7 طرق للبحث عن الكلمات المفتاحية 2022

بواسطة bidsline 01 | يونيو 22, 2022 | المدونة

النظر من منظور إستراتيجي وحاسم يمكن أن يساعدك في تحديد منافسيك لاِكتشاف كلمات مفتاحية فريدة وقيّمة لتحسين مُحرِّكات البحث.

يُعدّ إنشاء مجموعة كلمات مفتاحيّة أكثر بكثير من مُجرَّد معرفة علامتك التجاريَّة ومنتجاتك. وهذا يعني؛

• بذل الجهد لفهم النظام البيئي الرقميّ الخاص بك بشكل أفضل.
• ما هي المساحة التي تملؤها.
• الأشخاص الآخرون الموجودون في تلك المساحة.
• ومن هو فوقك وأدنى منك في (SERPs).

تحتاج أيضاً إلى التفكير في نيّة كل من المنافس والباحث، وما يمكنك القيام به لجذب الباحثين المؤهَّلين، وكذلك أولئك الذين لديهم اِهتمام عامّ بمجال تخصُّصك.

في هذه المقالة؛ نُقدِّم سبع نصائح أساسيّة للتفكير الاِستراتيجي، لتحديد منافسيك من أجل بحث أفضل عن الكلمات المفتاحيّة.

فهم الصلة وتحديد المنافسة

تتشابه النظم البيئية الافتراضية والطبيعية في نواحٍ كثيرة. على سبيل المثال؛ هناك العديد من الكائنات الحيّة في العالم الطبيعي تسعى للحصول على نفس مصدر الغذاء. لا يُهمّ إذا كانوا من نفس الأجناس والأنواع، هم بالنهاية منافسين.

يمكن تطبيق نفس قوانين الطبيعة على العالم الافتراضي. أولئك الذين يتنافسون للحصول على نفس مستوى الرؤية مثل منافسيك، ومن الأهميّة بمكان بالنسبة لبحث الكلمات المفتاحيّة أن تأخذ في الاعتبار ملاءمة المساحة.

يشمل المنافسون ذوو الصلة ما يلي:

• المنافسون المباشرون: أولئك الذين يبيعون نفس المنتجات والخدمات لنفس الجمهور المستهدف مثلك.
• المنافسون غير المباشرون: أولئك الذين قد يبيعون نفس المنتج ولكن لجمهور أو سوق مختلف. أو أولئك الذين يبيعون منتجاً أو خدمة مختلفة، لكن أهميّة منتجهم قريبة جدّاً، فأنت تتنافس على جمهور مشابه.
• المنافسون الدلالّيون: قد لا يبيع هؤلاء المنافسون حتى منتجاً، بل قد يقدِّمون فقط معلومات مشوِّقة ومثيرة للجدل، أو جديرة بالنشر أو معلومات أساسية لكسب الرؤية من نفس الجمهور الذي تستهدفه.

الميل إلى المنافسين غير المباشرين

بينما يمكن لمعظم الشركات والمسوقيّن الإشارة إلى منافسيهم الواضحين والمباشرين، فإنَّ تعلُّم كيفيّة تحديد منافسيك غير المباشرين والدلالات قد يتطلب مزيداً من البراعة والتفكير الإبداعي وفهم الملاءمة.

إذا قدّمت برنامجاً لتحرير الصور مُخصصّاً لمنصة سطح المكتب، فسيكون أحد المنافسين غير المباشرين الواضحين تطبيقاً يقوم بأمر مشابه، خاصّةً لمنصة الهاتف المحمول.

قد لا يبتعد منافسوك غير المباشرين دائماً عن منتجك أو غرضك بخطوة واحدة، لكنّهم يشملون أولئك الذين يحاولون الوصول إلى نفس الرؤية في أعين جمهورك المستهدف.

أيضاً قد يكون المنافس غير المباشر الآخر هو شركة كاميرات تبيع المنتج الذي يحتاجه كل مصوِّر قبل أن يحتاجوا إلى برنامجك.

في محاولة لجذب انتباه المصور، قد يستخدم كلاكما تقنيات مماثلة واستهداف كلمات مفتاحيّة متشابهة أساسيّة وذات صلة والتي تبني موثوقية للمعرفة والصناعة ومكانة التصوير الفوتوغرافي.

التعلُّم من المنافسين الدلاليين

إذا كنت تريد معرفة اِتّجاهات الصناعة الآخذة في الارتفاع في مجال تخصُّصك، فمن الأهميَّة بمكان أن تراقب منشورات الصناعة الشهيرة والمنافسين الدَّلاليين.

الانتقال إلى حيث يذهب جمهورك للبقاء على اِطلاع بأحدث الاتجاهات، سيساعدك على اكتساب قيمة كبيرة.

يمكن أن يمنحك هؤلاء المنافسون الدلاليون:

• نظرة ثاقبة حول ارتفاع اِتّجاهات الكلمات المفتاحيّة واِنخفاضها.
• وكيف يمكن أن تتغيّر استفسارات وتساؤلات الباحثين بمرور الوقت.
• يمكن أن يمنحك المنافسون الدلاليون أيضاً نظرة ثاقبة حول تقدُّم المنافسين الأقلّ شهرة.

إذا رأيت منشوراً يُناقش منتجاً أو خدمة جديدة في منافسة مباشرة مع منتجك، فهذا منافس جديد عليك تحليله. اِبق مُتيّقظاً للحصول على هذه الأفكار المجانيّة عن المنافسين.

عمليات البحث والتحليل اليدويّة لِمن يتصدر النتائج

عند التفكير في المنافسين، اِبحث عن أولئك الموجودين في القمّة باِستخدام البحث اليدويّ.

يتمّ إجراء ذلك بسهولة باِستخدام جوجل للبحث عن مصطلح أساسي والتحقُّق من المقتطف و(SERP) مع تحليل دقيق لمن سيظهر. ثمّ اِطَّلع بشكل أعمق على كيفيّة تنظيمهم للمحتوى وتقديمه بهدف ونيّة.

أيّ “عمل” قابل للدفع مقابل ظهوره في نفس المكان الذي أنت فيه هو بالتأكيد منافس. ألق نظرة على المحتوى الذي يقومون بإنشائه والكلمات المفتاحيّة التي لا يستهدفونها فقط ولكن يدفعون مقابلها.

يمكن أن يمنحك النظر إلى من يُصنَّف في مساحتك العامة نظرة ثاقبة حول كيفيّة تعامل هؤلاء المنافسين – المباشرين وغير المباشرين والدلاليين- مع المحتوى وخدمة الباحث.

تقليد منافس ذو تصنيف، ولكن مع محتوى خاصّ بك

كُن اِجتماعيّاً

كن اجتماعيًا وانتقل مباشرةً إلى المصدر.

• اِكتشف المنصّات الاجتماعيَّة التي يستخدمها جمهورك عادةً، وانضمّ إلى تلك المنصات، واستخدم وسائل التواصل الاجتماعيّ لتحديد منافسيك.
• يمكنك أيضاً اِتّباع نهج المقعد الخلفي ومراقبة متابعيك وجمهورك المستهدف.
• اِنظر إلى من يتابعون واسأل نفسك لماذا. بعد ذلك، اِنظر إلى محتوى هؤلاء المنافسين وتعمَّق في الكلمات المفتاحيّة التي يستهدفونها مع محتواهم وفكِّر فيما إذا كنت تُقدِّم نفس القيمة أو قيمة مماثلة مع محفظة الكلمات المفتاحيّة الخاصّة بك.
• يُمكنك حتّى اِستخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصّة بك لاستطلاع آراء متابعيك وجمهورك والسؤال عن المصادر الأخرى التي يبحثون عنها للحصول على معلومات أو منتجات منافسة غير مباشرة.
• يُمكنك أيضاً البحث في المنتديات الاجتماعيَّة الأخرى مثل (Reddit) أو (Quora) أو المجموعات والمواقع المتخصِّصة للتعرُّف على ما يتحدَّث عنه جمهورك. تعرَّف على من يبحثون عنه عند اِتِّخاذ قرارات البحث عن المعلومات وإجراء عملية شراء.

