتوى المرئي وسيلة تسويق ذات قيمة عالية وجذَّابة، تعتمد الشركات على مصممي الرسوم لإنشاء أصول تمثِّل علامتهم التجارية وتتواصل مع جمهورهم.

تصميم العلامات التجارية والشعارات

العلامة التجارية وتصميم الشعار هو مجموعة فرعية من تصميم الجرافيك. يتضمن العناصر المرئية للعلامة التجارية وهوية العلامة التجارية، مثل الشعارات والطباعة ولوحات الألوان وأدلة الأنماط والمزيد.

ينشئ مصممو العلامات التجارية والشعارات أصولاً تمثِّل العلامة التجارية وتوضِّح مهمّة العلامة التجارية ورؤيتها وقيمها، وتعزِّز الوعي بالعلامة التجارية للشركة.

تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

يركِّز تصميم واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) على تحسين كيفيّة تفاعل مستخدمي موقع الويب والتطبيق والبرامج مع المنتج وتجربته.

بينما هناك بعض الأدوار المتشابهة بين تصميم (UI) و(UX)، فإنَّ العمليتين مختلفتين تماماً. يتحمَّل مصممو واجهة المستخدم مسؤولية إنشاء تجربة على العلامة التجارية ممتعة بصرياً للمستخدمين من خلال تصميم صفحة الويب وتصميم التطبيقات وتصميم السمات على مواقع مثل ووردبريس وشوبيفاي.

من ناحية أخرى، يتحمَّل مصممو (UX) مسؤوليّة التأكُّد من أنَّ المنتج يحلّ مشكلة بالفعل من خلال اِختبار قابلية الاِستخدام وتدفقّات المستخدم والنماذج الرقمية.

تصميم الويب (الواجهة الأمامية)

ينطبق تصميم الويب على الجانب الأمامي (المواجه للجمهور) من موقع الويب.

يشبه مصمِّمو الواجهة الأمامية مصمِّمي واجهة المستخدم المجهزين بمعرفة التكويد؛ فهُم يصمِّمون نماذج بالحجم الطبيعي لواجهة مستخدم ثابتة لموقع ويب ثمَّ يترجمونها إلى كود (HTML) و(CSS) وجافا سكريبت. (لكن لا تخلط بين هذه الممارسة وتطوير الويب الأمامي.)

ينشئ مصممو الويب أصولاً تنتج موقعاً جذاباً يعمل بكامل طاقته، مثل صفحات البداية، وعناصر التنقُّل، وخرائط المواقع والصفحات، وميزات التمرير والنقر، وأنظمة إدارة المحتوى.

تصميم الوسائط المتعددة

تصميم الوسائط المتعددة (أو الرسوم المتحركة) هو تصميم رسومات لمجموعة متنوعة من الوسائط، وخاصّةً الفيديو والرسوم المتحركة.

نظراً لمتطلبات الوقت والتكلفة، فقد تمَّ حجز هذا النوع من التصميم تاريخياً لمن يعملون في التلفزيون والأفلام. ولكن مع التقدُّم التكنولوجي والاِرتفاع الأخير في تسويق محتوى الفيديو، أصبح تصميم الرسوم المتحركة أكثر سهولة من أي وقت مضى.

يتحمَّل مصممو الوسائط المتعددة مسؤوليّة إنشاء أصول متحركة تتواصل مع الجمهور وتسعدهم، مثل الشعارات المتحركة وصور (GIF) ومقاطع الفيديو المتحركة ومقاطع الفيديو التعليمية ومواقع الويب المتحركة.

التصميم البيئي

يهدف التصميم البيئي، المعروف أيضاً باِسم التصميم الجرافيكي البيئي، إلى تحسين تجربة الشخص من خلال تعزيز الهدف من البيئة، سواء كان ذلك لا يُنسى أو مثيراً أو إعلاميّاً أو تحفيزيّاً أو يسهل التنقُّل فيه.

