المحتوى القصير أم المحتوى الطويل أيهما أفضل لتحسين محركات البحث؟

بواسطة bidsline 01 | يونيو 7, 2022 | المدونة

المحتوى الطويل ليس بالضرورة أفضل لتحسين محركات البحث من المحتوى القصير. كما هو الحال مع العديد من الأشياء في تحسين محركات البحث، فهذا يختلف حسب الحالة.
في بعض الأحيان، يكون المحتوى الطويل مبالغة ومضيعة للموارد. في أوقات أخرى، يكون ضرورياً  لتكسب فرصة أفضل للترتيب.

في هذا الدليل، ستتعلم طريقة بسيطة لمعرفة مقدار ما تكتبه وفقاً لكل موضوع على حدة.

لكن أوّلاً، دعنا نقدّم:

• ما هو المحتوى القصير؟
• ما هو المحتوى الطويل؟
• المحتوى القصير مقابل المحتوى الطويل؟

ما هو المحتوى القصير؟

إحدى التعريفات التي يمكن ذكرها، المحتوى القصير هو تقريباً أي شيء أقلّ من (1000) كلمة. يمكنك اِعتبار شيء أقلّ من (500) كلمة فقط على أنّه محتوى قصير الشكل، وهذا جيّد.

ما هو المحتوى الطويل؟

أيضاً، وفقاً لأحد التعريفات، يمكن اِعتبار المحتوى الطويل هو تقريباً أي شيء يزيد عن (1000) كلمة. قد ترى هذا مبالغة، فقد لا تعتبر أيّ محتوى طويل إلّا إذا كان يزيد عن (2000) كلمة. الأمر يعود لك.

هل يجب أن أكتب محتوى قصير أم طويل؟

إذا كنت تطرح هذا السؤال في سياق تحسين محرِّكات البحث، فما تطرحه على الأرجح هو، “هل أحتاج إلى كتابة آلاف الكلمات لترتيب هذه الكلمة المفتاحية؟ أو يمكنني كتابة شيء أقصر؟ ”

سؤال معقول. لكن لا يجب أن تقرر هذا عن طريق تعيين عدد كلمات عشوائي.

بدلاً من ذلك، اسأل نفسك، “ما المقدار الذي أحتاج إلى كتابته لإرضاء الباحثين؟”

إليك طريقة مباشرة للإجابة على هذا السؤال في خمس خطوات:

انظر إلى الترتيب

اسحب نتائج البحث عن كلمتك المفتاحية المستهدفة. يمكنك القيام بذلك بطريقتين؛

• إذا كنت من مستخدمي (Ahrefs)، فاِستخدم مستكشف الكلمات المفتاحية (Keywords Explorer) واِنتقل للأسفل، إلى نظرة عامة على (SERP).

• إذا لم تكن من مستخدمي (Ahrefs)، فابحث في جوحل في علامة تبويب للتصفح المتخفي واستخدم (Ahrefs’ SEO Toolbar) لعرض النتائج لموقعك المستهدف.

اختر تنسيق المحتوى

بغض النظر عن مقدار ما تكتبه، من غير المرجح أن يتمّ ترتيب المحتوى الخاصّ بك ما لم يتوافق مع ما يريده الباحثون.

هذا هو السبب في أنَّه من الأفضل عادةً اِختيار تنسيق المحتوى الذي تمّ ترتيبه بالفعل.

فيما يلي بعض تنسيقات المحتوى الشائعة التي يجب البحث عنها:

• أدّلة Guides.
• القوائم Listicles.
• الكيفيّة How-tos.
• دروس Tutorials.
• المراجعات Reviews.
• تعريفات Definitions.
• مشاركات المقارنة (Vs.) posts.

على سبيل المثال؛ إذا نظرنا إلى ترتيب منشورات المدونة لـ “Ecommerce seo”، فهي إلى حد كبير “دليل”، لذلك من الواضح أنَّه علينا أيضاً كتابة دليل.

إذا نظرنا إلى ترتيب المنشورات لـ “تفكيك الكلمات المفتاحيّة”، فسنرى مزيجاً من التعريفات (Definitions)، وطرق التنفيذ (How-tos):

يُعرف هذا باسم كلمة مفتاحيّة مختلطة النية.

باِستخدام الكلمات المفتاحيّة المختلطة الغرض، الأمر متروك لك في الشكل الذي تريد إنشاؤه. فقط ضع في اِعتبارك أنَّ بعض تنسيقات المحتوى ستمنحك فرصة أفضل للترويج لعملك أكثر من غيرها.

على سبيل المثال، عندما تكون في موقع وقادر على العثور على مشكلات تفكيك الكلمات المفتاحية، فمن المنطقي أن تكتب تدوينية إرشاديّة أكثر من كتابة منشور تعريفي.

إنشاء مخطط تفصيلي يركز على البحث Search-focused Outline

المخطط التفصيلي الذي يركِّز على البحث هو خطة مجردة للمحتوى الخاصّ بك تستلهم من محتوى مشابه عالي الترتيب. الفكرة هنا، أنَّ المحتوى المشابه ذو الترتيب الأعلى يرضي الباحثين بوضوح، لذا فإنَّ تحليله يمكن أن يساعدك على فهم ما يريدون.

أفضل نقطة انطلاق لمخطط تفصيلي يركِّز على البحث هي تحليل فجوة المحتوى.

لنفترض أنَّنا نريد إنشاء دليل يستهدف الكلمة المفتاحيّة “صب القهوة”.

• إذا أخذنا الأدّلة ذات الترتيب الأعلى وقمنا بتوصيل عناوين (URL) الخاصّة بهم بأداة (Content Gap) الخاصّة بـ (Ahrefs)، فسنرى جميع الكلمات المفتاحيّة التي يتمّ تصنيف واحدة أو أكثر من هذه الصفحات لها في أعلى (10) نتائج. يمكننا تضمينها في مخططنا.
• إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الإلهام لمخططك، قم بزيارة الصفحات نفسها واكتشف عناوينها الفرعية. سيساعدك هذا أيضاً على فهم كيفية تنظيم المحتوى الخاصّ بك بشكل أفضل وقد يكشف عن الموضوعات الفرعية التي فاتتك.
  على سبيل المثال، إذا فتحنا دليلين رفيعي المستوى لـ “صب القهوة” واستخدمنا شريط أدوات تحسين محركات البحث لـ (Ahrefs) لعرض العناوين الفرعية، فسنرى أنّهما يتحدّثان عن المعدات. من المحتمل أن يكون هذا شيئاً مهمّاً لتضمينه. يمكننا أيضاً أن نرى أنَّ كلا الدليلين يبدآن بتعريف. هذا منطقي تماماً وربما يكون أفضل نقطة بداية لأي دليل لسكب القهوة.

ابدأ في الكتابة

لقد حان الوقت أخيراً لوضع القلم على الورق وتحويل مخططك إلى “محتوى”.

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إطلاق العنان لإبداعك ومشاركة معرفتك مع العالم. فقط تذكَّر ألَّا تبتعد كثيراً عن مخططك، لأنَّه موجود لضمان تغطية ما هو مطلوب لإرضاء الباحثين.