تتَّبع الحزمة المحليَّة

الحزمة المحليّة هي مُربَّع النتائج الذي يتمّ وضعه أعلى (SERP) لاستعلام “بالقرب مني“.

إذا كان هدفك هو الترتيب في بحث محليّ، فإنّ الخطوة الأساسيّة في إنشاء مجموعة كلمات مفتاحيّة محليّة هي تتبع المواضيع والنتائج والكلمات المفتاحيّة في الحزمة المحليّة.

هناك العديد من العوامل التي تستخدمها جوجل عند تقييم المحتوى المحليّ لتقديمه في حزمة الوجبات الخفيفة.

لن يقتصر اكتساب مكانة في الحزمة المحليّة على تحديث ملفك الشخصيّ في خرائط جوجل ومراقبته وتحسينه فحسب، بل سيعتمد أيضاً على مدى ملاءمتك ومسافتك وأهميّتك أو شهرتك.

لتحقيق هدف الترتيب المحليّ الخاصّ بك وجعله في الحزمة المحليّة؛

• تحتاج إلى إلقاء نظرة دقيقة على من يظهر وكيف تتحرك هذه المواقف.
• بينما تراقب باستمرار الحزمة المحليّة لتصنيفاتها، قُم بتدوين كل هؤلاء المنافسين وإجراء تحليل عميق لمَحَافظ الكلمات المفتاحيّة الخاصّة بهم.
• اِبحث عن أوجه التشابه والاختلاف في اِستعلامات الكلمات المفتاحيّة المُحدَّدة التي يستهدفونها وقم بتضمينها في اِستراتيجية المحتوى الخاصَّة بك.
• اِبحث عن الروابط المحليّة التي يَكسبها منافسوك للفرص الأخرى ذات الصلة أيضاَ. اِسأل نفسك عن سبب اِستحقاق محتوى الكلمات المفتاحيّة لكسب روابط محليّة، وما إذا كانت هناك فرص لك للقيام بشيء مماثل وفريد من نوعه.

ستوفِّر لك تحديثات جوجل المستمرَّة للحزمة المحليّة بعض الإرشادات حول أي منافس هو أفضل منافس لك في البحث عن الكلمات المفتاحيّة.

مُتابعة الروابط والإشارات

اِستراتيجية أخرى لتحديد المنافسين هي البحث عن الروابط والإشارات. قد يشمل ذلك؛ البحث عن مراجعة المواقع، وحتى المدوَّنات التي تُركِّز على المنتسبين (Affiliate-focused blogs) لمعرفة من الذي يجعلها (سواء المدفوعة منها أو المجانيّة) في محادثات قيِّمة عبر الإنترنت.

بل إنَّه من الأفضل العثور على مواقع ومنشورات موثوقة وذات سمعة طيّبة مع عدد كبير من المتابعين، والتي توفِّر روابط وإشارات في محتواها.

يُمكن أن تساعدك هذه الاِستراتيجيّة على اِكتشاف ليس فقط المنافسين الموثوقين أو المعروفين جيّداً، ولكن أيضاً المنافسين الفريدين والصاعدين الذين فعلوا شيئاً ذكيّاً أو فريداً بما يكفي لجعلهم يستحقّون الذكر في وقت مُبكِّر.

بمجرَّد العثور على هذه المواقع واِكتشاف المنافسين المدرجِين هناك، اِتَّبع الرابط إلى صفحة المنافس وقم بإجراء تحليل الكلمات المفتاحيّة.

قم بتحليل التحسين على الصفحة واِبحث عن كيفيّة وضع المحتوى الخاصّ بهم، ليس فقط لخدمة مقصد الباحث، ولكن كيف يلبِّي اِحتياجات الجمهور بطريقة تجعله جديراً بالارتباط.

كيفية تحسين المواقع لمحركات البحث

بواسطة bidsline 01 | يونيو 21, 2022 | المدونة

سنقّدم من خلال هذا المقال المُبسَّط شرح عن كيفيّة تحسين المواقع لمحركات البحث، وأهمّ التحسينات التي يمكن القيام بها بشكل مُختصر، يضمن لكم تحقيق أعلى النتائج بأقصر وقت ممكن وهنا سأوضِّح الفرق بين (On-page SEO) و(Off-page SEO).

مفهوم On-page SEO

هي التحسينات التي تُجريها من داخل الموقع، مثل:

• تحسين سرعة الموقع (على الجوال والحاسوب).
• هيكلة الكلمات المفتاحيَّة بشكل صحيح (H1/H2/H3) … إلخ.
• كتابة وصف صحيح للصفحات (بأهمّ الكلمات المفتاحية المتعلِّقة بالصفحة، إضافة ملف السايت ماب (Sitemap)، إضافة ملف روبوت تيكست (Robots-txt)، التوافق مع الأجهزة).
• وضع (ALT) للصور (النص البديل+الكلمات المفتاحية).
•  إضافة الروابط الداخليَّة بشكل صحيح للموقع.
• صياغة روابط الصفحات بشكل قصير ومفهوم (يحوي كلمات متعلِّقة بالصفحة وليس أرقام وأحرف).
• تبديل روابط الصفحات المكتوبة بالعربية إلى روابط أجنبّية قصيرة.
• شهادة الأمان(SSL).
  وتعني طبقة المقابس الآمنة، وهي عبارة عن بروتوكول يؤمِّن نقل البيانات بين مُتصّفح المستخدم والموقع الذي يقوم بزيارته. فالمستخدمون يقومون بنقل معلومات حساسة إلى المواقع التي يزورونها مثل وسيلة الدفع الخاصّة بهم كمعلومات بطاقة الإئتمان أو غير ذلك.
  عندها يقوم البروتوكول بمنع اِختراق تلك البيانات والمعلومات من الموقع. ويعتبر تفعيل شهادة (SSL) من أهمّ عوامل التسويق لموقعك، فالمتصفح يوجِّه تنبيه للمستخدمين عند زيارتهم لمواقع لم تقم بتفعيل تلك الشهادة، مما يُقلِّل من عدد الزوَّار والمستخدمين.
  
• حذف الروابط المكسورة.
• صفحة (404).
• حلّ أخطاء الزحف.
  وهنا يمكننا تقديم بعض النصائح:
  • اِبتعد عن المحتوى المكَّرر، ولا تقم بالنسخ أبداً.
  • لا تقُم برفع صوراً حجمها مرتفع، وكذلك صوراً بدّقة منخفضة .
  • لا تبخل على الجمهور بالمحتوى المميّز والدائم والمحدَّث.
  • لا تنسى ربط منصَّات السوشال ميديا وتوحيد أسماءها (Username) والـ (Domain).
  • لا تهمِل التصميم المميَّز للموقع.