يدمج بين التصميم الداخلي والهندسة المعمارية والتصميم الجرافيكي وتصميم المناظر الطبيعية والتصميم الصناعي.

ينشئ مصممو البيئة أصولاً تربط الأشخاص ببيئتهم، مثل اللوحات الجدارية وتصميم المكاتب والعلامات التجارية والديكورات الداخلية للمتاجر وتصميم أماكن الأحداث واللافتات والإعلانات التفاعلية.

نصائح تصميم التسويق

لقد غطيّنا أساسيات أكثر أنواع التصميم شيوعاً في التسويق: الرسوم، والعلامات التجارية، وواجهة المستخدم وتجربة المستخدم، والويب، والوسائط المتعددة، والبيئية.

الآن، سوف نتعمق في بعض النصائح لأهمّ أربع أنواع منها:

نصائح حول التصميم الجرافيكي

ابدأ بالهدف

ما نوع المحتوى الذي تصممه؟ إعلان وسائط اِجتماعية أم عنوان نموذج بريد إلكتروني أم كتاب إلكتروني؟

هذه ثلاثة أجزاء مختلفة من المحتوى بثلاثة أغراض وأهداف مختلفة تماماً. قبل إنشاء قطعة التصميم الجرافيكي الخاصّة بك، قم بتدوين الغرض من المحتوى. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على توافق أهداف التصميم الخاصّة بك مع أهداف المحتوى الخاصة بك أثناء إنشاء القطعة الفنية الخاصة بك.

طبق دليل الأسلوب الخاص بك

عند اِتّخاذ قرار بشأن عناصر التصميم المراد تضمينها، ضع في اِعتبارك دليل أسلوب (دليل نمط) العلامة التجارية لشركتك.

سيوضِّح لك هذا الدليل على الفور الألوان والخطوط وعناصر التصميم الأخرى التي يجب اِستخدامها عند تصميم المحتوى الخاصّ بك. منه، يمكنك إجراء تعديلات صغيرة بناءً على نوع المحتوى الذي تنشئه.

قم بإنشاء النظام مع الخطوط والمحاذاة

يمكن للخطوط والمحاذاة في تصميم الرسوم أن تخلق الحركة والنظام.

قم بمحاذاة النص في الرسم الخاصّ بك لتوجيه العارض أثناء قراءته، أو قم بدمج خطوط أفقية لقسم من النص والصور.

على غرار كيفيّة تنسيق منشورات المدونة الطويلة في فقرات صغيرة، تجعل الأسطر والمحاذاة أجزاء من تصميم الرسوم أسهل للفهم.

أضف بعض الأيقونات والرسوم التوضيحية

توفِّر الألوان والنصوص والصور رسومات رائعة، ولكن لا تحصر عناصرك بتلك الثلاثة فقط.

يمكن للأيقونات والرسوم التوضيحية أيضاً إضفاء الإثارة على محتوى نصي أو صورة ثقيلة. قد تكون الأيقونات أيضاً قادرة على توضيح المفاهيم التي لا تستطيع الصور اِستخدامها، وهي بمثابة نقاط إبداعية لقوائم طويلة.

نصائح حول تصميم العلامات التجارية والشعارات

صمم جمالية شخصيتك

كيف تقدِّم بصريّاً شخصيّة علامتك التجاريّة وشركتك؟ إذا كانت علامتك التجارية شخصيّة، فكيف سيكون شكلها؟ يجب أن يعكس تصميم علامتك التجارية الإجابات على هذه الأسئلة.

قبل البدء في تصميمك، قم بعمل قائمة بالصفات التي تصف علامتك التجارية وشركتك وثقافتك.

سيساعدك هذا في اِختيار مجموعات الألوان والصور والخطوط وعناصر التصميم الأخرى وإبراز النقاط الرئيسية في شخصيتك.