لا تقلق بشأن؛ عدد الكلمات أو الطول في هذه المرحلة. فقط ركِّز على تفريغ أفكارك.

إليك بعض النصائح المفيدة إذا كنت تواجه صعوبة:

• الكتابة الحرة Freewrite: هنا تكتب من دون أي قيود، تكتب من دون توقّف.
  • لا مسافات للخلف لتصحيح الأخطاء الإملائية.
  • لا إعادة كتابة الجمل.
  • اكتب فقط. من المحتمل أن تجد أن المحتوى الخاص بك يتدفق بشكل أفضل إذا كان بإمكانك إتقان ذلك.
• استخدم أسلوب Pomodoro:  هذا هو المكان الذي تكتب فيه لمدة 25 دقيقة قبل أن تأخذ استراحة لمدة خمس دقائق. كرر هذه العملية عدة مرات حسب الضرورة لإنجاز المحتوى الخاص بك.
• استخدم أداة كتابة خالية من الإلهاء Distraction-free writing Tool، أحد أهمّ الأدوات المفضلة عندي (Bear)، ولكن هناك غيرها من التطبيقات المماثلة.

أيّاً كان التطبيق الذي تستخدمه، لا نوصي باِستخدام تطبيق يعرض عدد الكلمات أثناء الكتابة. إنَّه مُشتِّت للغاية؛ تجنّب ذلك، أنت فقط تريد أن تكتب بقدر ما تحتاج وليس أكثر. لا تنظر حتى إلى عدد الكلمات.

التخلص من الحشو

بصرف النظر عمَّا إذا كان المحتوى الخاصّ بك ينتهي بالشكل القصير أو الطويل، فإنّ المسودة الأولى ستكون دائماً طويلة جدّاً. ستحتوي على؛ جمل متتالية، ونقاط لا يهتم بها أحد، وفقرات طويلة جدّاً.

هذا طبيعي جدّاً بالنسبة للمسودة الأولى. ستجد أنَّه من الأسهل بكثير مراجعة أفكارك وتنقيحها بمجرد كتابتها على الورق بدلاً من الاِستحواذ عليها أثناء التنقل.

إليك كيفية القيام بذلك في ثلاث خطوات:

• التحرير الذاتي (Self-editing):  هنا حيث تعدِّل المسودة الأولى وتحذف أي حشو غير ضروري. يجب عليك أيضاً إعادة كتابة أي جمل متعرجة والتأكُّد من أن الأشياء موجزة قدر الإمكان.
  يمكن أن تساعد أدوات مثل (Hemingway) و(Grammarly) في ذلك.
• تتمثل الخطوة الثانية في إقناع صديق أو زميل بتقديم مراجعة Feedback. قد يكون هذا أمراً صعباً، لأنّ معظم الناس لا يريدون إيذاء مشاعرك. قم بسؤالهم صراحة عن تعليقاتهم على الأش
• ياء التي يمكنك قصَّها أو تقصيرها. هذا من شأنه أن يجعل ملاحظاتهم أكثر تركيزاً ويقلل من قلقهم بشأن الإساءة إليك.
• الخطوة الثالثة والأخيرة هي جولة من التعديلات الذاتية، بناءً على ملاحظات صديقك أو زميلك. مهما كان عدد كلماتك الآن، فهذا ما يحتاجه المحتوى الخاصّ بك. ربما هو شكل طويل. ربما هو قصير. لا يهم.ّ ما يهم هو أنك كتبت ما هو مطلوب لتلبية توقعات الباحثين.

هل هو حقا بهذه البساطة؟

نوعاً ما، على الرُغم من وجود بعض العوامل الأخرى التي يجب وضعها في الاِعتبار والتي قد تؤثِّر على قرارك:

تجنب التكرار

لنفترض أنَّك تبحث عن موضوعات فرعية لمقطع محتوى وتبحث عن موضوع سبق لك تغطيته على موقعك.

على سبيل المثال، إذا كان لديك مدوّنة، وكنت قد اِستهدفتَ دليل المبتدئين الذي تشرح فيه بناء الروابط، وتستخدم بشكل أساسي الكلمة المفتاحيّة “بناء الرابط”.
هنا لتعرف ما تقوم به لكتابة موضوع جديد، يمكنك مراجعة الخطوة التي ذكرناها في بداية مقالنا (حول مراجعة الترتيب حسب إن كنت من مستخدمي (Ahrefs) أم لا)، وعندها قد ترى أنَّ الباحثين يريدون معرفة استراتيجيات وتقنيات بناء الروابط.

تبحث من خلال الأداة ما قد تمّ نشره بالفعل، فإذا قمت حقّاً بنشر أدلّة مخصصّة حول معظم الاِستراتيجيات لبناء الروابط، عندها لا داعي لإعادة كتابة دليل طويل ومن دون أي قيمة جديدة مضافة؛ بدلاً من ذلك، يمكن أن تجعل الأمور مختصرة وتقوم بربط الدليل الجديد مع الأدلّة الموجودة مسبقاً عن كل تكتيك (أو استراتيجية) في حالة رغبة القارئ في معرفة المزيد.

مشاركات متعددة بتنسيقات مختلفة

لنأخذ كلمة مفتاحيّة مثل “التدوين الضيف”.
إذا نظرت إلى (SERP)، فهي مزيج من التعريفات “بشكل عام قصيرة” والأدلة “طويلة”.

على الرُغم من أنَّه يمكنك اختيار تنسيق واحد لإنشائه هنا، فقد ترغب أيضاً في التفكير في إنشاء منشورات متعددة بتنسيقات مختلفة لمحاولة الفوز بتصنيفات متعددة. في هذه الحالة، قد يعني ذلك إنشاء منشور من نوع تعريف قصير ودليل طويل.

التعامل مع الكلمات المفتاحيّة التنافسية بشكل مختلف

لنفترض أنَّك تستهدف كلمة مفتاحيّة ذات قدرة تنافسية عالية مثل “تحسين محركات البحث”.
نرى مزيجاً من التعريفات والأدلة في (SERP)، ولكن جميعها تقريباً بها روابط خلفيّة من آلاف المواقع. معظم هذه الصفحات قديمة، وقد جمعت روابطها الخلفية على مدار سنوات عديدة، وتستمر في كسب روابط خلفية بفضل الحلقة المفرغة لتحسين محركات البحث.

خلاصة القول: إذا كنت ترغب في ترتيب هذه الكلمة المفتاحيّة، فستحتاج إلى الكثير من الروابط الخلفية.

في هذه الحالة، من المحتمل أن تواجه صعوبة في القيام بذلك من خلال متابعة الجمهور بمحتوى يركِّز على البحث. ستكون لديك فرصة أفضل لجذب الروابط التي تحتاجها عن طريق نشر شيء مثير للاهتمام أو مبتكر (والأفضل بعد ذلك القيام بالتوعية للروابط).