مفهوم Off-page SEO 

وهو التحسينات التي تجريها على الموقع لكن من خارج الموقع، أي الأمور التي تدعم وتُعزِّز الموقع، مثل:

• بناء روابط خلفيّة (Backlinks) قويّة، ركِّز على نوعيَّة المواقع واِبتعد عن المواقع المخالفة. 
  هي روابط تشعبيَّة موجودة في موقع ما وتوجِّه الزوَّار إلى موقعك.
  ويُمكن القول أنَّ المواقع التي تحوي على عدد أكبر من الروابط الخلفيَّة تحصل على أسهم أكثر في معيار الروابط الخلفيَّة، حيث أنّه أحد معايير تصنيف موقعك في نتائج البحث، والمعيار الآخر المتعلِّق بالروابط الخلفية، هو قوّة المواقع التي وضعت رابط تشعبيّ يشير إلى موقعك الإلكتروني على سبيل المثال، رابط تشعبي في أمازون.  إذا أردت بناء (Backlinks) لموقعك الإلكتروني:
  • قد تطلب من أصدقائك أن يضعوا موقعك الإلكتروني ضمن مقالاتهم أو في صفحات موقعهم، مما يمنح مصداقيّة أكثر للموقع، لكن لا تنسَ هذا يعتمد على مصداقيّة وقوّة مواقعهم.
    
  • كما يمكنك كتابة مقالات في المدونات والمنتديات، والإشارة بطريقة لطيفة إلى موقعك، ممَّا يدعم موقعك الإلكتروني ولا يزعج أصحاب المنتدى أو القرَّاء.
  • أيضاً يُمكنك وضع رابط الموقع في معرّفات السوشال ميديا.
    وسنتكلم لاحقاً بتفاصيل أكثر عن الروابط الخلفية وأهميتها وكيفية بنائها وأنواعها
• سلطة النطاق (Domain authority) وسلطة الصفحات.
  • اِستخدم الكلمات المفتاحية في اسم النطاق.
  •  أرفق له لاحقة الدولة التي تعمل ضمنها الشركة (يساعد في أرشفة الموقع في النتائج المحليّة مثلاً: اِنتهاء الرابط بلاحقة (.sa) يرفع من تصنيفه في دولة السعودية).
    
  • اِجعل النطاق مُختصراً وسهل القراءة والتذكُّر. 
  •  اِجعله يحوي على اِسم العلامة التجارية الخاصّة بك>
  • اِنتبه لعمر النطاق وتاريخه (ربما يكون قد اِستُخدِم سابقاً لموقع اِرتكب اِنتهاكات معيّنة مما يؤثِّر عليك سلباً).
• قوّة حسابات السوشال ميديا للموقع وكثرة الإشارات (Mentions)، ويكسبك ذلك:
  • تخفيف معدَّل الارتداد ورفع مدة الجلسة في الموقع.
  • مستخدمون يزورون موقعك بشكل متكِّرر.
  •  روابط أكثر لصفحات موقعك في حسابات السوشال ميديا، أو حتى روابط من حسابات قويَّة وموثوقة.
  • ثقة العملاء بنشاطك التجاري.

كيف يمكن أن تستفيد من الدردشة الآلية Chatbots لكسب العملاء

بواسطة bidsline 01 | يونيو 21, 2022 | عالم التقنية

الدردشة الآلية Chatbots لكسب العملاء

اليوم، أصبح انتباه الناس أكثر تشتتاً وهم بالتأكيد غير مهتمين بأن يصبحوا عملاء لأي أحد. وهذا ما يجعل الدردشة الآلية Chatbots مثالية لجمع المعلومات عن العملاء ودفعهم للشراء. لهذا السبب فإن أشياء مثل الرسائل النصية أصبحت شعبية جداً.

لقد وصلنا إلى مرحلة أصبحت فيه المكالمات الهاتفية غير محبذة عند الكثيرين.

ولكن إن كان عليك أن تختار بين المراسلة والمهاتفة، ماذا ستختار؟

معظم الناس، تسلك الطريق السهل وتختار المراسلة.

على المسوّقين أن يأخذوا هذا التغير في التوجهات في عين الإعتبار عند تصميم استراتيجياتهم الموجهة لمواكبة الناس عبر مراحل الشراء.

الناس لم يعودوا على استعداد لملء الاستبيانات الطويلة للحصول على معلومات عن المنتج.

التغيير في نمط التفكير واستخدام تقنيات الدردشة الآلية Chatbots

قادة التكنولوجيا بدؤوا بالفعل هذا التمييز وادراك هذا التغير في السلوك.

وبدؤوا ثورة جديدة في طرق التواصل الناس للحصول على مزيد من المعلومات.

الذكاء الاصطناعي أصبح بالفعل جزء من كل جوانب حياتنا اليومية، سواء أدركنا ذلك أم لا.

Netflix والهواتف الخلوية، وFacebook، وشركات التأمين: كلها تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

هي ليست سوى تطور طبيعي لاستخدام الذكاء الاصطناعي في منصات التعامل مع الإنسان.

ببساطة، هي برامج تعيش داخل تطبيقات المراسلة، والتي تحادث الناس بأنماط خطاب تشبه الإنسان ووفق سياق المحادثة.

هي أيضاً مثالية لجمع المعلومات عن العملاء ومواكبتهم في رحلة الشراء.

فهي تعمل على مدار الساعة، ومتوفرة على الهاتف، وردودها شخصية، وترتقي لتطلعات المستهلكين.

إقرأ أيضاً : كيف تبني روبوت دردشة إحترافي Chatbots ومخصص لك فقط

فوائد الدردشة الآلية Chatbots

• توفر إمكانيات لا تضاهى للتواصل مع عملائك بالطريقة المناسبة لهم.
• عندما يحتاج شخص ما إلى المعلومات، فبرنامج الدردشة الآلية خاصتك متاح لمساعدتهم في أي وقت، ليلاً ونهاراً.
• هي خدمة لن يستطيع فريق المبيعات لديك القيام بها.
• الأكثر من ذلك، أن الناس تتجه بشكل متزايد نحو تطبيقات الرسائل.
• ما يقرب من 50 في المئة من الناس يفضلون التواصل مع الشركات بواسطة الرسائل الهاتفية بدلاً من البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.
• هذه الإحصائية تساعد على تقدير أهمية الدردشة الآلية في عملية اكتساب العملاء.
• بالإضافة إلى المشاكل التي تحلها، توفر بعض الميزات التي لا تقدر بثمن.

الدردشة الآلية متوافرة 24/7

هذه التكنولوجيا تسمح للناس بالاتصال بشركتك في أي وقت وحسب مزاجهم، فمن السهل معرفة المزيد عن منتجك.

على سبيل المثال، شخص يتحدث عن منتجك في Facebook Messenger يمكن ببساطة أن يراسل برنامج الدردشة ليعرف المزيد.

الدردشة الآلية متواجدة على الهاتف

الأمريكيون ينفقون في المتوسط ما يقرب من 5 ساعات يومياً على هواتفهم الذكية.

والأجهزة الصغيرة الآن موجودة في حوالي 200 مليون جيب.

لذلك فالدردشة الآلية العاملة داخل تطبيقات الرسائل ممتازة لاستهداف الناس حيثما يقضون وقتهم غالباً، وأقصد هنا هواتفهم.

الاستجابة الشخصية

الناس يستجيبون بشكل أفضل للمحتوى الذي تم إنشاؤه خصيصاً لهم.

والدردشة الآلية تستخدم المعالجة الطبيعية للغات لإجراء محادثات إنسانية في السياق المناسب للمستخدم، والذي يجعل الناس يشعرون أنهم متميزون.