أيضاً، باِستخدام صفات علامتك التجارية كدليل، قم ببناء مجموعة من الصور والرسومات وعيّنات الألوان والشعارات المماثلة التي تمثِّل “الحالة المزاجية” لعلامتك التجارية – ويعرف أيضاً باِسم لوحة المزاج (Mood Board).

لا تكن تقليديا

لا يجب أن يكون شعارك وأصول علامتك التجارية بمثابة تمثيل مباشر لما تفعله شركتك.

أثناء تصميم الهوية المرئية لعلامتك التجارية، لا تخف من إضافة روح الدعابة أو المرح ودمج بعض جوانب التصميم الفريدة. يساعد القيام بذلك علامتك التجاريّة في التميُّز عن البقية.

حافظ على البساطة

يجب أن تنقل علامتك التجارية جمالك في أقلّ من ثانية.

تتمّ الاِنطباعات في غمضة عين، ولا يُعد شعارك وهوية علامتك التجارية اِستثناءً. سيقرِّر المستهلكون ما إذا كانوا يحبون أو يكرهون أو معجبون أو لا يريدون أي شيء يتعلَّق بعلامتك التجارية في جزء من الثانية، لذا اِجعل تصميمك بسيطاً ومباشراً.

قم بتحديد أولويات الاتساق

ربما تكون هذه هي أهمّ نصيحة عندما يتعلَّق الأمر بالعلامة التجارية وتصميم الشعار: كن متسقاً.

يمكنك إنفاق مئات الساعات وآلاف الدولارات على تطوير هوية مرئية رائعة لعلامتك التجارية – ولكن إذا لم تنعكس على كل جزء من المحتوى المطبوع والرقمي، فقد ذهبت جميع مواردك سدىً.

ينطبق التناسق على محورين مختلفين؛

أفقياً على طول عناصر المحتوى الخاصّة بك، أي في الخطوط والتباعد ومجموعات الألوان.

وعمودياً عبر منافذ المحتوى الخاصّة بك، أي بين الوسائط الاِجتماعية والبريد الإلكتروني وموقع الويب والمواد المطبوعة.

أنشئ دليل أسلوب لتشجيع الجميع على الاِلتزام بعلامتك التجارية الجديدة.

نصائح حول تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم

ملاحظة: يعتبر تصميم UI و UX نوعين مختلفين من التصميم، ولكن نظراً لأنَّهما متشابهان جدّاً، فقد جمعنا بعض النصائح التي يمكن تطبيقها على كلا العمليتين.

التكييف مع وجهة نظر المستخدم

سواء كنت تصمِّم الواجهة أو تجربة تطبيق أو موقع ويب أو أداة عبر الإنترنت، فعليك دائماً التكيُّف حسب وجهة نظر المستخدم.

• لماذا قد يستخدم شخص ما موقعك؟
• ما الذي يتوقّع تحقيقه؟
• ما التّحديات التي قد تواجهه؟

من المهمّ البحث في قاعدة المستخدمين وفهم كيفيّة تعاملهم مع موقعك أو تطبيقك بشكل أفضل. ضع في اِعتبارك إجراء بحث مباشر للمستخدم من خلال مجموعة مركزة أو من خلال التحدُّث إلى العملاء الحاليين.

توقع الأخطاء

بغضّ النظر عمَّا تتحدَّث إليه مع المستخدمين، سيكون هناك دائماً عدد قليل (أو أكثر) من الأشخاص الذين سيتعثرون في موقعك عبر الويب أو تطبيقك.

توقّع هذه الأخطاء من خلال دمج آليات مضمونة، مثل عدم السماح لشخص ما بإرسال نموذج ويب إذا تخطَّى أحد المربعات أو جَعْل المستخدم يؤكِّد رغبته في الخروج في حالة نقره عن طريق الخطأ على الشاشة.

يمكن أن تساعد هذه الآليات في منع الأخطاء قبل حدوثها وتتيح للمستخدمين معرفة أنَّك تدعمهم.