لاحظ أنَّ هذا لا يعني أنك بحاجة إلى نشر محتوى طويل. يمكن أن تكون الأدلة طويلة الشكل عبارة عن مغناطيسات ربط، ولكن يمكن أيضاً أن تكون القطع قصيرة الشكل كذلك.

معلومات عن البث المباشر في الفيس بوك

بواسطة bidsline 01 | يونيو 7, 2022 | المدونة

البث المباشر في فيس بوك ينتشر بسرعة كبيرة، والعديد من المستخدمين قاموا بتجربته، والكثير من المشاهير عبر الفيسبوك يتواصلون مع جماهيرهم عبر هذه البث، لذا نقدم لكم هذه النصائح للحصول على أقصى فائدة عند استخدام أداة البث المباشر في فيس بوك:

طريقة البث المباشر على الفيس بوك

من المهم أن تُعلِم جمهورك عن البث المباشر الذي ستقوم به وذلك عبر :

الترويج للبث المباشر على فيس بوك

•  عن طريق منشورات على منصات التواصل الإجتماعي تعلمهم بذلك .
• يمكنك أن تجرب استخدام صور إعلانية  أو حتى فيديو قصير لتخبرهم عن الفيديو الطويل الذي ستقوم ببثّه.
• إذا كان البث مهماً جداً؛ يمكنك زيادة مشاهدات البث المباشر فيس بوك عبر ترويج المنشور الذي تعلن فيه عن البث عن طريق استخدام اعلانات فيس بوك .
• قم بتذكير جمهورك مرة أخرى قبل البدء بالبث.
• لا تنسى أن تقوم بدعوة متابعيك في المنصات الأخرى عن طريق إعلامهم عن البث ومعلومات عنه مع إرفاق رابط الدخول على البث الخاص بك.

إعدادات البث المباشر للفيس بوك لتحسين جودة البث

قبل بث الفيديو المباشر، عليك أن تقوم ببعض الإعدادات لتضمن أن المشاهدين سيتمكنون من سماعك بوضوح دون أي مشتتات، كما تضمن متابعتهم ومشاركتهم معك. ويقترح عليك فيس بوك أن يستمر البث 10 دقائق ولكن يمكنك أن تستمر حتى 90 دقيقة , وايضا لاتنسى تغيير الصورة المصغرة للفيديو في الفيس بوك

• اختر مكاناً ملائماً لا يوجد في خلفيته الكثير من المشتتات والأصوات المزعجة. حتى وإن كان المشاهدين لا يتوقعون جودة عالية في مكان وطريقة البث، تأكد من أنهم سيتمكنون من رؤيتك وسماعك بوضوح دون ضجيج وازعاج.
• قرر ما يناسبك في وضعية الكاميرا، هل ستقوم بحمل الهاتف بنفسك، أم ستثبته في مكان ما، أم أنك ستقوم بالإستعانة بأحد زملائك أو أصدقائك أو موظفيك ليقوم بحمله. كما يمكنك استخدام الكاميرا الأمامية أو الخلفية للهاتف اثناء البث.
• اختر مكاناً فيه تغطية قوية للإنترنت.

تجربة بث مباشر على فيسبوك

قبل ان تقوم بالبث المباشر للفيديو، قم بعمل بث تجريبي للممارسة. قم بتغيير إعدادات الخصوصية للبث لتجعله يظهر لك فقط. سترى الفيديو المباشر تماماً كما سيظهر، ولكن لا أحد آخر سوف يراه غيرك،وذلك سيكون مفيداً من أجل التأكد من كافة الإعدادات والتجهيزات للفيديو قبل البث.

تعرف أيضا على: مقاسات الصور على الفيس بوك القياسية

تحسين جودة البث المباشر

عندما تصبح جاهزاً لجمهورك، استرخِ، ولا تنسى أن تبتسم، إظهر بطبيعتك، وتذكر أنه ليس عليك أن تعطي المتابعين 60 دقيقة من الفائدة، بل ما تحتاج إليه هو أن تعطيهم سبباً يجعلهم يعجبون بالبث ويتابعونه.

هنالك قاعدة بين أوساط مدربي الإلقاء والخطب تسمى (القاعدة الذهبية للإلقاء) وهي :

“قلهم ماذا تريد أن تقول لهم، ثم قلهم، ثم قلهم ماذا قلت لهم”

لذلك وفي بداية الأمر، عرّف عن نفسك أو عن شركتك، وأخبر المشاهدين ماذا ستعرض لهم في هذا البث. ومن المهم التأكد من إنهاء فيديو البث المباشر بدعوتهم للتفاعل ومشاركتك بأمر تقترحه، وأخبرهم قليلاً عن خططك للفيديو القادم. اطلب منهم ان يشاركوا النسخة المؤرشفة من الفيديو والتي ستكون موجودة على صفحتك. وشجعهم على التعليق وتقديم رأيهم وملاحظاتهم حول البث. وتأكد أنهم يستطيعون التواصل معك بسهولة إذا كان لديهم أي سؤال أو اقتراح.

تسجيل فيديو بث مباشر

يتم ارشفة مقاطع الفيديو المباشرة بعد الإنتهاء على الفور من البث. ومن الشائع جداً أن تتجاوز عدد مشاهدات الفيديو المسجل عدد مرات المشاهدة المباشرة.

قم مثلاً بإضافة نص للفيديو تشكر فيه كل من شاهد البث المباشر.كما يمكنك تعديل بعض بيانات الفيديو مثل المكان، والتاريخ والوصف، ويمكنك أيضاً تغيير الصورة المصغرة للفيديو.

معرفة من شاهد البث المباشر على الفيس بوك

هناك ميزة جديدة أضافها فيس بوك لمقاييس مقاطع الفيديو المباشرة. الذي يمكنك من خلاله من معرفة العدد الاجمالي للاشخاص الذين شاهدوا الفيديو. وعدد الدقائق التي تمت مشاهدتها وما إلى ذلك.

بعد تجربة البث المباشر الاولى ، حاول في البث التالي ان تقوم بتطوير البث وتحسين الجودة، وفي كل مرة حاول أن تُظهر البث بطريقة أفضل من السابق

تجربة البث المباشر في فيس بوك

عن طريق البث المباشر في فيس بوك يمكنك أن تُظهر تجربتك الخاصة في الوقت الحالي، وأن تأخذ الناس إلى ما وراء الكواليس، بل وأكثر من ذلك. معظم المنصات الموجودة على شبكة الانترنت خصوصاً منصات التواصل الاجتماعي قد أدركت فعالية الفيديو في قوة تقديم لقطات حية ومباشرة لإيصال ما تريد ان توصله الى العالم، ولا زالت هذه الأداة تجلب جمهور أكبر، يُؤثر ويتأثر من خلالها.

أهمية تنظيم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

بواسطة bidsline 01 | يونيو 1, 2022 | المدونة

أهمية تنظيم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

لقد مضى وقت طويل منذ أن كانت وسائل التّواصل الاجتماعيّ مجرّد مساحة للشّركات تشارك عليها أفكارها وتنتظر الـ”إعجابات”، بل أصبحت واحدة من أهمّ القنوات للعملاء يطرحون فيها أسئلتهم ويقدمون من خلالها التّقارير والشّكاوى. والذي أدى لتطورها وادراكها التام في التعامل مع العملاء و ومدى أهمية تنظيم خدمة العملاء.