كلما شعر الناس بتميزهم، كلما زاد اهتمامهم بمنتجك.

رغم أنها ليست ذات علاقة مباشرة باكتساب العملاء، فهذه الميزات الثلاثة تساعد على جعل الدردشة الآلية فعالة جداً، وتساعد على توفير الأرضية المناسبة لاكتساب العملاء.

كيف تساعد الدردشة الآلية في اكتساب العملاء

الاتصال الشخصي والفوري عبر المنصات يبدو جيداً.

فبعض الشركات الأكثر ربحية في العالم تستخدم الدردشة الآلية في كل شيء انطلاقاً من خدمة العملاء وحتى المبيعات.

ومع ذلك، فتدعيم عملية اكتساب العملاء بالدردشة الآلية يحتاج منك فهماً أعمق للكيفية التي تساعد بها هذه البرامج على جذب العملاء المحتملين.

الوعي /الاهتمام

الوعي والاهتمام هما الهدف الأسمى من الإعلانات، فبعد كل شيء، لا يمكنك جذب عميل لم يسمع بشركتك أبداً.

الدردشة الآلية تقدم حلاً من شقّين لإشهار علامتك التجارية:

أولًّا، التوفر 24/7 يعني أن الناس يمكنهم الوصول دائماً للمعلومات الخاصة بمنتجك.

فأي شخص يبحث عن معلومات عن منتجك تكفيه رسالة نصية سريعة ليعرف ما يريد.

توفر الدردشة الآلية المعلومات من دون أي جهد من جانب العملاء.

فإن كنت تريد مثلًا الاشتراك في القائمة البريدية، كل ما عليك هو إعطاء برنامج الدردشة البريد الإلكتروني الخاص بك وسيتولى الباقي.

ثانياً، تقدم الدردشة الآلية محادثات ذكية تجلب الناس إلى محتواك.

فالمعالجة الطبيعية للّغة تتيح للدردشة الآلية تقديم روابط لموقعك في مضمون الحديث.

وكلما زاد الناس الذين يزورون محتواك، زاد الاهتمام بمنتجك وزادت كذلك فرص التحويل.

القرار / الفعل

العملاء قد يحتاجون أحياناً إلى دفعة صغيرة لشراء منتجك أو خدمتك.

لذلك عليك أن تبين لهم لماذا علامتك التجارية هي الأفضل.

إضافة إلى تحسين الدردشة الآلية لصورة علامتك التجارية، فهي أيضاً تزيل الحواجز أمام الدخول وعمليات الشراء.

الناس سيختارون علامتك التجارية إذا تم تبسيط هذه العملية.

من الأمثلة على ذلك، برنامج Echo الخاص بـ Amazon وقدرته على شراء المنتجات.

و كذلك Alexa الذي هو برنامج للدردشة الآلية والذي يمكن أن يعمل من منزلك ويمكّنك من الشراء عبر الأوامر الصوتية.

برنامج الدردشة الخاصة بك يمكن أن يستضيف خدمات الدفع بالكامل بحيث تصبح عملية الشراء شديدة البساطة.

يمكن للدردشة الآلية أيضاً تقديم توصيات بناء على سياق المحادثة.

فبرامج الدردشة ستقدم توصيات حول المنتج، وحول كيفية شرائه.

الحفاظ على العملاء

الجانب الأخير من قدرات الدردشة الآلية هي المساعدة على تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها.

برنامج الدردشة يمكن أن يقدم مساعدة شخصية للمستهلك متى احتاج لذلك.

وتماماً مثل المحادثات والتوصيات حول المنتجات، فالوعي السياقي لدى هذه البرامج يسمح للدردشة الآلية أن تحل المشاكل استناداً إلى الوضع الحالي في المحادثة.

حصول العملاء على تجربة إيجابية على طول رحلة البيع سيجعلهم يتحدثون بشكل إيجابي عن علامتك التجارية. وهذا يعني مزيداً من التوصيات إلى الأصدقاء والتقييمات الإيجابية على الإنترنت.

74 في المئة من المستهلكين يقولون أن التقييمات الإيجابية على الإنترنت تجعلهم يثقون في الشركة أكثر، لذلك نجاح الأعمال يعتمد على سعادة الزبائن.

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم يمكنها أن تدمج الدردشة الآلية في خطط اكتساب العملاء.

بل الأكثر من ذلك، إذا كنت قلقاً حول مسألة الانتقال إلى خطط اكتساب العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، فأنت محظوظ. لأنه ليس شرطاً اعتماد برامج الدردشة الآلية دفعة واحدة، يمكن للشركات اختيار طرق مختلفة لاعتماد الدردشة الآلية في استراتيجياتها.

إنشاء برنامج دردشة بسيط للتجريب هو أمر جيد تماماً، وسيوفر الكثير من الفوائد المذكورة أعلاه.

إذا كنت تحاول جذب عملاء جدد في عالم اليوم المتميز بتشتت اهتمامات الناس، وبأقل جهد ممكن، فالدردشة الآلية هي واحدة من أفضل الخيارات المتاحة الآن.

بناء الوعي بالعلامة التجارية من خلال تحسين الظهور عبر الإنترنت

بواسطة bidsline 01 | يونيو 21, 2022 | المدونة

يُعد بناء الوعي بالعلامة التجارية عنصراً أساسياً في كل مبادرة تسويقية ناجحة تقريباً. في الحقيقة لا أحد سيشتري منك إذا لم يكن لديه فكرة عن وجودك!

الوعي بالعلامة التجارية هو الخطوة الأولى الأساسية لأيّ اِستراتيجية تسويقيّة.

إذا كان الهدف النهائي هو زيادة المبيعات والتحويلات من خلال الولاء طويل الأمد للعلامة التجارية، فيجب أن تبدأ أوّلاً بخلق هذا الوعي الأوّلي وزيادة ظهور علامتك عبر الإنترنت في ظلّ الثقافية الرقمية المتزايدة في عصرنا اليوم.

غالباً ما يكون توليد عدد كبير من المشاهدين والوعي بعلامتك التجارية أمراً صعباً للغاية، وقد يصبح الأمر أكثر صعوبة عبر الإنترنت حيث يوجد قدر كبير من العشوائية والتنافسية التي عليك التعامل معها.

مع ذلك، إلى جانب العديد من التحديّات، هناك أيضاً العديد من الفرص الرائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية عبر الإنترنت.

لكي يتعرف الأشخاص على علامتك التجارية عبر الإنترنت، يجب أن يكونوا قادرين على العثور عليك، هذا يعني أنّك بحاجة إلى إيجاد طرق لجعل علامتك أكثر وضوحاً ويسهل العثور عليها.

يوفِّر البحث واحدة من أفضل القنوات لزيادة ظهور علامتك التجاريّة والوعي بها عبر الإنترنت. يرى الأشخاص أنَّ نتائج بحث جوجل موثوقة وذات صلة، في حال صادفوا نشاطك التجاري كثيراً عند بحثهم، سيصبحون أكثر ثقة بعلامتك التجارية.

الظهور في البحث

إذا كنت تفكِّر في تحسين ظهورك عبر الإنترنت، خاصةً بهدف خلق الوعي بالعلامة التجارية، يجب أن تبدأ بالتفكير في كيفيّة تحسين ظهورك في البحث.