لا تهمل المعايير والاتجاهات

يُحبّ المصممون تمهيد فكرة جديدة وإعادة اِختراع العجلة بتصميماتهم. في حين أنَّ هذا يمكن أن يخلق شيئاً فريداً لا يُنسى للمستخدم، إلا أنَّه قد يربكه أيضاً إذا تماديت في ذلك.

ضع في اِعتبارك التمسُّك بأنماط التصميم والمعايير والاِتجاهات المعروفة، مثل شريط التنقُّل في الزاوية اليمنى العليا أو معلومات الاِتصال على طول الجزء السفلي من الصفحة.

يمكن أن يساعد هذا المستخدمين لديك بالفعل لا شعورياً في معرفة كيفيّة التنقُّل في موقعك دون تفسير.

كن متوافقاً مع الجوّال

التصميم سريع الاِستجابة غير قابل للتفاوض مع مواقع الويب والتطبيقات، ولكن هل تصميمك مناسب للجوّال؟

• ضع في اِعتبارك التباعد بين الأزرار وحجم النص وأي عناصر تنقُّل أو تنظيمية أخرى قد تكون غير ملائمة في التصميم سريع الاِستجابة.
• اِنظر أيضاً إلى الكيفيّة التي قد يتغيّر بها موقعك عند عرضه على سطح المكتب والجهاز اللوحي وأنواع مختلفة من الهواتف الذكية.

نصائح تصميم الويب (الواجهة الأمامية)

ضع الطيّ في اِعتبارك

على موقع الويب، يُعتبر الجزء المرئي أسفل الشاشة؛ حيث يتمّ “طي” صفحتك إذا كانت عنصراً ماديّاً، مثل صحيفة.

يجب دائماً وضع المعلومات الأكثر أهميّة على موقع الويب في “الجزء المرئي من الصفحة” (كما هو الحال في الصحف) حتى لا يضطر الزائر إلى التمرير للأسفل لرؤيتها.

استفد من المساحة البيضاء لجذب التركيز

في حالة تصميم الويب، يكون القليل غالباً أكثر. مع وجود الكثير من المعلومات لمشاركتها مع الزوَّار، قد يكون من المغري تكديس كل ذلك فوق الجزء المرئي من الصفحة حتى يراه الناس على الفور.

لكن مواقع الويب الأقل اِزدحاماً أسهل في القراءة والتنقُّل والاِستيعاب.

اِحتفظ بزوَّارك عبر موقع الويب الخاصّ بك عن طريق وضع الكثير من المساحات البيضاء حول المحتوى الخاصّ بك؛ سيكون من الأسهل عليهم التركيز على قراءة وفهم المحتوى الخاصّ بك.

استخدم اللون لتوجيه العمل

يلعب علم نفس اللون دوراً كبيراً في التسويق.

من دون أن نشعر، يمكن أن تشجِّعنا ألوان معيّنة على القيام بأشياء معيّنة، مثل النقر فوق زر أو المتابعة إلى الصفحة التالية من نموذج الويب؛

• اِستخدم الألوان لتوجيه نفس أنواع الإجراءات عبر موقع الويب الخاصّ بك.
• اِجعل جميع عبارات (CTA) الخاصّة بك بلون غامق لتمييزها.

تجنب الصور العامة

هناك العديد من الطرق لاِستخدام الصور في التسويق الخاصّ بك، ولكن الطريقة الوحيدة التي يجب تجنُّبها هي اِستخدام الصور العامّة.

تجعل صور المخزون العامّة العلامة التجاريّة تبدو كسولة وغير مندمجة مع شخصيّة المشتري.

يجب أن تمثّل الصور الموجودة عبر موقع الويب الخاصّ بك جمهورك، وإذا لم تتمكَّن من جذب جمهورك الفعلي، يجب أن تعمل بجد للعثور على صور تفعل ذلك.

نصيحة: تتمثَّل إحدى الطرق الرائعة لجمع صور الجمهور في تشغيل حملة محتوى من إنشاء المستخدم (UGC).