تتواجد الكثير من الشّركات في الوقت الحاضر على عدّة مواقع تواصل اجتماعيّ ضخمة مثل الفيسبوك، تويتر، جوجل بلس و LinkedIn، ولكن فقط الفيسبوك والتويتر تدركان أهمية تنظيم خدمة العملاء، وهما المستخدمان بشكل واسع وكبير في عملية دعم العملاء،

وبما أنّ العديد من الناس يستخدم هذه الوسائل كل يوم من أجل التّواصل، فمن الطّبيعي بالنّسبة لديهم التماس الحصول على دعم عبر هذه الوسائل.

أظهرت دراسة “Buffer” أن أكبر جاذب لمنشورات دعم العملاء هي صفحات تويتر وبنسبة 59.3% ، لكن يبدو أنّ الشّركات بشكل عام تعتمد أكثر على الفيسبوك في تقديم خدمة العملاء، وذلك بناءً على استفتاء شمل 59.4% منهم، ما نسبته 40.6% فقط أقرّوا باستخدامهم لتويتر.

ولقد أثبتت الكثير من التجارب والازمات كم نحن بحاجة لنكون على تواصل سريع وذكي مع الجمهور حتى لا تتفاقم الازمة. ويمكنك الاطلاع على نماذج لشركات ومواقع وكم يمكن لأزمة العلاقات العامة مع الجمهور أن تكلفك.

وقت استجابة جيد

توجد العديد من الأسباب وراء سعي العملاء السّريع لطلب المساعدة عبر وسائل التّواصل الإجتماعي، ومن الأمثلة الجيّدة على المواقف العصيبة والتي من الممكن أن تثير غضب العملاء المتضرّرين كان تأخر الطّائرة وفقدان الأمتعة وبالأخص إذا لم تُحَلّ هذه المشكلة بسرعة، يجب على الوكلاء تتبّع هذه الحالات باستمرار، وفقاً للأبحاث الصادرة عن “Social Bakers” فإن شركات الطّيران تُعدّ من أكثر الشّركات نشاطاً وتفاعلاً على وسائل التواصّل الاجتماعي.

قامت “Social Bakers” بقياس كلّ من معدلّ ووقت الاستجابة، ووفقاً للباحثين، معظم العملاء توقعوا الإجابة في غضون 60 دقيقة وإذا لم يقوموا باستلام الإجابات، فهم على الأغلب سيقومون بالشّكوى على الخدمة الرّديئة على وسائل التواصل الاجتماعي أو تغيير المزوّد للخدمة.

خير مثال على تبعات التّأخر في الرّدّ على شكوى الزّبائن ما حصل بين (ميشاب وشركة الطّيران الجويّة البريطانيّة) العام الماضي، فقد حاول العميل الذي ضاعت أمتعته تقديم شكوى للشّركة عبر حساب التويتر الخاصّ بها، لكن عدم تلقيه لاستجابة دفع ميشاب إلى شراء تغريدة مروّجة وحثّ المقبلين على السّفر على العزوف عن اختيار شركة الطيّران البريطانيّة.

وأخيرًا بعد 8 ساعات، قامت الخطوط الجويّة البريطانية بالرّد، وذلك بعزوّ سبب نشوء المشكلة إلى أنّ أوقات دوام العاملين في الدّعم الفنيّ على تويتر تمتد من الساعة التاسعة إلى الخامسة فقط، ولكن من المرجح أن ردّ الشّركة لم يجعله يشعر بتحسّن، ولتجنّب لُبس مستقبلي من هذا النوع، قاموا بتوضيح ساعات الدّوام على صفحتهم الشخصية في تويتر.

تغطي معظم الخطوط الجويّة أولوية و أهمية تنظيم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي 24 ساعة باليوم و7 أيام بالأسبوع، ولكن البعض نقل ذلك نقلة نوعية لتقديم خدمة أفضل، ففي العام الماضي قامت شركة الطيران “KLM”، والتي تعتبر واحدة من الأفضل في سرعة الاستجابة، بتقديم زمن استجابة حي على حساب تويتر الخاص بهم، تعرض الصّورة الخلفية زمن الاستجابة المقدّر والتغييرات الحاصلة كل 5 دقائق.

أدوات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي

من السّهل جداً أن تضيع في شكاوى العملاء على وسائل التّواصل الاجتماعي، فمن الممكن فقد أو نسيان المنشورات والتّغريدات التي يضعها العملاء، من الصّعب الحفاظ على العملاء بشكل جيّد في إدارة الرّدود إذا كان هناك العديد من العملاء النّشطين على صفحات التّواصل الاجتماعي التابعة للشركات، على أيّة حال، توجد عدّة طرق لإدارة ذلك.

تفتح بعض الشّركات الضّخمة والعملاقة مثل Nike ومايكروسوفت حسابات للدّعم الفنّيّ منفصلة على تويتر، والذي يُتيح التواصل بشكل أسرع وأكثر تركيزاً عندما يتعلق الأمر بالمشاكل والشكاوى، وبذلك هم ليسوا بحاجة للتدقيق في كل الإشعارات “Buzz” التي تأتيهم على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجاتها لتعقب ما يحتوي المشاكل والشكاوى منها.

لقد تم تصميم بعض الأدوات للمساعدة في إدارة حسابات وسائل التّواصل الاجتماعي، فعادة ما يتمّ التّعرف على الأوقات التي يتواجد فيها العملاء أكثر من غيرها على صفحات التواصل الاجتماعي من خلال برمجيات خاصّة وهكذا يتم تركيز تواجد فريق خدمة العملاء وعملهم في هذه الأوقات، وتقوم هذه الأدوات أيضاً بتزويد المساعدة مع المراقبة والاستجابة لمنشورات العملاء، ومثال هذه البرمجيّات أداة مخصصة لتويتر وهي “Tweetdeck“، حيث تساعد بإدارة حسابات متعدّدة وتتبّع رسائل العملاء في الوقت نفسه، وتوجد أيضاً برامج تسمح بإدارة حسابات لأكثر وسائل التواصل الاجتماعي شعبية في مكان واحد مثل “Hootsuite” و “Klout”، أما إذا كان التّركيز فقط على دعم العملاء فمن الممكن استخدام خدمة “conversocial”، والذي يساهم في تحسين الخدمات المقدّمة للعملاء على وسائل التّواصل الاجتماعي.

ومن الشّائع أيضًا دمج حسابات الشّركات على الفيسبوك وتويتر باستخدام برامج مكتب المساعدة “help desk software” مثل: “Freshdesk” ،“Happyfox” و “UserEcho”، والتي تقوم بجمع منشورات العملاء على الفيسبوك وتغريداتهم على تويتر في مكان واحد مما يسمح بالاستجابة للطّلبات بشكل أسرع وأفضل.