محرِّكات البحث هي الوسيلة الأساسية التي يستخدمها الأشخاص للعثور على مواقع الويب والصفحات عبر الإنترنت. وإذا كنت تريد جعل علامتك التجارية أكثر وضوحاً عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى التأكُّد من ظهور علامتك التجاريّة في نتائج البحث ذات الصلة بشركتك.

هناك نوعان من المصادر الرئيسية للظهور في البحث، كلاهما يحقق قيمة هائلة، يمكنك متابعتهما؛ البحث المجانيّ أو البحث المدفوع.

يتعامل البحث المدفوع بالطبع مع الإعلانات المصوّرة والدفع لكل نقرة (PPC).

من ناحية أخرى، هناك طرق هامّة لتحسين الرؤية من خلال البحث المجاني، وتحديداً من خلال بناء الروابط. تظل الروابط في صميم خوارزمية بحث جوجل، إنَّ أفضل الطرق لتحسين ظهورك في البحث، هو اِعتماد إضافة الروابط الموثوقة في التسويق عبر الإنترنت.

تحسن الروابط الظهور في البحث المجاني

تدعم الروابط جهودك لزيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال التواجد المحسَّن في البحث المجاني.

كما ذكرنا سابقاً، تعدّ الروابط عامل ترتيب أساسيّ ضمن خوارزمية جوجل، وسيؤدِّي إنشاء روابط حقيقيّة وجديرة بالاِهتمام إلى ترتيب أعلى في نتائج بحث جوجل.

محرِّكات البحث هي الطريقة الأساسيّة للعثور على المعلومات عبر الإنترنت. إذا لم تكن في أعلى النتائج لعمليات البحث ذات الصلة بنشاطك التجاري، سيتجاهلك جمهورك المستهدف عبر الإنترنت.

في الواقع، أظهرت الدراسات أنَّ (71%) من عمليّات البحث أدَّت إلى قيام الشخص بالنقر فوق نتيجة واحدة، وتعود (67%) من هذه النقرات إلى النتائج الخمس الأولى.

إنَّ إنشاء روابط عالية الجودة وذات صلة تؤدّي لبناء إشارات ثقة وسلطة لـ جوجل، ممَّا يساعدك على التقدُّم في نتائج البحث الخاصّة بهم. حتّى إذا كنت تحتل المرتبة الأولى في أحد المراكز الخمسة الأولى، فأنت لازلت بحاجة إلى متابعة الروابط الحقيقية بنشاط، يُعدّ بناء الروابط اِستثماراً طويل الأجل ومستمراً في المستقبل.

في حال كنت تعتقد أنّك الأفضل ولست بحاجة للروابط، إليك عدد من العوامل التي يمكن أن تؤثِّر على تصنيفاتك الأولى:

المنافسة (Competition): لمجرَّد أنك سعيد وتوقَّفت عن إنشاء روابط جيّدة لا يعني أنَّ منافسيك قد فعلوا ذلك.
تآكل الروابط الطبيعية (Natural link attrition): تتغيّر شبكة الويب بسرعة، تختفي مواقع ويظهر بدلاً منها، ومن الطبيعي أن تتعرَّض لبعض فقدان الارتباط مع مرور الوقت.
مُحسّنات محرّكات البحث السلبية (Negative SEO): لسوء الحظ، هناك ممارسون سيو يفضِّلون العمل لتقليل تصنيفك بدلاً من تحسين تصنيفهم، وتحتاج على الأقلّ إلى مراقبة الروابط الخلفية الخاصّة بك لاِكتشاف هذه الهجمات.

إلى جانب مساعدتك في تحسين التصنيفات والحفاظ عليها، يمكن أن يساعدك إنشاء الروابط أيضاً في اِستعادة التصنيفات. في جلسة (Hangout) المركزية لمشرفي المواقع من جوجل مؤخراً، اقترح (John Mueller) “محلل اِتجاهات مشرفي المواقع من جوجل” أنَّ…

الحصول على روابط جيّدة يعدّ إشارة إيجابية لخوارزمية (Penguin) ويمكن أخذ هذا الأمر في الاِعتبار.

خلاصة القول: سيساعد بناء روابط مفيدة وذات صلة في تصنيفات البحث الخاصّة بك، كما أنَّ تصنيفات البحث المحسَّنة تعني زيادة ظهور العلامة التجارية والوعي بها في واحدة من أكثر قنوات التسويق عبر الإنترنت وضوحاً.

إذا كنت تريد عرض العلامة التجارية في البحث، فأنت بحاجة إلى تحسين ملف تعريف الاِرتباط الخاصّ بك.

تعمل الروابط على زيادة نسبة التعرض للعلامة التجارية خارج البحث

صحيح أنَّ محرِّكات البحث توفِّر الوسائل الأساسيّة للعثور على المواقع والصفحات عبر الإنترنت، لكن هناك طرق أخرى للتنقُّل عبر الويب بغضّ النظر عن اِستخدام محركات البحث. تسمّى أدوات التنقُّل هذه؛ الروابط.

بينما تغيَّرت نتائج بحث جوجل وتطورت على مر السنين، فإنَّ هذه النتائج الأساسية هي قوائم الروابط.

خارج جوجل، توفِّر الروابط طريقة للمستخدمين للاِنتقال من موقع إلى آخر، وهذا يوفِّر فرصاً للتعرُّض.

توفِّر الروابط الموجودة عبر مواقع الويب الأخرى قوّة هائلة من حيث ظهور العلامة التجارية لأنَّها تتيح لك الاِستفادة من جمهور موقع آخر.

لا يعتبر الرابط بحدّ ذاته إعلاناً صغيراً فحسب، بل يمكن للرابط أيضاً أن يقود حركة الإحالة إلى موقعك. وإذا كنت تُنشئ روابط بالطريقة الصحيحة (على مواقع الويب ذات الصلة)، فستقود حركة مرور مؤهلّة والتي يمكن أن تؤدِّي إلى زيادة التحويلات أيضاً.

أن يعثر المستخدمون على رابط إلى موقعك من موقع يثقون به، فهذا مؤشِّر على الثقة والسلطة، كما ستزداد اِرتباطاتهم الإيجابية بعلامتك التجارية عندما يتعرّضون كثيراً لروابطك، ليس ذلك فحسب بل سيعتقدون أنّك تمثّل علامة تجارية ممتازة.

تنشئ الروابط سلطة العلامة التجارية

إلى جانب زيادة ظهور علامتك التجارية وبناء الوعي بها، يُمكن للروابط أيضاً بناء سلطة علامتك التجارية وترسيخها كقائد فكري.

الروابط نفسها هي تصويتات ثقة. عندما يقوم مسؤول الموقع (webmaster) بالاِرتباط بك، عندها يثقون في موقعك ويصادقون عليه، ويريدون مشاركته مع مستخدميهم.

أثناء قيامك بإنشاء المزيد من الروابط على المواقع ذات الصلة عبر الويب، سيصادف المستخدمون بشكل متزايد موقعك وعلامتك التجارية ويبدؤون في ربط علامتك التجارية بالسلطة.

أيضاً، الترتيب العالي في جوجل هو في الحقيقة إشارة للسلطة في حدّ ذاتها. يثق الناس في جوجل لتقديم نتائج ذات صلة وعالية الجودة، فـ باِحتلالك المرتبة الأولى في التصنيف، ستنتقل هذه الثقة إلى علامتك التجارية.

تعد زيادة الوعي بالعلامة التجارية أمراً مهماً، لكن إذا كنت ترغب في الاِستفادة من هذا التقدُّم، يمكنك نقل مبادرة العلامة التجارية الخاصّة بك إلى المستوى التالي من خلال تنمية السلطة والقيادة الفكرية لعلامتك التجاريّة.

عوامل تؤثر على مصداقية موقعك

بواسطة bidsline 01 | يونيو 19, 2022 | المدونة

تثبت مصداقية موقعك للعملاء أنك جدير بالثقة. فمن المستحيل أن تجذب عملاء محتملين، و تزيد مبيعاتك من دون أن تحظى بثقة العملاء. ضع في اِعتبارك …

إِن لم تكن معروفاً، لن تكون بأمان.

يبحث زوار الموقع عن سبب للمغادرة. فمعظم الزوَّار يُغادرون صفحات الويب في (15) ثانية أو أقلّ. صفحات الويب ذات العروض القيّمة الفعالّة هي التي تجذب اِنتباه الزائرين لفترة أطول.

قام علماء من (Microsoft Research)، بتحليل مدّة زيارة الصفحة لـ ( 205.873) صفحة ويب، مع أكثر من (10.000) زيارة لكل صفحة. فوجدوا أنَّ وقت الزائر في الموقع يتبع توزيع (Weibull).

(Weibull) هو مقياس موثوقيّة يُستخدَم للتحليل والتنبُّؤ بوقت الفشل في المكوِّنات.

هناك نوعان من توزيعات (Weibull).

• التراجع مع الوقت (Positive Aging): كلَّما طالت مدّة اِستخدام المكَّوِن، زادت احتماليّة فشله.
• التقدم مع الوقت (Negative Aging): كلّما طالت مدّة اِستخدام أحد المكّونات، قلّ اِحتمال تعرضّه للفشل.

وجد العلماء أنّ (99%) من صفحات الويب لها تأثير سلبيّ مع تقدّم العمر. عندما يصل زوَّار موقع الويب إلى صفحتك المقصودة، فإنّهم مُرتابون. إنَّهم يمسحون الصفحة بسرعة بحثاً عن سبب للتخليّ عن موقعك.

اِجعل زوار موقعك على الويب يتجاوزون مدّة الثلاثين ثانية، وسوف يقضون الكثير من الوقت على موقعك.

لماذا؟! لأنَّهم يشعرون أنّ موقع الويب الخاصّ بك أكثر قيمة بالنسبة لهم.

وما الذي يجعل موقع الويب الخاصّ بك أكثر قيمة للزائرين؟

المصداقيّة جزء أساسي من عرض القيمة الفعالّ. حيثُ تُظهر المصداقيَّة للعملاء أنَّك آمن وجدير بالثقة. المصداقيَّة هي أوّل وأهمّ شيء تحتاجه لتحويل المزيد من زوَّار موقع الويب.

كيفيّة تحسين مصداقية موقع الويب الخاص بك

نجاح موقع الويب الخاصّ بك يعتمد على مصداقيتك.

ما نوع العوامل التي تؤثِّر على مصداقيّة الموقع؟

وفقاً لـ (BJ Fogg)، الباحث في مختبر (Persuasive Tech Lab) بجامعة (Stanford)، هناك أربعة أنواع من المصداقية: 

• المصداقية المكتسبة (Earned Credibility).
  عندما يتمتّع زوَّار موقعك بتجربة إيجابية مع موقعك (على سبيل المثال؛ معلومات مفيدة، أخطاء قليلة أو معدومة، مشورة الخبراء، خدمة عملاء رائعة، إلخ)، ويجدون بأنفسهم أنَّ موقع الويب الخاصّ بك يتمتع بالمصداقيَّة والقيمة.
• المصداقية المشهورة (Reputed Credibility).
  وهي إحالة من طرف ثالث، مثل العائلة أو الأصدقاء أو زميل في العمل أو شخص تعرفه، أو المراجعين غير المتحيّزين الذين لديهم تجربة إيجابية مع موقعك.
• المصداقية المفترضة (Presumed Credibility).
  الألفة والافتراضات، يعتقد الزوّار أنّ العلامة التجاريَّة التي يسمعون عنها أكثر مصداقيّة من واحدة أخرى غير معروفة، (على سبيل المثال؛ رأيت إعلانات يوتيوب الخاصّة بك، وقراءة منشورات خاصّة بك على مواقع مشهورة، والاِستماع إلى مقابلاتك في عروض مميّزة ولها شعبيّة، إلخ).
• المصداقية السطحيّة (Surface Credibility).
  تعتمد على الرأي الشخصي للزّائر في موقعك على الويب (على سبيل المثال، إعاجبهم بالتصميم، يبدو جديراً بالثقة، إعجابهم بالمحتوى الرائع، أو قد يرون الصفحة مُحيّرة، وما إلى ذلك)، أي كلّ ما يعنيهم عندما تطلب منهم التحويل.

يُعد بناء مصداقية موقعك، طريقة رائعة لجذب المزيد من النتائج التي تريدها. إذا كنت ترغب في جذب المزيد من الزوار ، فستحتاج إلى اختيار أدوات المصداقية المناسبة في الوقت المناسب.

ما هي عوامل مصداقيّة موقع الويب الأكثر أهميَّة؟

فيما يلي قائمة بالعوامل التي تؤثِّر على مصداقيّة موقع الويب الخاصّ بك وكيف يمكنك اِستخدامها:

الاِتسّاق (بمرور الوقت)

طالما أنَّك مُتسِّق، تزداد ثقة الزّائرين بك. يمكنك الاِستفادة من كلّ النصائح التي تمّ، وسيتمّ ذكرها في هذا المقال وعملها باِستمرار، وستكسب سمعة جيّدة حقّاً لدى عملائك.

لا تضف مُتطلبات غير ضروريّة

عندما تُجبر العملاء على التسجيل قبل أن يتمكّنوا من نشر تعليق أو بدء محادثة مباشرة أو شراء منتجك، فإنّ ذلك يُقلِّل الثقة.

مثلاً؛ إذا أمكنك الاِكتفاء باِسم العميل وعنوان بريده الإلكتروني، فلا تطلب رقم هاتفه!

أضف أسئلة وأجوبة مفيدة

العملاء لديهم أسئلة واستفسارات وشكاوى. الأسئلة الشَّائعة هي طريقة مفيدة لمنح العملاء إجابات مباشرة عن بعض أسئلتهم.

من الشَّائع بالنسبة للمؤسسات أن تتعامل مع الأسئلة الشَّائعة على أنََّها صفحة مبيعات منخفضة المستوى. لكن أنصحك بشّدة أن تكون مفيداً وصريحاً وصادقاً مع كل عميل من عملائك.

تقليل المصطلحات اللغويّة

إذا كنت متوجّه للجمهور العادي، فإنّ المصطلحات ليست فكرة جيّدة. فقد لا يفهمونها حتّى، تُظهر الأبحاث أنّ الناس يميلون أكثر إلى تصديق عبارة ملموسة على واحدة مُجرَّدة. اِستخدم المصطلحات المتخصصة للجماهير المتخصصة، وهنا قد تكون طريقة مفيدة لتأسيس المصداقيَّة، ولكن حتّى هنا؛ من الجيّد اِستخدامها باِعتدال.

إضافة مدوَّنات مُحدَّثة

يُظهر إنشاء المحتوى باِستمرار للزائرين أنّ موقع الويب الخاصّ بك نَشِط ويتمّ المُحافظة على تحديثه وكونه تفاعليّاً دوماً. كما أنَّ ذلك يؤدِّي لدفعهم إلى العودة لموقعك بشكل متكرر، والبحث دائماً عن محتوى جديد يمكن أن يساعدهم.