ردود شخصية

تعتمد العديد من قنوات دعم الزوار على الإجابات المغلّفة، حيث يوجد أجوبة مسبقة محدّدة لأكثر الأسئلة شيوعاً، فهي تسّهل عمل الوكلاء وتسمح بردود أسرع، على أيّة حال، فإن وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى جعل الردود شخصيةً أكثر، فقد قام زبون غير راضي في العام 2012 بتقديم شكوى على تويتر عن إجراءات خطوط الجو الأمريكية، وقامت الشركة بالرد بسرعة ولكن دون أن تولي اهتماماً كافياً لرسالة العميل:

احتلت خطوط الجو الأمريكية المرتبة الأولى في ترتيب الأسرع في الرد بين الخطوط الجوية المختلفة، ولكن في الحالة التي عرضناها عانت نوعية استجابتها من النّقص في التّركيز.

يجب جعل الرّدود ذات طابع شخصي أكثرّ، حيث تستطيع إضافة اللّمسة الإنسانية لجعل الزّبون يشعر بالتّرحيب أكثر، بالإضافة إلى أنّها تستطيع بالنّهاية رسم ابتسامة على وجهه، فعلى سبيل المثال، قامت شركة أسترالية مقدّمة لخدمات الموبايل وتدعى “Amaysim” بالتوصل إلى اللمسة الشّخصية بشكل جيد جداً:

الأمور الواجب مراعاتها عند

إنّ عملاء الشّركة موجودون على وسائل التّواصل الاجتماعيّ، وبالتّالي تصبح متابعتهم الخطوة التّالية الطبيعيّة لدى الشّركة، فلم يعد التّعامل مع العملاء على الفيسبوك وتويتر محافظاً على الخصوصيّة بين الشركة والزبون، بل يستطيع الآن كل شخص مشاهدة نوعية الخدمة، يجب اتّباع الأمور التالية للبقاء بعيداً عن ارتكاب الأخطاء:

• تغطية دعم الزبون على وسائل التواصل الاجتماعي 24 ساعة في اليوم في 7 أيام بالأسبوع. إنّ وسائل التواصل الاجتماعي لا تنام أبداً لذلك على العمل أن يستمر، فلا يمكن معرفة متى تنشأ المشكلة.
• الرّدّ بشكل سريع. سيكون من المثالي إذا أمكن تغطية المسائل على الفور، من المهم الحفاظ على الوقت اللازم للرّد بأقل من 60 دقيقة.
• استخدام أدوات خدمات الزّبائن. عن طريق استخدام برمجيات المساعدة المكتبيّة، يمكن أن تجد العديد منها هنا، ويمكن إيجاد أمثلة على برمجيّات إدارة وسائل التّواصل الاجتماعي هنا.
• تجنّب الردود الجاهزة والجامدة والعمل على خلق جو ودّي. يعتبر هذا أسهل على الفيسبوك عندما لا تكون محدّداً بـ 140 حرفًا، ولكن حتى في التغريدة فإن إضافة اسم الزبون الذي تخاطبه يمكن أن يضفي لمسة وديّة شخصية.

كيفية تحسين محركات البحث للفيديو

بواسطة bidsline 01 | يونيو 1, 2022 | المدونة

من أهمّ الأسباب الملّحة للتعرُّف على كيفيّة تحسين محرِّكات البحث للفيديو، هو الأهميّة التي تتمتّع بها مقاطع الفيديو اليوم كأصولاً تسويقية رئيسيّة. يمكنك من خلالها جذب اِنتباه جمهور أوسع إلى منتجاتك، وبناء الوعي بعلامتك التجارية وتحقيق المزيد من المبيعات.

يوتيوب هي واحدة من أكبر قنوات التسويق حيث يستخدمها ثلثا المتسوقين للعثور على الأشياء المراد شراؤها وتقييمها.

الخطوة #1: ابحث عن فرص تحسين محركات البحث

ما هي مقاطع الفيديو التي يجب إنشاؤها؟

هناك طرق متعدِّدة لتبادل الأفكار حول محتوى الفيديو لعلامتك التجاريّة، ولكن إذا كنت مهتمّاً في تحسين محرِّكات البحث، فإنَّ الخطوة الأولى هي البحث عن الكلمات المفتاحية.

قم بتشغيل الكلمات المفتاحيّة المستهدفة في أدوات مثل (SE Ranking)، واِنتقل إلى هذه الكلمات المفتاحيّة لتحديد تلك التي قد تستفيد من شرح الفيديو.

ستنبّهك (SE Ranking) إلى صعوبة الكلمات المفتاحيّة (أي مدى صعوبة ترتيب المحتوى الخاصّ بك في الصفحة الأولى) وإنشاء لقطة (SERP) تعرض بعض الحركات الأخيرة:

يعد تجميع الكلمات المفتاحيّة أسلوباً قوياً سيساعدك على تحديد الموضوعات الكامنة وراء هذه الكلمات المفتاحيّة وتحسين الفيديو المستقبلي الخاصّ بك لمجموعة من اِستعلامات البحث بدلاً من سلسلة كلمات مفتاحيّة فردية.

الخطوة #2: إنشاء الفيديو الخاص بك

هذه الخطوة أكثر صعوبة. في الواقع، لم تبدأ العديد من العلامات التجاريّة والشركات الصغيرة أبداً في إنشاء محتوى فيديو لأنَّهم كانوا متأكّدين من أنّه مكلف جدّاً وصعب للغاية.

حسناً، نصيحتنا هي: اِفعلها فقط. ابدأ بنطاق صغير وبسيط وعزِّز تكتيكاتك لاحقاً:

• قم بإنشاء مقاطع فيديو توضيحية باِستخدام أدوات مثل (Zoom).
• قم بإنشاء رسوم متحركة للفيديو باِستخدام أدوات مثل (Animatron).
• قم بتجميع عروض شرائح الفيديو باِستخدام أدوات مثل (PlayPlay).

في الواقع، هناك الكثير من الأدوات التي يمكن أن تسهِّل على أي شخص إنشاء مقاطع فيديو مفيدة واِحترافية. وتشمل هذه الأدوات (iMovie) و(VideoLeap) وما إلى ذلك. لا تتطلب أي من هذه الأدوات أي تدريب كبير أو اِستثمارات مالية.

الجزء الأكثر صعوبة هو إنشاء الفيديو الأول الخاصّ بك. بعدها ستصبح أكثر شجاعة.

الخطوة #3: قم بتحميل الفيديو الخاص بك على يوتيوب

نعم، هناك منصات أخرى، غير يوتيوب، يمكنك الوصول إليها بمرور الوقت. ومع ذلك، فإنَّ يوتيوب هو المكان الذي يجب أن يبدأ فيه تسويق الفيديو (وفي العديد من المجالات).

يوتيوب عبارة عن محرّك بحث ومنصة اِكتشاف بمفرده. إذا قمت بعملك بشكل صحيح، سيبدأ يوتيوب في اِقتراح مقاطع الفيديو الخاصّة بك على الأشخاص الذين يريدون محتوى مشابهاً أو يهتمّون بمواضيع مماثلة.