تحقيق خبرة مفيدة

يبحث زوَّار موقعك على الويب دائماً عن محتوى احترافي جديد، مُدهشٍ ومُفصَّل. فهم يبحثون عن محتوى على مستوى الخبراء يحلّ مشاكلهم، أو يجعلهم أقرب إلى أهدافهم، أو يسلِّيهم ببساطة.

إضافة الحدّ الأدنى من الإعلان

الناس يكرهون الإعلانات. فهم يعتبرونها مقاطعات مزعجة، وخاصّة عند وجودها في كلّ مكان. لذلك من الجيّد تقليل الإعلانات على موقعك حتى لا تضّر بتجربة الزائر أو تقطعها.

خدمة عملاء مفيدة

تمنح الخدمة الرائعة زوَّار الموقع تجربة إيجابية مع موقعك، مما يُحسِّن المصداقيَّة المكتسبة. فإذا كان ممثلو الدّعم وخدمة العملاء الخاصّين بشركتك ودودين ومطلّعين، سيعكس هذا صورة إيجابيّة عن شركتك وستبدو أنّها تتمتع بالخبرة والكفاءة. ضع في اِعتبارك إضافة خيار الدردشة المباشرة لجعل الخدمة بسيطة وفعالّة.

اِذكر مصادرك

يزيد إعطاء المصادر من مصداقيَّتك. كلّما زادت ثقة العملاء بك أكثر، كلّما قلّ تحققّهم من مصادرك، وهذا يحدث عندما يصبح لديك سجل حافل من الاِستشهاد بمصادرك وتزويدهم بالأدلّة لدعم أي اِدّعاءات أو مطالبات تُقدِّمها.

شهادات العملاء

يمنح الدليل الاجتماعي الذي يكون في شكل شهادات الزائرين إمكانية الوصول إلى أذهان عميلك وتشكيل صورة لك لديهم. تُعطي هذه الشهادات للزائرين لمحة ما، وتكّون لديهم رأياً عن كيف يبدو الأمر عندما يكونون عملاءً لهذه الشركة، وغير ذلك. من أبرز عيوبها أنّها أحادية الجانب، لكنّها حقيقةً طريقة رائعة لبناء مصداقيّة موقع الويب.

تضمين آراء العملاء

تُشبه تقييمات العملاء الشهادات بمعنى أنّه يمكن للعملاء مشاركة ملاحظاتهم. تتقدّم هذه بخطوة، مما يسمح للعملاء والشركات والمجتمع بإجراء محادثة.

عندما تكون المراجعات إيجابيّة، يمكن أن تُعزِّز المصداقيّة (والمبيعات) بشكل كبير. ومع ذلك، هناك بعض القيمة للتعليقات السلبيّة، لذلك لا تدع مراجعة سيّئة واحدة تحبطك.

مراجعات مهنيّة للمنتجات

يمكن أن تأتي من المؤثِّرين مثل تقارير المستهلك و(TechCrunch) و(BuzzFeed). يمكن أن تأتي أيضاً من المدوِّنين الصاعدين والمراجعين الفرديين بقناة على يوتيوب ومن عملائك أنفسهم.

غالباً ما يُنظر إلى المراجعات المهنيّة على أنَّها أكثر مصداقيَّة، بسبب سمعة وتأثير المُراجِع نفسه. يمكن أن تؤدِّي المراجعة الإيجابيّة من مؤثِّر قوي إلى زيادة كبيرة في المبيعات.

إضافة الأختام الثّقة

تُمكّنك الشّعارات أو الأختام من السّلطات المستقلّة والجديرة بالثّقة من اِستعارة مصداقيتها على أنّها مصداقيّتك. اِستخدم أختام الثقة مثل (Web of Trust) و(GoDaddy Site Seal) و(Norton Secured) و(PayPal Verified) و(BBB Accredited Business) و(HTTPS).

تقييمات من المؤثِّرين والعملاء البارزين

تحمل التعليقات ذات الأسماء الكبيرة الكثير من القوة والهيبة والمدى. فالشَّهادة من مؤثِّر قوي يمكن أن تُعزِّز ثقتك ومصداقيتك. كما يسهل الحصول على تعليقات هؤلاء المؤثرين عندما يتم تقويم عوامل المصداقيّة الأخرى.

دراسات الحالة

يتمّ إنشاؤها عادةً بالتعاون بين الشركة والعميل. يشارك العملاء مشاكلهم وتوقّعاتهم في العلاقة مع الشركة، ثمّ تجربتهم والنتائج التي تلت ذلك.

دراسات الحالة، مثل الشهادات، أحاديّة الجانب. ومع ذلك، فإنَّها تُعزِّز المصداقيّة لأنّ العملاء يرغبون في مشاركة قصصهم.

تعزيز العلاقات بالمؤثِّرين

قد يكون هذا مُعقّداً مثل شبكة مهنيّة كبيرة، واِتصالات بالمنظمات الكبيرة، أو بسيطاً مثل الاِرتباط مع مؤثرين محليّين أو صغار.

التحقُّق من العملاء

عرض قوائم عملائك، أو عدد العملاء لديك، أو الصناعات التي يعمل بها عملاؤك. عندما يرى العملاء منافسيهم أو العلامات التجاريَّة الأخرى التي يثقون بها، تستخدمك! فمن المُرجَّح أن يثقوا بعلامتك التجاريَّة.

التحقُّق من الطرف الثالث، (الجهات الخارجيّة)

هذا النوع من التحقق يقترض الثقة من مواقع أكبر وأكثر نفوذاً لبناء الثقة والمصداقية.

الإشارة إلى الصحافة

يّعد التعرُّض لوسائل الإعلام وسيلة قويّة لتعزيز المصداقيَّة. وكلَّما كانت المؤسسة الإخباريَّة مرموقة، زادت المصداقية.

الجوائز

يمكن أن يرفع ذلك من صورة شركتك ويعطيك مكانة جيّدة. كلّما كانت الجائزة أكثر إثارة للإعجاب، زادت قيمة التعزيز.

ومع ذلك، هناك جانبٌ سلبيّ لاِستخدام الجوائز. كلما كانت الجائزة أقلّ مصداقيّة، زاد اِحتمال تساؤل العملاء عن عملك أو منتجاتك أو خدماتك.

ملاحظات المؤثرين

كونك مرئيّاً على موقع المؤثِّر، سواء كان ذلك في شكل شهادة أو مقابلة، أو مدوّنة أو مراجعة، يقدِّم هذا لك المزيد من الزوَّار لموقعك، ممَّا يحسِّن مصداقيّتك أمامهم قبل وصولهم إلى موقعك.

منشورات المدوّنة على مواقع أخرى Guest Posts

الكتابة لمنشورات أخرى معروفة تعني أنَّك مألوف. فهذا يؤدِّي لسماع الزوَّار عن موقعك قبل الوصول إلى صفحتك المقصودة.

الدعاية

عندما يتمّ اِستخدامها بشكل جيّد، يؤدِّي الإعلان (عبر منصّات مثل؛ إعلانات جوجل، أو إعلانات فيسبوك، أو إعلانات يوتيوب) إلى إنشاء مصداقيَّة مفترضة في شكل العلامة التجارية والألفة. فإذا سمع الزوَّار عنك من قبل، فإنَّك تتمتّع بمصداقيَّة أكبر.

العلامة التجاريّة

تمنحك العلامة التجارية القويّة مكاناً محدّداً في ذهن العميل من خلال العمل على الترسيخ النفسيّ، مما يثبت المصداقية. العلامة التجارية هي ما يستمرّ على المدى الطويل.

تصميم اِحترافي

يُشكِّل العملاء الاِنطباع الأوّل لموقعك على الويب خلال (50) مل/ثانية. وهنا لن يكون للمحتوى دوراً كبيراً، بل سيكون العامل الأكبر مُركِّزاً على الجماليّات، ويكاد يكون عاطفيّاً بالكامل.

وجد الباحث في مختبر (Persuasion Technology Lab) في (Stanford) أنّ (46%) يقولون إنَّ تصميم موقع الويب هو المعيار الأوَّل لتحديد مصداقيَّة موقع الويب.

الطباعة

تُظهر الأبحاث أنَّ الخطوط الأكبر تعمل على تحسين سرعة القراءة. يستوعب زوَّار الموقع أكثر عندما يكون أسلوب الطباعة مقروءاً وواضحاً. تذكَّر أنَّ الوضوح يتفوَّق على الإقناع. كُلّما كان من الأسهل على زوَّار الموقع فهم ما تقوله لهم، كان من الأسهل إقناعهم بفعل ما تريد.

إضافة محتوى بسيط

المحتوى البسيط والعناصر المرئيّة يُعطي شعور بالراحة للزائرين. كلما كان فهم المحتوى الخاصّ بك أسهل، كلما أصبح مألوفاً بشكل أكبر، وبالتالي أصبح من الأسهل على الزائرين اِتّخاذ قرار الشراء.

اِستخدام قواعد نحويّة جيّدة

تعتبر اللغة الجيّدة والقواعد أمراً مهمّاً لأنّها جزء من الاِنطباع الأوَّل الذي يأخذه العملاء عن علامتك التجاريَّة. لن يؤدِّي وجود خطأ مطبعي هنا أو هناك إلى تدمير مصداقيّتك، ولكن وجود نمط ثابت من القواعد النحويّة السيّئة يضرّ بمصداقيّتك. يمكن أن تساعد مواقع مثل (Grammarly) في مراقبة صحّة القواعد النحويّة.

بحث جيّد في الموقع

يبدأ معظم زوَّار التجارة الاِلكترونيّة رحلة المشتري في مربّع البحث. في الواقع، الزَّائر الذي يستخدم بحث الموقع يزداد احتمال إجرائه تحويلاً بمقدار (1.8) مرة.

غالباً ما يواجه زوَّار الموقع صعوبة في البحث. الكلمات المفتاحيّة التي يستخدمونها لا تقودهم دائماً إلى ما يبحثون عنه. لذلك، من الجيّد إعادة توجيه عمليَّات البحث إلى التنقُّل (Navigation) كُلَّما أمكن ذلك.

التنقُّل في الموقع

يتوقّع العملاء من موقعك أن يكون سهل التنقّل ومنتظم، كذلك يتوقّعون اِستخدام الصور والألوان المناسبة.

كُلَّما كان من السهل على العملاء العثور على ما يبحثون عنه، لحلّ مشاكلهم، أصبح موقع الويب / النشاط التجاري أكثر جدارة بالثّقة.

سهولة الاِستخدام

يُركِّز خبراء قابليّة الاستخدام في سهولة اِستخدام المواقع بشكل خاصّ على المهام.

• هل يمكن إنجاز مهامّ الموقع بسهولة؟
• هل تتطلّب مهامّ موقع الويب درجة كبيرة من العبء المعرفي أو الجهد؟
• هل مهام الموقع صعبة على الزوَّار المستَهدفين؟

ينجذب زوَّار الموقع إلى مواقع الويب الجذَّابة وسهلة الاِستخدام. يمكن أن تؤثِّر سهولة الاستخدام أيضاً على تصنيف جوجل.

عدم وجود مشاكل تقنيّة

الروابط المعطّلة والصفحات المفقودة وصفحات الويب البطيئة وأخطاء التطوير، وغيرها من الأخطاء التقنيّة تقلّل من ثقة الزائر في عملك واستعداده للتحويل.

معلومات التواصل

يُظهر نشر رقم هاتفك وعنوانك وبريدك الإلكتروني، وروابط الدردشة المباشرة وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وساعات العمل، أنّك نشاط تجاري حقيقيّ. وهذا يُشعِر الزوَّار بالثّقة وهم يعلمون أنَّه يمكنهم الاِتصال بك عندما يواجهون مشكلة، ويعرفون كيّفية الاتصال بك والوصول إليك.

صور الموظفين والسير الذاتية

يُريد العملاء رؤية أشخاص حقيقيين يديرون عملك. كما يريدون سماع قصتك، والتحقّق من خلفيّتك، ومعرفة من يقدمون أموالهم إليه.

تؤدّي مشاركة صور الموظفين إلى زيادة التحويلات. بينما قد يُوصِل إخفاء صور فريق العمل رسالة مفادها أنَّك غير جدير بالثّقة، أو أنَّك تخفي شيئاً ما.

صور ومرئيات عالية الجودة

يتوقّع زوَّار الموقع أن تضيف صورك ومرئياتك سياقاً ومعنى. الصور ذات الجودة الرديئة ستضر بمصداقيتك ومعدل التحويل.

اِعتمد على اِستخدام أشخاصاً حقيقيين في صورك، والصور التي تعرض تفاصيل المنتج، واِمنح الزائرين صوراً كبيرة وعالية الدّقة.

سياسات واضحة

يُريد زوَّار الموقع معرفة ما يحدث لمعلوماتهم. ما هي سياسة الإرجاع والضمان وسياسة الخصوصيّة؟ هل ستشَارك بياناتهم مع أطراف ثالثة؟ في الحقيقة، يبحث العملاء عن هذه المعلومات عندما يقتربوا من التحويل.

نص اِرتباط واضح

يجب أن يصِف نصّ الرابط (Anchor text)، في روابطك الوجهة أو النتيجة. من الجيّد دائماً إخبار الزّائرين إلى أين تأخذهم.

الطلب / معلومات المنتج

يريد زوَّار موقع الويب الاِطلاع على معلومات الطلب والمنتج واِستيفاء المعلومات مُقدّماً.

• كم من الوقت سيستغرق العملاء لتلقيّ طلباتهم؟
• كم تبلغ تكلفة الشحن؟
• هل الضمان مشمول؟
• كم يستغرق من الوقت؟

الملاءمة

كلّما كان الأمر أكثر ملاءمة وإقناعاً لزوَّار موقعك على الويب للشِّراء، زادت احتماليّة إنفاقهم. اِبحث عن طرق لتقليل المشاكل التي يواجهها المستخدم (User friction).

عرض الأسعار

فيما يتعلّق بمعامل المصداقيّة، هذا العامل صعب. خُذها كقاعدة عامّة، يريد الناس معرفة تكلفة منتجك أو خدمتك.

بالنسبة إلى معظم العملاء، فإنَّ قيمة ما سيحصلون عليه وتصُّورهم للسعر هو بأهميّة السعر نفسه، إن لم يكن أكثر.

ضمانات المشاركة

هذه الضمانات تخلق معايير واضحة عليك اِتّباعها. يشعر العملاء براحة البال عندما يعلمون أنّك على اِستعداد للدعم وتحمُّل مسؤولية منتجاتك وخدماتك. عندها تحصل على المزيد من الأعمال لأنَّ العملاء يشعرون بمزيد من الثقة بشأن التعامل معك.