بهذه الطريقة، يكون لمنتجاتك فرصة أن يكتشفها شخص لم يعرف أبداً أنَّه بحاجة إليك. هذا مهمّ جدّاً بالنسبة لك لأنّه كما تعلم، يوتيوب منصّة شائعة بشكل كبير.
يعني تواجدك عبر يوتيوب المزيد من فرص التسويق. بالإضافة إلى ذلك، توفِّر لك المنصّة اِستضافة مجانيّة للفيديو، لذلك لا تضطر إلى تحميلها على وردبريس التي هي حقيقةً ليست فكرة جيدة جدّاً.

الخطوة #4: إنشاء محتوى نصي حوله

لقد أصبح جوجل أفضل بكثير في فهرسة محتوى الفيديو وفهم محتوى الفيديو.

ومع ذلك، لا يزال السياق النصي مهمّاً بالنسبة إلى التصنيفات الأساسيّة؛ يعترف موظفو جوجل بأنَّ المحتوى النصّي لا يزال مهمّاً للخوارزمية لترتيب الصفحات.

مع وضع ذلك في الاِعتبار، يمنحك يوتيوب عدداً قليلاً من الفرص لتقديم محتوى نصي حول الفيديو الخاصّ بك.

إليك بعض الأفكار:

• ركِّز في عنوان الفيديو الخاصّ بك على كلمتك المفتاحيّة التي حدَّدتها كما ذكرنا في الخطوة الأولى.
• لا تنس إضافة عنوان (URL) الخاصّ بك أعلى الوصف لجعله مرئيّاً قبل النقر عليه.
• أضف هاشتاقات إلى وصف الفيديو لمساعدة يوتيوب في تصنيف الفيديو الخاصّ بك.
• أنشئ جدول محتويات قابل للنقر عليه باِستخدام الطوابع الزمنية (Timestamps) عبر يوتيوب. غالباً ما تستخدم جوجل هذه الطوابع الزمنية لإنشاء ما يسمى بـ “اللحظات الأساسية” (Key moments) التي تتيح للمستخدمين الاِنتقال إلى قسم معين داخل مقطع فيديو.
  هذه رائعة لما يسمى بـ “المشاهدات العميقة” (Deep views) التي توفِّر إشارات ترتيب قويّة في يوتيوب.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء سياق نصي وثيق الصلة بالفيديو الخاص بك، فحاول تشغيل مُحسِّن النص الذي سيساعدك على صياغة جمل كاملة بناءً على الصلة الدلالية لكلمتك المفتاحيّة.

للاطلاع على المزيد حول سيو يوتيوب، اِقرأ: كيفيّة تحسين محركات البحث للفيديوهات عبر اليوتيوب.

الخطوة 5: اربط صفحة الفيديو الخاصة بك وشاركها في كل مكان

في حين أنَّ النص مهمّ، لا تزال الروابط الخلفيّة هي المفتاح لترتيب أي شيء في البحث المجانيّ.

على الرغم من أنَّ هذه الروابط الخلفيّة لن تساعد كثيراً في ترتيب الفيديو داخل منصة يوتيوب، إلا أنَّها ضرورية لـ؛

• الحصول على تصنيف الفيديو الخاصّ بك داخل دوارات البحث المجانيّة.
• وستساعد هذه المشاهدات على تحسين أداء الفيديو داخل يوتيوب أيضاً.

لتبسيط فهم ما سبق:

• تحتاج إلى روابط خلفية لترتيب مقاطع الفيديو الخاصّة بك في بحث جوجل.
• ستقوم جوجل بإرسال المشاهدات إلى الفيديو الخاصّ بك.
• ستساعد هذه المشاهدات عالية الاِستهداف على زيادة ظهور الفيديو الخاصّ بك عبر يوتيوب أيضاً.

إذاً كيف تقوم ببناء روابط لمقاطع الفيديو الخاصّة بك؟؟

• حسناً، أسهل خطوة هي الاِرتباط من موقعك الخاصّ. يمكنك نشر تحديثات منتظمة تسرد مقاطع الفيديو الجديدة الخاصّة بك، أو استخدام أحد المكوّنات الإضافيّة لإنشاء معرض فيديو جميل.
• فكرة أخرى هي التحقق من الروابط الخلفية لمقاطع الفيديو الأخرى في عرضك الدائري المستهدف (Target carousel).
• يُعدّ (WebCEO’s competitor’s backlink spy) ميزة رائعة؛ ستوفِّر لك الكثير من الوقت من خلال السماح لك بالتحقق من سياق تلك الروابط وتنبيهك إلى الروابط الجديدة.

• سيساعدك هذا النوع من البحث والمراقبة أيضاً على فهم مشهد الفيديو المتخصِّص بشكل أفضل والتوصُّل إلى المزيد من الأفكار الرائعة.
• قد تؤدِّي مشاركة مقاطع الفيديو الخاصّة بك عبر وسائل التواصل الاِجتماعي إلى زيادة عدد المشاهدات وحتى بعض الروابط الخلفيّة.

الخطوة #6: التفاعل والرد على التعليقات

تعد المشاركة أمراً في غاية الأهميّة لظهور يوتيوب، حيث تركّز المنصّة على عرض المحتوى الذي يثير المناقشات والمشاركة.

لذا فإنَّ ما تحتاجه حقّاً لنجاح الفيديو الخاصّ بك هو الحصول على مشاركات مثل الإعجابات والتعليقات. لكن الخطوة التالية الأهمّ هي أن تقوم بالردّ على هذه المشاركات. يجب أن تكون متواجداً باِنتظام للردّ على التعليقات ومشاركة مقاطع الفيديو الخاصّة بك مرّة أخرى.

تقدِّم إحصائيات يوتيوب (Youtube analytics) بيانات قويّة جدّاً تتيح لك تحديد قنوات حركة المرور والمشاركة وحتى مشاهدة الكلمات المفتاحيّة التي يستخدمها معجبوك للعثور عليك عبر يوتيوب.

سيرسل لك يوتيوب أيضاً تنبيهات بالتعليقات الجديدة التي يمكنك الردّ عليها. ستعمل هذه الإشعارات حتى يبدأ تشغيل مقطع فيديو واحد أو أكثر وستحصل على العشرات من التعليقات (والإشعارات) الجديدة يوميّاً.

في هذه المرحلة، عليك القيام بإضافة هذا الفيديو إلى جهاز التعقُّب المرئي الخاصّ بك المسمّى (Visualping) والذي سيراقب صفحة الفيديو وينبّهك بالتعليقات الجديدة ونمو المشاركة بناءً على جدول أعمالك الخاصّ.

توفِّر الأداة أيضاً اِمتداداً مفيداً لمتصفح (Chrome) يسهِّل إضافة صفحات إلى لوحة تحكّم المراقبة الخاصّة بك.

ما الفرق بين التعلم العميق والتعلم الآلي

بواسطة bidsline 01 | يونيو 1, 2022 | المدونة

يمكن لممثلي خدمة العملاء تحسين وتوسيع نطاق جهود خدمة العملاء باِستخدام الذكاء الاصطناعي.

في هذا المقال، سنتعرّف على تطبيقات الذكاء الاِصطناعي في خدمة العملاء، وعمليَّات التعلم العميق وتعلُّم الآلة، وأمثلة على العلامات التجاريَّة التي تستخدم التكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء.

الذكاء الاِصطناعي في خدمة العملاء

أصبح الذكاء الاصطناعي جزءاً بارزاً من عمليَّات خدمة العملاء. أثبتت العمليَّات مثل التعلُّم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية والتَّعرف على الكلام أنّها أصول في خدمة العملاء، ممَّا يتيح تجارب عملاء سلسة ويقلل الضغط عن مندوبي دعم العملاء.

مع مرور الوقت، سيصبح الذكاء الاصطناعي أكثر انتشاراً في سياق خدمة العملاء الرقميَّة. أصبحت هذه الأنواع من الموارد موجودة في كلّ مكان في أي جانب من جوانب الأعمال التجاريَّة التي تعتمد على التكنولوجيا الحديثة، وخدمة العملاء ليست اِستثناء.

هناك مجموعات فرعية مختلفة من الذكاء الاصطناعيّ، وسنناقشها أدناه.

ما هو تعلُّم الآلة (Machine Learning)؟

يُطّبق تعلُّم الآلة، الذكاء الاِصطناعي والخوارزميَّات، التي تفرز مجموعات البيانات، وتتعلَّم من البيانات لعمل تنبؤات. تتحسَّن الخوارزميَّات في المهام ذات الخبرة، ولكنها تحتاج عادةً إلى مدخلات بشرية أوليَّة لبدء الفرز عبر البيانات.

ما هو التعلُّم العميق (Deep Learning)؟

التعلُّم العميق هو عملية تستخدم خوارزميات تسمَّى الشبكات العصبونيّة (Neural Network)، التي تحاكي الدماغ البشري، للتعلم من البيانات واِتّخاذ قرارات وتنبؤات مستنيرة.

تعتمد الشبكات العصبونيّة على كميَّة كبيرة من البيانات لبدء التعلّم، وتختلف عن تعلُّم الآلة، بأنّها لا تعتمد على المدخلات البشريَّة لبدء عمليّة التعلُّم.

ما هي الشبكة العصبونيّة؟

قُلنا للتوّ، يعتمد التعلُّم العميق على الشبكات العصبونيّة.

في الدماغ البشري، هذه الشبكات عبارة عن خلايا عصبية مترابطة، تُعالج المدخلات وتتعلّم منها ويمكنها اِتِّخاذ قرارات بناءً على مئات الاِتصالات العصبيَّة.

أمّا في أجهزة الكمبيوتر، تحاكي الشبكات العصبونيّة الروابط بين الخلايا العصبيَّة في دماغ الإنسان وتتعلَّم من مئات من نقاط البيانات المختلفة لبدء إجراء الاِتصالات واِتِّخاذ القرارات بناءً على ما تعلّموه.

أحياناً يمكن التبديل في اِستخدام كلّ من التعلُّم العميق وتعلُّم الآلة، ولكن هناك اِختلافات جوهريَّة بين كل نموذج منهما.

الفرق بين التعلُّم العميق وتعلُّم الآلة

التعلُّم العميق هو شكل من أشكال تعلُّم الآلة، لكنَّهما عمليّتان مُختلفتان.

• غالباً ما يبدأ تعلُّم الآلة بإدخالٍ بشريّ يُساعد الخوارزميَّات على تعلُّم التمييز بين نقاط البيانات. مع مرور الوقت، تصبح الآلة أكثر خبرة في تحديد الاِختلافات دون تدخلٍ بشريّ.
• بينما لا يحتاج التعلُّم العميق إلى مدخلات بشريّة ويتعلَّم من البيانات بمفرده، وهذا هو السبب في أنَّه يتطلب المزيد من البيانات لبدء التعلُّم والمعالجة ويستغرق وقتاً أطول من تعلُّم الآلة.
  تعتبر معالجة الصور طريقة رائعة لفهم الفرق بين التعلُّم العميق وتعلُّم الآلة.
  لنفترض أنَّك ترغب في تعليم آلة ما، الفرق بين أربعة حيوانات مختلفة، حتّى تتمكَّن تلك الآلة من تعلُّم التمييز بمفردها.
  باِستخدام تعلُّم الآلة، ستحتاج إلى تعليم الكمبيوتر السمات المميّزة التي تُميّز كل حيوان. ثمَّ يستخدم الكمبيوتر تلك المدخلات البشريَّة لبدء تعلُّم الفرق، ويصبح أفضل في التعرُّف على كل حيوان بمرور الوقت.
  بينما في التعلُّم العميق، لا يحتاج الكمبيوتر إلى الاِطلاع على السمات المميَّزة، حيث يمكنه فرز نقاط البيانات المختلفة، ومعرفة الاِختلافات من تلقاء نفسه. ومع ذلك، قد تتطلب الآلة نقاط بيانات أكثر بكثير لبدء فهم الاِختلافات.

حقيقةً، يُعتَبر اِستيعاب هذه المفاهيم تحديّاً إلى حدٍّ ما، لا سيّما عندما يتعلَّق الأمر بتطبيقها على فِرَق خدمة العملاء، خاصَّة وأنَّ فهمك لها يعني أن تعي الفرق بين جهود خدمة العملاء، التي تواكب التحوّل الرقمي، أو تلك التي تصبح قديمة وغير كافية.

سنتعرّف الآن، كيف تعمل عمليات التعلُّم العميق وتعلُّم الآلة على تغيير طبيعة خدمة العملاء.

كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء

التعرُّف على الكلام

يَنتج في الغالب، عن عمليَّات خدمة العملاء الخاصّة بك، الكثير من البيانات:

• مكالمات صوتيّة.
• نسخ نصيّة لتلك المكالمات.
• محادثات نصيَّة.
• محادثات مباشرة.

ترى دراسة حديثة أجرتها شركة (McKinsey) أنَّ هذه البيانات مادة غنيَّة يجب على أنظمة الذكاء الاِصطناعي معالجتها.

وإذا تمّت معالجتها بشكل صحيح، يُمكن أن ينتج عن ذلك بعض نتائج خدمة العملاء المربحة التي تدعمها الآلة.

تقول الدراسة؛

“يتيح التعرُّف المحسَّن على الكلام في إدارة مركز الاِتصال، وتوجيه المكالمات من خلال تطبيق تقنيَّات الذكاء الاِصطناعي، تجربة أكثر سلاسة للعملاء، ومعالجة أكثر كفاءة.”

ولا يتوقَّف الأمر عند هذا الحدّ. بل تزداد عمليَّات خدمة العملاء تعقيداً، باِستخدام الذكاء الاِصطناعيّ الذي يسمّى التعلُّم العميق.

“على سبيل المثال، تحليل التعلُّم العميق للصوت يسمح للأنظمة بـ تقييم النغمة العاطفية للعملاء؛ إذا كان العميل يستجيب بشكل سلبي لنظام آلي، فيمكن إعادة توجيه المكالمة إلى المشغِّلين والمديرين.”

التخصيص

التعرُّف على المشاعر وإضفاء الطابع الشخصي هو أحد الأمور التي يمكن أن يساعد فيها الذكاء الاِصطناعي. بهذه الطريقة، يدفع الذكاء الاِصطناعي حدود خدمة العملاء. لا يتعلّق الأمر فقط برضا العملاء بعد البيع، على الرُغم من أهميّة هذا الأمر، لكن يتعلَّق الأمر أيضاً بإنشاء تجارب وعروض مذهلة، بشكل دائم ومستمرّ.

• يتمّ بعد ذلك تخصيص هذه التجارب والعروض بدرجة عالية، باِستخدام قوّة الذكاء الاصطناعي.
  كلَّما كان العرض أكثر تخصيصاً، زادت فرصة خروج العميل مسروراً، وبالتالي زادت فرصة علامتك التجاريَّة في تحقيق المزيد من عمليّات البيع. وهذا يعني أنَّ الذكاء الاِصطناعي يمكنه تحويل عملية المبيعات الفعليَّة إلى أداة قيِّمة لخدمة العملاء من خلال منح المستهلكين المزيد من الفرص لإنفاق الأموال على ما يحبونه بالفعل.
• من ناحية أخرى، يمكن للذكاء الاِصطناعي أن يجعل عمليَّات خدمة العملاء الحاليَّة أفضل وأسرع وأكثر فاعليَّة على نطاق واسع.
• كما يمكنه تخصيص المحتوى التسويقي الخاصّ بك بشكل جيّد يُسعد العملاء. نتيجة لذلك، يصبح المحتوى وسيلة لتزويد المستهلكين بأفضل عرض لهم في أفضل وقت.

وضع العلامات على التذاكر بشكلٍ تلقائيّ

يُمكن أن يكون الذكاء الاِصطناعي أيضاً أحد ركائز البنية التحتيّة الداخليّة لخدمة العملاء.

على سبيل المثال، إذا كان عملك يستخدم نظاماً للتذاكر، فمن المحتمل أن يكون قسم خدمة العملاء لديك منهمكاً في حجم هائل من الاِستفسارات كُلّ يوم. حيث يتوجّب عليه قراءة هذه التذاكر وتحليلها وتمييزها وتوجيهها في النهاية إلى الفريق المناسب.

بدون الذكاء الاِصطناعيّ، تكون هذه العمليَّة مملِّة وتستغرق وقتاً طويلاً. كذلك تتطلّب الكثير من الجهود والموارد.

لكن أدوات الذكاء الاصطناعي، وتحديداً أدوات تحليل النص، تزيل التوتر والجهد الشخصيّ والرتابة من هذه العمليَّة. فتجعلها أكثر ديناميكيّة، وتساعد في إنجازها بسرعة أكبر بكثير. حيث تُمكِّن هذه الأدوات من تحليل النصّ من بطاقات الدعم ووضع علامات عليها تلقائيَّاً، ممَّا يُقلِّل وقت العمليَّة التي تستغرق ساعات إلى ثوانٍ.

روبوتات المحادثة

تُمثّل وسيلة أخرى من وسائل الذكاء الاِصطناعي، التي اِستفادت منها أقسام خدمة العملاء لتحسين تجارب العملاء.

حيث تضع الشركات هذه الروبوتات على صفحات الويب الخاصّة بها، لمعالجة اِستفسارات دعم العملاء الأساسيّة في أيّ وقت من اليوم. وهي تؤدِّي إلى المزيد من الكفاءة وإمكانيّة الوصول التي ترضي عملاءك.

تستفيد روبوتات الدردشة من الذكاء الاِصطناعي وتعلُّم الآلة لفهم الأساسيَّات الكامنة وراء منتج أو خدمة الشركة. وبالتالي، تصبح قادرة على الإجابة عن الأسئلة الشَّائعة التي يطرحها العملاء حتّى خارج أوقات الدوام.

تقدِّم هذه الروبوتات فائدة للطرفين، فهي تسهِّل على العملاء معالجة اِستفساراتهم في أيّ وقت يحتاجون إليها. وكذلك لا يُثقَل المندوبون بالأسئلة المستمِّرة والرتيبة والبسيطة، وهذا يمنحهم المزيد من الوقت لمعالجة القضايا الأكثر إلحاحاً وأهميّة.

المساعدين الرقميين

يقول (Duane Forrester) خبير البحث الصوتي من (Yext)؛

“الوكيل الرقمي سيكون لحظة تغيير قواعد اللعبة في حياة العميل، وكل شركة تعرف أنّ لديها فرصة صغيرة للحصول عليها، وفرصة كبيرة لتفويت العلامة ودفع المستهلكين بعيداً عن نظامهم الأساسي. وهذا يعني عند تقديم هذه المنتجات ستكون أكثر تقدُّماً بكثير من المساعدين الرقميين الذين نعيش معهم الآن”.

يُقدِّم مساعدو الذكاء الاِصطناعي وأدوات الخدمة فرصاً هائلة للحصول على خدمة العملاء بالشكل الصحيح. لكن إذا ارتكبت أخطاء، فأنت تدفع المستهلكين إلى أحضان العلامات التجارية المنافسة.هذا يحدث لأنَّ تفضيلات المستهلك تتغير.

لنستعرض بعض الأمثلة حول كيفيّة اِستخدام تعلُّم الآلة والتعلُّم العميق والذّكاء الاِصطناعي من قبل الشركات لتكملة ممارسات خدمة العملاء.

كيف تستخدم العلامات التجاريّة تعلُّم الآلة في خدمة العملاء

• أمازون
  تستخدم أمازون تعلُّم الألة لمنح العملاء تجربة شخصيَّة. حيث تتعلَّم خوارزميتها من سجلّ تصفُّح العملاء والطلبات السابقة للتوصية بالمنتجات التي من المحتمل أن يستمتعوا بها، ممَّا يساهم في تجربة ممتعة حيث يشعر العميل كما لو أنَّ العلامة التجاريَّة تعرف من هم وماذا يريدون وكيف تساعدهم بالضبط.

• Walgreens 
  يستخدم (Walgreens) مُساعداً اِفتراضيّاً للتعلُّم العميق لمساعدة العملاء الذين يجرون مكالمات إلى المتجر. عند الاتصال بالرقم، يلتقط المساعد الصوتي المكالمة، ويقوم مقدِّمو الخدمة بطلب قائمة الإجراءات التي يتخذها العملاء غالباً عند الاِتصال بالمتجر.
  يبدأ عادةً بسؤال “كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟” وبناءً على اِستجابات العملاء، يمكن للمساعد الاِفتراضي الردّ بحلول مناسبة على اِستفسارات العملاء.
  على سبيل المثال، إذا قلت “صيدليَّة”، فستتمّ الاِستجابة بالخيارات المتعلِّقة باِحتياجات الصيدلة، مثل توصيلك مع صيدليّ أو الحصول على ساعات عمل الصيدلية.